14.6. Гибридная почта, центры компьютерной печати, предоставление Интернет-услуг

Под понятием «гибридная почта» подразумевается предоставление услуги по перемещению письменной корреспонденции от отправителя адресату с использованием как электронной, так и традиционной почты.

На этапе между населенными пунктами проживания отправителя и адресата письма перемещаются по каналам электросвязи, а в населенном пункте проживания адресата письмо, письменное сообщение печатается, конвертируется (вкладывается в конверт) и доставляется адресату.

Для внедрения гибридной почты отделения связи (ОС) отправителя и адресата должны быть оборудованы компьютерами, программным обеспечением для обработки электронной почты, передача которой между компьютерами ОС отправителя и адресата может выполняться как с использованием общих сетей, например, сети Интернет, так и корпоративных почтовых.

Отправитель письма подает его в ОС в рукописном или в электронном виде (на дискете). Оператор связи вводит информацию в компьютер и в служебной части письма указывает почтовый адрес получателя, его телефонный или телексный номер и способ доставки.

В гибридной почте определены следующие сроки и способы доставки.

Сроки доставки: срочная – 0,75-4,0 ч, обычная – 4-24 ч, несрочная – 24-36 ч.

Способы доставки:

А – обычной по почте; В – курьерская доставка (до 4-х ч); С – доставка по системе ускоренной почты (поступление до 12-ти часов дня – доставка в этот же день, поступление после 12-ти часов дня – доставка на следующий день);

D – выдача в операционном окне ОС (через 1 ч после отправки письма). Отправитель самостоятельно информирует адресата;

Е – выдача в операционном окне ОС с телефонным уведомлением адресата о поступлении в его адрес сообщения;

F – передача на указанный номер факса адресата;

G – выдача в операционном окне ОС с уведомлением адресата по телексу;

H – выдача в операционном окне с телексным уведомлением отправителя о вручении.

Для способов доставки уведомление отправителя о поступлении сообщения должно быть выполнено на протяжении 1 ч после поступления письма. Сообщение гибридной почты вручается адресату вложенным в конверт с нанесенным адресом и опечатанным. В целях повышения конфиденциальности желательно использовать технические средства для опечатывания и конвертирования сообщения без доступа работающего оператора.

Центры компьютерной печати – это специализированные подразделения с соответствующим техническим оснащением, которые обеспечивают массовую распечатку персонифицированной информации, которая находится в электронном виде, и ее конвертирование. Потребность в таких услугах возникает при необходимости обеспечения коммутаций с широким кругом респондентов. К организациям, которые прежде всего нуждаются в таких услугах, принадлежат те, которые предоставляют услуги в кредит: энерго- и газо-снабжающие компании, операторы стационарной и мобильной телефонной связи, провайдеры Интернет-услуг, которые нуждаются в необходимости периодически направлять клиентам счета за предоставленные услуги. К потребителям этой услуги принадлежат и банковские учреждения, которые, например, должны ежемесячно присылать владельцам банковских платежных карт информацию о движении средств на их личном счету. Рекламные PR-агентства, организации каталожной торговли, которые для достижения своих целей применяют технологию direct mail – прямой почтовой рассылки, также являются потребителями этой услуги.

Учитывая то, что конечным результатом деятельности центров компьютерной печати является доставка почтовых отправлений с использованием традиционной почтовой службы, их рационально создавать при почтовых предприятиях. Концентрация нагрузки большого количества заказчиков дает возможность таким центрам при почтовых предприятиях не только ускорить доставку почтовых отправлений, но и предложить конкурентоспособную стоимость услуг за печать, конвертирование и доставку письменных сообщений. Благодаря указанным преимуществам эти услуги стали присущи почтовым предприятиям многих стран мира, в том числе и Украины.

Учитывая схожесть операций (печать и конвертирование) указанных центров и технологии обработки гибридной почты, услуги центров стали называть гибридной почтой, а центры компьютерной печати и конвертирования – центрами гибридной почты. В последнее время появилось еще одно название таких центров – lettershop – мастерская по изготовлению писем.

В общем виде предоставление услуги гибридной почты изображено на рис. 14.27.

Информация от потребителя, для немассовых рассылок, поступает на бумажном носителе или в электронном виде (на дискете). Сканированием или компьютерным набором осуществляется распознавание текста и формирование файла. Если отправитель знает электронный адрес получателя, то сформированный файл пересылается с применением технологии электронной почты непосредственно на электронный адрес адресата. Эта услуга, которая предоставляется в отделениях связи, называется услугой электронной почты. К потребителям такой услуги преимущественно принадлежат лица, которые не умеют, пользоваться компьютером или не имеют доступа к нему.

Если отправителю не известен электронный, но он знает почтовый адрес получателя, сформированный файл передается на электронный адрес ближайшего к адресату отделения связи. Здесь осуществляются печать, конвертирование и доставка отправления. Эта услуга называется услугой гибридной почты.

Если необходима массовая рассылка сообщений, информация от заказчика поступает в центр гибридной почты на дискетах или электронной почтой. Если информация поступает на бумажном носителе, она, как правило, не является персонифицированной и подлежит лишь размножению, конвертированию и адресации с использованием адресной базы клиента или почты.

Итак, центры гибридной почты должны обеспечить: печать персонифицированной информации, размножение, вложение дополнительных неперсонифицированных сообщений (реклам), конвертирование информации; адресацию конвертов.

Принтерное оборудование выбирается с учетом нагрузки и требований заказчиков к качеству печати.

При выборе оборудования учитывают: производительность; возможность дуплексной печати (на лицевой и оборотной стороне письма); способ печати (бумага листовая, рулонная; непрерывный формуляр – бумажная гармошка с транспортной перфорацией, полимерная пленка, самоклеющиеся ярлыки); разрешительную способность печати; максимальную ширину печати; дополнительный цвет; сетевую программную среду; протоколы компьютерных коммуникаций относительно совместимости с другим оборудованием; графические пометки описания страниц; возможность использования в комплексных технологических линиях.