2.5. Концепция развития служб и услуг связи
Соответственно рекомендациям МККТТ – услуга (service) для абонентов – это “услуга, которая может быть предоставлена по запросу пользователя сети электросвязи”.
В рекомендациях МСЭ-Т – услуга доставки информации – это «вид обслуживания связью, которая обеспечивает возможность передачи сигналов между интерфейсами «Пользователь–сеть». При определении правил предоставления услуг следует различать четыре «действующих лица»:
1. оператор связи (поставщик сети, Network Provider);
2. поставщик услуги (Service Provider) – юридическое лицо, которое заключает контракт с оператором связи на установку и предоставление услуги;
3. абонент услуги (Service Subscriber) – юридическое или физическое лицо, которое заключает контракт с оператором или поставщиком услуги на предоставление услуги (абонирование услуги);
4. пользователь услуги (User) – объект (физическое лицо или техническое устройство), который пользуется услугой от имени пользователя услуги.
Большие успехи в развитии современных распределенных вычислительных сетей и их конвергенция с телефонными сетями общего пользования поставили вопрос о существенном изменении подхода к предоставлению услуг: пользователь должен иметь возможность управлять характером предоставления услуг, а провайдер – оперативно менять номенклатуру услуг и иметь возможность придавать им отличительный характер по отношению к конкурентам. При этом изменение или введение новых услуг уже не должно быть исключительным правом только поставщика оборудования. Новая модель предоставления услуг состоит уже из пяти основных участников (рис. 2.5):
- провайдер услуг, предоставляющий как телекоммуникационные, так и информационные услуги;
- брокер, обеспечивающий местную информацию, которая ориентирует участников данной модели на существующие потребности и возможности телекоммуникационного рынка;
- ритейлер, выполняющий функции посредника;
провайдер транспортных услуг;
пользователь (индивидуальный или коллективный). Для реализации данной модели необходимо решение ряда вопросов:
должен быть создан стандартный механизм входа для обеспечения доступа к сетевым услугам оператора так называемого провайдера «третьей стороны» (наличие индивидуальных специализированных интерфейсов доступа было бы дорого);
необходимо пересмотреть существующую систему расчетов: если раньше сетевой оператор имел отношения только с конечным пользователем, то теперь необходимо предусмотреть их распространение и на провайдера «третьей стороны», который может использовать сеть оператора для предоставления своих услуг;
следует предусмотреть ряд мер по обеспечению сетевой безопасности, значительно
усилив ее. В Рекомендациях МСЭ-Т, которые отражают требования к развитию GII
сформулирован перечень основных классов служб и услуг электросвязи.
К ним относятся:
- интерактивный язык;
- передача изображений в реальном времени;
- электронная почта;
- поиск видео;
- передача данных для общей работы компьютеров;
- сбор информации языкового ТВ, радио, данных;
- распределение информации языкового ТВ, радио, данных;
- распределенная обработка;
- многоточечный поиск в реальном масштабе времени.
Этот перечень касается основных и перспективных услуг. К нему следует прибавить услугу мобильной связи, которая является объемным понятием, так как содержит в себе весь комплекс услуг стационарной сети, а также специфические услуги мобильной связи, такие как роуминг, определение местонахождения абонента. Возникают новые услуги, которые связаны со спутниковыми системами.
К ним можно отнести:
- мониторинг поверхности Земли, космического простора;
- определение позиции мобильных объектов;
- распределение эталонных частот и сигналов времени; - звуковая речь, причем речь идет о прямом персональном обслуживании этими услугами. В особенности следует отметить услуги, которые гарантирует концепция третьего поколения мобильной связи (3G). Согласно прогнозам до 2010 года – 64% насе-ления Европы (почти 260 млн) будут абонентами сотовой сети третьего поколения, а во всем мире их будет насчитываться свыше миллиарда. Условно можно классифицировать услуги мобильной коммерции следующим образом: проведение электронных транзакций, которые охватывают куплю товаров, расчет за работу или услуги (банковские услуги, электронные биржевые торги, страхование командировок, виртуальный банк и т.п.);
- информационно-справочные услуги – короткие анонсы разных новостей, заказ билетов, бронирование отеля, справки о работе предприятий, транспорта, дорожного движения;
- дистанционный контроль разного оборудования, возможный навигационный поиск и сопровождение абонента, во время которого мобильный терминал будет предоставлять информацию о маршруте, а она будет отображаться на электронной карте;
- телемедицина – дистанционный контроль состояния здоровья и предоставления рекомендаций относительно лечения, которые обеспечиваются с помощью подключения датчиков, установленных на теле человека, к мобильному терминалу;
- развлечения и отдых – разновидности услуг, которые предлагают участие в Интернет-диалогах, азартных играх, лотереях, прослушивание музыки и т.п.
Одной из первых технологий, которая обеспечивала работу с 3G, был WAP-протокол. Эта технология открыла доступ от мобильного телефона к ресурсам GII.
На сетях GSM второго поколения возможно внедрение WAP-технологии, но при этом усложняется возможность тарификации объема переданной информации, а также не обеспечивается высокая скорость передачи данных.
Ныне существуют два важных направления в развитии услуг связи: услуги сотовой сети связи и службы мультимедиа на основе широкополосной В-ISDN. Прогресс в электронике и программном обеспечении привел к созданию многофункционального сотового радиотелефона (СРТ). Сконструирован СРТ с микрокомпьютерами (телекоммуникатор).
Мультимедиа объединяет в одном терминале и воссоздает пять видов информации (текст, язык, аудиоинформация, неподвижное изображение, видеоинформация).
Происходит конвергенция телекоммуникационных сетей общего пользования и Интернет. Этот процесс позволяет осуществить использование достижений в области общеканальной сигнализации ОКС № 7 и интеллектуальных сетей IN.
В общем виде сетевая архитектура представляется тремя основными компонентами – сетью доступа, транспортной (базовой) сетью и службами (рис. 2.6).
Основное назначение сети доступа – обеспечение доступа пользователю к услугам. В упрощенном виде модель доступа к услугам иллюстрируется на рис. 2.7.
Пользователь получает услуги от узла, которым может служить, например, районная АТС (телефонные услуги) либо узел оператора кабельного телевидения. Услуги видео, Интернет или передачи данных поддерживаются местным сервером или удаленным, расположенным на другом узле. Доставка услуг от сервера к потребителю требует двусторонней и часто асимметричной передачи информации: от сервера к потребителю скорость передачи выше, чем в обратном направлении, что объясняется характером услуг, который определяет диапазон скоростей передачи на сети доступа.
Проникновение услуг Интернет на сети общего пользования позволило существенно расширить набор предоставляемых услуг.
Распределение участков доступа в Интернет иллюстрирует рис. 2.8.
Для взаимодействия пользователей с Интернет IP-провайдер организовывает свою точку присутствия (так называемую РоР), которая включает в себя сервер доступа и сервер услуг. Сервер доступа выполняет такие функции, как обеспечение взаимодействия с пользователями при помощи модемов через местную телефонную сеть, концентрация этого трафика и, кроме того, маршрутизация его в нужном направлении. Следовательно, эти функции относятся к телекоммуникационным, и оператор сети общего пользования, располагая развитой сетевой инфраструктурой, может взять их организацию и поддержку на себя. Тем временем IP-провайдер концентрирует свои усилия на поддержании сети серверов приложений и развитии информационных услуг. Такой подход устраивает обе стороны, расширяет их рыночные возможности и потому применяется во многих странах. Трансформацию IN, которая уже охватывает как телекоммуникационные сети общего пользования, так и Интернет, расширяя и развивая услуги, предоставляемые обоими типами сетей, иллюстрирует рис. 2.9.
Анализ сетей доступа показывает, что услуги, предоставляемые пользователю, являются основным фактором, определяющим как принципы построения сетей, так и технологии, используемые в них.
Принятое в международных стандартах ITU фундаментальное положение о качестве предусматривает систему целенаправленных мероприятий действующих в течение всего жизненного цикла продукции. Этот цикл представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения ее состояния от момента создания до утилизации. Обычно жизненный цикл представляется в виде модели, которая состоит из последовательных этапов, характеризующихся спецификой и результатами производимых на каждом этапе работ, и носит название спирали качества.
Учитывая, что объект и услуга в принципе являются продукцией, представим протекание этапов их жизненного цикла в виде спирали качества объекта и услуги, которые приведены на рис. 2.10.
5
Предложение
5 Инсталляция
Испытания 6 7
Верификация Испытания
6 7 Верификация
Эксплуатация Реализация
Обслуживание Обеспечени
Обеспечение
Разработка Утилизация Маркетинг
Поддержание
Контроль
Разработка Утилизация Маркетинг
Рис. 2.10 Стадии жизненного цикла объекта (слева) и услуги (справа)
Согласно данным моделям, на этапе маркетинга изучаются требования заказчиков к объекту или услуге, а затем на их основе формируется проектное задание. Далее, на этапе разработки они воплощаются в виде проекта и после соответствующего материально-технического обеспечения изготавливаются на производстве или реализуются с тем уровнем качества, который заложен при разработке. С целью установления соответствия проектному заданию качества объекта и услуги, полученному в результате производства и реализации, они подвергаются испытаниям. При получении положительного результата испытаний объект переходит в режим опытной эксплуатации и одновременно предлагается заказчикам, а услуга инсталлируется на объекте заказчика. На следующем этапе объект услуга верифицируются с целью установления соответствия требованиям заказчика. После приобретения и подтверждения соответствия, объект и услуга начинают эксплуатироваться и поддерживаться на должном уровне. Для обеспечения работоспособности объекта и подтверждения предоставления услуги необходимого качества на следующем этапе их жизненного цикла, осуществляются обслуживание и контроль, как объекта, так и услуги. Очевидно, что продолжительность использования объекта и услуги зависит от их морального старения и грамотной эксплуатации пользователями. Поэтому до утилизации объекта и услуги осуществляется либо их модернизация, либо изучение возможностей новых технологических достижений, плавно переходящих к этапу маркетинга и вступающих тем самым на новый виток деятельности в области качества.
Таким образом, согласно приведенным моделям, систему качества можно представить как совокупность организационной структуры, ресурсов, методов и процессов обеспечения качества объекта и услуги в течение их жизненного цикла.
Контрольные вопросы.
1. Поясните суть понятия «услуги связи».
2. Функции сетевого оператора.
3. Поясните работу и связь оператора и производителя.
4. Дайте характеристику понятию «услуги».
5. Какие задачи решают провайдеры?
6. Дополнительные услуги, осуществляемые интеллектуальной сетью.
7. Охарактеризуйте понятия «интеллектуальные услуги» и «услуги повышенной стоимости».
8. Что такое услуги пользователя?
9. Телекоммуникационные службы. Дайте пояснение.
10.Кратко пояснить отличие понятий «услуга», «служба», «приложение».
11.Что представляет собой платформа предоставления услуг?
12.Дайте характеристику телекоммуникационным службам.
13.Как подразделяются службы связи?
14.Что относится к телеслужбам?
15.Какую задачу выполняют службы передачи?
16.Какая зависимость телеслужб и службы? Поясните на примерах.
17.Поясните ситуацию добавления централизованного к децентрализованному интеллекту.
18.Сервис, его разновидности и характеристика.
19.Дайте характеристику телефонной службы.
20.Перечислите службы документальной связи.
21.Характеристика телеграфной службы.
22.Какая служба называется телетекс?
23.Охарактеризуйте службы факсимильной связи.
24.Укажите специфику службы «электронная почта».
25.Что собой представляют службы видеотекс и телетекст?
26.Поясните классификацию телекоммуникационных служб.
27.Какие требования к сети оборудования?
28.Охарактеризуйте концепцию развития служб и услуг связи.
29.Поясните модель доступа к услугам связи и распределение участков доступа в Интернет.
30.Поясните протекание этапов жизненного цикла объекта и услуги.