Гостиничная СКУД

Но прежде чем завершить эту часть, я должен добавить немаленькую ложку дегтя к той «бочке» функций, которые мы только что обсуждали. Я до сих пор ни разу не упомянул о такой характеристике электронного замка, как дизайн. Поскольку на вкус и цвет, как известно, товарищей нет, давать какие-то рекомендации по дизайну вообще бессмысленно. Хотя понятно, что в отеле дизайн замка гораздо более важен, чем гденибудь в офисе или на предприятии.

В моей практике бывали случаи, когда только-только начавшийся разговор по поводу возможностей систем заканчивался фразой «хочу вон тот симпатичный замок с золотой ручкой»...

Так что лучше быть готовым к такому повороту событий и заранее уточнить, кто согласовывает дизайн замков и насколько он важен по сравнению с функционалом системы.

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику. Часть 3. Подсистемы гостиничной СКУД

Цель данного цикла статей — помочь Вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о том, каким требованиям должны отвечать замки на гостиничных номерах. В продолжение данной тематики поговорим о подсистемах, которые может включать гостиничная СКУД.

Подсистемы гостиничной СКУД

В любой офисной СКУД могут быть подсистемы учета рабочего времени, фото и видеоверификации и т.п. В гостинице же все обстоит несколько иначе. СКУД, как и любая другая система, прежде всего, должна помогать отелю зарабатывать. Для этого она либо должна обеспечивать определенный комфорт и удобства для гостей (а за комфорт, как известно, принято платить), либо помогать отелю экономить.

Как раз вторую задачу и должна решать подсистема энергосбережения, поэтому она и является наиболее востребованной в гостиничном секторе. 

Смысл её работы очень прост: войдя в номер, гость или сотрудник должен вставить карту в специальное устройство, находящееся на стене внутри номера, как правило, рядом с входной дверью. Пока карта находится в этом устройстве, в номере есть свет, работает кондиционер, телевизор и розетки. Если карту из энергосберегающего устройства вынуть, то номер автоматически обесточивается, включенными остаются только мини бар и светильник в прихожей. Помимо чистой экономии электроэнергии, такие системы усиливают противопожарную защиту, так как возгорания из-за неисправных зарядных устройств сотовых телефонов, оставленных включенными в номере, занимают одно из первых мест в списке причин пожаров в отеле.

Реализация подсистемы может быть достаточно разнообразной:

1. Механические энергосберегающие контроллеры, или «карточные выключатели». Это, по сути, обычные электроустановочные изделия типа «главный выключатель», где вместо нажатия клавиши гость должен вставить карту в специальный карман. Плюс такого решения — цена (порядка 10-30 EUR) и независимость от СКУД. Так как карточные выключатели работают по принципу механического замыкания контактов при вставлении карты, они будут работать от любой карты (или иного предмета, похожего на карту). Это – главный недостаток подобного решения. Любой, кто хоть раз побывал на курорте в Египте или Турции, знает: достаточно воткнуть в карточный выключатель кусок картонки, и по возвращению с пляжа Вас будет ждать прохладный номер, в котором за все время Вашего отсутствия не переставал работать кондиционер. Так что, какова цена решения — такова же и эффективность...

2. Полуактивные подсистемы энергосбережения. В них используются устройства «с задатками интеллекта» — энергосберегающий контроллер определяет тип карты, вставленной в карман. Если в отеле используются карты с магнитной полосой, то будет определяться сам факт наличия этой полосы, но не её содержимое. Аналогично и с бесконтактными картами. Если тип вставленной карты совпадает с «нужным» (например, вставлена карта стандарта MiFare, которая используется в отеле), то электричество будет включено. Обмануть такие энергосберегающие контроллеры уже сложнее, и большинство гостей не будут этого делать, так что при приблизительно двукратном повышении цены энергосберегающего контроллера (30-60 EUR) эффективность от этого возрастет многократно. Энергосберегающий контроллер попрежнему будет полностью независим от СКУД, и купить его можно у любого поставщика — главное, согласовать тип используемых карт.

3. Активные подсистемы энергосбережения. Это уже интегральная часть СКУД, так как активный энергосберегающий контроллер (АЭСК) должен уметь считывать данные с ключа. В основном для того, чтобы четко разделять гостей и персонал. Такие АЭСК в большинстве случаев уже имеют 2 управляемых силовых реле, и могут разделять нагрузку по принципу «разрешенное гостю — разрешенное сотрудникам». Например, картой горничной не удастся включить кондиционер или телевизор. Возможен также дополнительный функционал: одно реле может отвечать только за кондиционер, и обеспечивать автоматическое его отключение при открытии окна или балкона (требует наличия датчиков открытия окна), и/или периодическое активирование кондиционера на заданное количество минут даже при отсутствии карты (температура в комнате будет автоматически поддерживаться на приемлемом уровне).

Есть и другие варианты применения АЭСК:

• постановка/снятие номера с охраны и/или выдача визуального сигнала присутствия гостя в номере (сигнальная лампа в коридоре);

• контроль доступа к дополнительным (платным) услугам в номере: при поселении гость оплачивает услугу, например, пользования мини баром, и ему на карту дается доступ ко 2-му реле АЭСК. При вставлении карты в АЭСК автоматически разблокируется замок, установленный на дверке мини бара. Гости, не оплатившие услугу (а также сотрудники), открыть мини бар по своей карте не смогут.

Стоимость АЭСК уже варьируется в очень широких пределах — в зависимости от функционала и родительской СКУД. Поэтому нужно четко определить круг задач, которые должна решать подсистема энергосбережения, и соотнести их с ценой решения.

Например, более дорогой АЭСК, но способный решить проблему управления доступом к мини бару, может оказаться гораздо более предпочтительным решением по сравнению с более дешевым, но менее функциональным аналогом.

4. Активные подсистемы энергосбережения с подсистемой определения присутствия в номере. Это наиболее продвинутый из имеющихся сегодня на рынке вариантов. Отель получает 2 подсистемы СКУД «в одном флаконе». По нашему опыту, именно задача определения присутствия может оказаться наиболее актуальной. Некоторые наши заказчики приняли решение о приобретении всей СКУД исходя, прежде всего, из возможности решения задачи определения присутствия в номерах. Я уже упоминал эту подсистему в предыдущей части статьи и лишь повторю, что по самой «физике» процесса она может обеспечить уровень контроля присутствия, который не сможет предоставить ни один онлайн-замок. Задача такой подсистемы — контролировать факт и время нахождения людей (гости и сотрудники) внутри номера в основном с целью предотвращения фактов «левого поселения».

Для этого должен выполняться ряд условий:

• АЭСК должен в реальном времени отображать присутствие карты в кармане контроллера не только с указанием её типа («гостевая» или «служебная»), но и с указанием фамилии сотрудника — владельца вставленной карты (ФИО гостя, как правило, не указывается, но фиксируется номер дубликата гостевой карты, если в номере живет несколько гостей).

• АЭСК должен записывать в аудит СКУД информацию о вставлении/вынимании карты с указанием данных владельца карты и времени/ даты события. Это позволит получить полную аналитику по любому периоду работы системы.

Дополнительным бонусом от применения подсистемы определения присутствия может послужить еще одна подсистема СКУД — передачи сообщений. Используя онлайн АЭСК, можно оставлять любые технологические сообщения: проставлять статус номера «готов к заезду» после уборки, сообщать технической службе о найденных неисправностях («проблема электрики, сантехники или кондиционирования»), оставлять заявки («заполнить мини бар», «убрать в номере») и т.д.

Стоимость этого типа подсистемы энергосбережения будет наиболее высокой среди всех рассмотренных вариантов. Кроме того, на сегодня подобное предложение есть лишь у одного поставщика. И, тем не менее, в зависимости от списка задач, которые должна решать СКУД согласно утвержденной концепции, эти недостатки могут уйти на второй план.

Кстати: любой из рассмотренных вариантов требует наличия специально рассчитанной на установку энергосберегающих контроллеров схемы электроснабжения номера. Зачастую при строительстве отеля проектировщики пытаются применить «квартирную» схему электроснабжения, не учитывая гостиничной специфики.Так что помимо разработки концепции СКУД нельзя забывать и о согласовании этого проекта со смежными проектами на рассматриваемом объекте.

В завершение темы подсистем СКУД стоит отметить, что подсистемы учета рабочего времени и фотоверификации также бывают востребованы в отелях, но они, как правило, уступают по приоритетности вышеописанным подсистемам энергосбережения. Кроме того, их выбор очень зависит от решений, принятых в концепции СКУД относительно системы доступа к служебным и техническим помещениям отеля.

Итак, мы определились с картами, требованиями к замкам гостевого номера и подсистемам. И теперь пора наконец вспомнить, что отель состоит не только из гостевых номеров. Поэтому в следующей части статьи поговорим о делении отеля на зоны с разными правилами доступа для разных категорий пользователей, а также о служебных функциях и задачах, не относящихся напрямую к гостям и гостевым номерам. (Продолжение следует)

Гостиничная СКУД: памятка проектировщику. Часть 4

Цель данного цикла статей — помочь вам корректно составить список требований к гостиничной СКУД, и на его основе подбирать оптимальное решение (в идеале — несколько) из имеющихся на рынке. В предыдущем номере F+S речь шла о подсистемах, которые может включать гостиничная СКУД. В продолжение данной тематики поговорим о зонировании отеля.

Зонирование отеля – т. е., его деление на зоны в зависимости от правил доступа для различных категорий пользователей.

И опять начнем с разницы подходов в офисе и гостинице.

Офисы зачастую имеют две зоны – контролируемую и неконтролируемую. Причем граница между ними пролегает прямо на входе в здание или офис.

Отели же, независимо от типа и размера, обязательно имеют гостевую, служебную, технологическую, административную и общую зону. В зависимости от специализации, к ним могут добавиться рекреационная, офисная, торгово-развлекательная и т. д. зоны.

Каждая из зон имеет свои правила организации доступа и разные режимы работы, так что единого подхода к проектированию СКУД для них не существует – приходится подробно рассматривать не только каждую из зон, но и их взаимодействие друг с другом.

Для примера, рассмотрим наиболее «стандартные», если можно так выразиться, зоны.

ОБЩАЯ ЗОНА ОТЕЛЯ.

Это помещения и/или зоны, в которых могут находиться как проживающие в отеле гости, так и посетители «с улицы»: холл отеля и зона ресторана, конференц-залы или СПА зоны. А вот нахождение в них сотрудников отеля должно ограничиваться, и попадать туда могут только те сотрудники, чьи служебные обязанности подразумевают непосредственную работу с гостями и посетителями.

Некоторые из общих зон по определению не должны контролироваться со стороны входа с улицы (ресепшн и главный холл, зона ресторана или ночного клуба), другие должны/могут контролироваться (конференц-залы, сауны и СПА зона) – как для контроля и учета находящихся там гостей и посетителей, так и для контроля действий персонала, отвечающего за взимание платы и предоставление определенных (зачастую – платных) услуг в этих зонах. И если контроль доступа В общие зоны и помещения «с улицы» обеспечивается далеко не всегда, то контроль перемещения ИЗ этих зон вглубь отеля нужен почти всегда. Иногда такой контроль осуществляется в обе стороны, например, если сразу за зоной конференц-залов следуют служебные и технические помещения (именно так почти всегда и бывает в силу архитектурных особенностей). Гости не должны попасть в служебную зону, а сотрудники из служебной зоны в общую могут попасть только при наличии соответствующих полномочий.

Еще более специфичная (но достаточно часто встречающаяся) задача – разделение зон «по вертикали». Если отель расположен в высотном здании, то ресторан (как минимум один из имеющихся) выгодно расположить на самом верхнем этаже, чтобы оттуда открывался отличный вид на окрестности. А ночной клуб, напротив, лучше разместить на самых нижних этажах, так как там никто не будет любоваться видами из окна, да и шумное место будет по-максимуму отодвинуто от гостевых номеров. Гости этих заведений должны свободно перемещаться на лифте – и гостевые этажи оказываются меж двух огней. Решить проблему можно либо использованием отдельных лифтов (что как минимум весьма недешево), либо ограничением доступа к кнопкам вызова отдельных этажей прямо в кабине лифта, когда без наличия действительной гостевой карты просто невозможно заставить лифт остановиться где-то еще кроме холла и этажей ресторана и клуба. Для удобства гостей, доступ, таким образом, может контролироваться не круглосуточно, а только во время работы ночного клуба.

ГОСТЕВАЯ ЗОНА.

Как следует из названия, она предназначена только для проживающих в отеле. Персонал, ровно как и посетители, могут попадать в эту зону только при наличии служебных полномочий (для сотрудников) или личной просьбы гостя (для посетителей). При проектировании СКУД в части организации таких зон самое главное – знать меру. Если для того, чтобы попасть в номер, гостю придется раз 5 предъявлять свою карту (сначала в лифте, потом в лифтовом холле этажа, потом еще несколько секущих дверей на этаже), Вас как минимум не поймут...

Поскольку двумя вышеописанными зонами должны пользоваться гости, СКУД в них должна работать по тем же картам, которые используются для открывания номера (это важно помнить в том случае, если Вам все-таки придется проектировать две разные системы для гостевого и служебного применения – зачастую в них даже карты используются разные).

Следующие зоны, которые мы будем рассматривать, относятся к служебной, технологической и административной (иногда еще и офисной) части объекта. Главным вопросом для всех этих зон будет: сможет ли выбранная Вами (Заказчиком) система для номеров отеля полноценно справляться еще и с организацией СКУД «офиснослужебной» направленности? Т.е., может ли она управлять доступом сотрудников со сложной схемой организации пропускного режима, с возможностью управления ключевыми служебными дверьми в режиме реального времени, с использованием расписаний доступа, функций запрета двойного прохода на служебном входе и так далее. Необходимо отдельно учесть фактор выбора типа карт доступа. Если для гостей все-таки решили использовать карты с магнитной полосой – шансов установить единую систему на номера и служебную зону почти не останется (чисто технологически такие карты не смогут вместить достаточно сложные планы доступа, поэтому классические «системы замков на магнитной карте» имеют крайне ограниченные возможности по работе с негостевыми точками доступа).

И тем не менее предположим, что такую систему, которая позволит одновременно управлять и номерным фондом и всеми служебными помещениями, Вам подобрать удалось – и при этом персонал в ней использует удобные, долговечные, емкие и достаточно защищенные бесконтактные перезаписываемые смарт-карты. Собственно, именно такой выбор Заказчика мы и «предположили» в первой части статьи – поэтому продолжим описание зон с предположением, что выбранная СКУД обладает адекватными возможностями для решения чисто служебных задач в отеле.

Не буду увлекаться полным описанием процедур организации системы доступа для служебных зон – они во многом сходны с таковыми в «обычном офисе». Остановлюсь только на гостиничных особенностях.

СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА.

Она начинается со служебного входа. В правильном отеле персонал не имеет права входить в здание через ту же дверь, что и гости. Должна быть отдельная дверь (входная зона), и там как раз можно и нужно поставить турникет. Конечно, если количество сотрудников и арендаторов офисов оправдывает установку такого устройства. СКУД в этой точке крайне желательно иметь онлайновую, с возможностью контроля и управления в реальном времени. И учет рабочего времени легче всего организовать, и управление ключами персонала (продление срока действия/изменение прав доступа/блокировка). С остальными служебными помещениями все не так явно. Если Вам удалось правильно подобрать систему, то почти наверняка у Вас будет выбор, какую точку доступа ставить на той или иной двери: онлайн (проводную или по радиоканалу, современные системы такое позволяют) или же автономную, с использованием электронного замка или цилиндра. Учитывая разброс служебных помещений по всему зданию отеля и возможность записи факта прохода сотрудника на саму карту, в момент открывания замка с последующей передачей в БД СКУД накопленного аудита событий с карты при проходе через онлайн турникет на выходе, автономные замки и цилиндры могут быть очень неплохой альтернативой дорогостоящим и достаточно сложным проводным онлайн точкам доступа для многих служебных и технических помещений. Конечно в том случае, если правила организации доступа в такое помещение и зону не требуют обязательного управления в режиме реального времени.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗОНА.

Помимо контроля доступа и перемещения сотрудников, СКУД должна решать вопросы финансовой безопасности – контроля выдачи со складов материальных ценностей и дорогостоящих материалов (алкогольная продукция, продукты питания или бытовая химия), а также комплектов чистого белья (это уже скорее не из-за стоимости простыней, а для дополнительного контроля злоупотреблений, т. е. левого поселения).

Также в эту зону включаются помещения жизнеобеспечения отеля: серверная, электрощитовая, помещения водочистки и водоподготовки, помещения венткамер и систем кондиционирования. Все эти помещения – потенциально опасные точки организации актов саботажа и диверсий, как с целью банального грабежа постояльцев «под шумок» неразберихи при отключении электричества в здании - так и для осуществления террористических атак. Не стоит забывать, что в наше неспокойное время отели – особенно крупные – устойчиво держатся в тройке наиболее атакуемых после объектов транспорта и государственных (военных) структур. Конечно, и здесь не стоит забывать про чувство меры – в конце концов, мне еще не приходилось встречать Заказчиков с неограниченным бюджетом, даже если речь идет о системах безопасности.

Эвакуационные лестницы и выходы из отеля – последняя из рассматриваемых нами зон отеля.

Согласно пожарных норм, отели имеют более строгие требования по организации эвакуации людей в случае чрезвычайных ситуаций. Из любой точки отеля должно быть 2 пути эвакуации – причем парадная лестница редко когда бывает эвакуационной. Гораздо чаще их роль выполняют специальные лестницы в торцах здания и в нормальной ситуации гости этими лестницами не пользуются. А вот персонал как раз пользуется постоянно (как и в случае со входом, персонал не должен пользоваться той же лестницей и тем же лифтом, что и гости – поэтому как минимум одна из эвакуационных лестниц почти всегда еще и служебная). Т. е. с одной стороны СКУД вроде как ставить и нельзя, а с другой – очень бы хотелось.

И именно так проблему и решают: с одной стороны двери (со стороны выхода с этажа на лестницу) контроля доступа нет и выход свободный, а со стороны выхода с лестницы на этаж ставится СКУД. Причем в этом случае надо использовать специальные замки или комплекты оборудования СКУД, которые не будут нарушать правила свободного выхода с этажа на лестницу «одним движением» (т.е. магнитные замки, увы, опять под запретом...). Конечно, при этом надо четко просчитывать, как гость, попавший на лестницу поздно вечером или ночью из любопытства или покурить, потом сможет вернуться в зону, контролируемую персоналом.

Наконец и у нас в стране для оборудования эвакуационных дверей начали использовать специализированные замки с антипаник-баром, которые обеспечивают простой выход на лестницу даже в полной темноте и условиях паники, так как мимо этого паник-бара промахнуться невозможно. Применение таких устройств в Европе давно уже закреплено законодательно – сейчас такие нормы вводятся в действие и у нас. Решения для эвакуационных дверей с возможностью осуществления контроля доступа без нарушения требования по свободной эвакуации на рынке уже есть – хотя выбор СКУД, которые отвечают всем гостиничным требованиям да еще и решения для антипаники предлагают, точно нельзя назвать богатым. Устройства такие нельзя назвать дешевыми (даже механический замок с Антипаник-баром стоит в разы дороже обычного замка) – однако решение задачи сохранения жизни и здоровья людей в гостинице того точно стоит...

Для завершения концепции СКУД гостиницы нам осталось рассмотреть только последний вопрос – интеграцию СКУД с другими системами.

Слово «интегрированная» давно уже является чуть ли не обязательным термином для большинства офисных СКУД.

Гостиничные СКУД – не исключение, вот только и здесь приоритеты интеграции свои, специфичные.

Однозначно главной системой, с которой должна уметь интегрироваться гостиничная СКУД, является автоматизированная система управления гостиницей (PMS – Рroperty Management Systems). Задача – максимально уменьшить время нахождения гостя на стойке регистрации (это время прямо прописано в классификационных требованиях звездности отелей), для чего гостиничная СКУД должна понимать запросы со стороны PMS систем и выпускать карты гостей прямо из окна поселения гостя в PMS. Такая интеграция позволяет также более строго контролировать персонал – так как в PMS системах невозможно выполнить заезд гостя, не зарегистрировав оплату (СКУД, в отличие от PMS, прямого отношения к деньгам гостей не имеет и факт оплаты за номер контролировать не может по определению).

Далее следуют системы управления точками продаж (POS – Point of Sales Management Systems) – т.е., безналичных платежей в ресторанах, барах, торговых точках и автоматах внутри отеля по карте гостя. Сюда же можно отнести также системы проката инвентаря (актуально для горнолыжных курортов), управления СПА – услугами и т.д.

Задача – абсолютно меркантильная. При переводе всех (или хотя бы большинства) платежей в отеле в безналичную форму резко сокращаются возможности для злоупотреблений персонала, сокращается количество необходимых фискальных регистраторов, да к тому же и гости в среднем тратят на 15-20% больше, чем при оплате «хрустящей купюрой» – это известный чисто психологический эффект.

Следующие в списке приоритетов на интеграцию – системы диспетчеризации. Однако чаще они интегрируются со СКУД не напрямую, а через систему управления (PMS). Например, при бронировании номера, система диспетчеризации изменит режим работы системы вентиляции и кондиционирования, чтобы к моменту приезда гостя в номере были установлены комфортные условия (дату и время заезда ей сообщает PMS). После заезда гостя, подсистема энергосбережения и определения присутствия СКУД сообщит системе диспетчеризации, что гость уже внутри номера, и будут задействованы соответствующие алгоритмы управления климатом, разрешена подача воды в ванную комнату с активацией системы защиты от протечек и т.п.

И только после того, как мы разобрались с интеграцией СКУД с системами, напрямую касающимися гостей, можно опять вспомнить про персонал – т.е., про системы учета рабочего времени, фото- и видеоверификации и т.п. Интеграция с ними в большинстве случаев такая же, «как и в офисе».

Осталось разобраться с системами охранной, охранно-пожарной и пожарной сигнализации, а также системой видеонаблюдения.

С первой системой («пожаркой и охранкой»), как это ни странно для Вас прозвучит, СКУД в отеле интегрируется редко. Но по очень простой причине – все пути эвакуации в отеле (включая выход из номера и на лестницы) должны быть СВОБОДНЫ по определению, и для их разблокировки никакой интеграции и не требуется. И только в тех случаях, когда какая-то из дверей, осуществляющих зонирование объекта (например, разделение гостевой и служебной зон), лежит на пути эвакуации, да еще и контроль доступа приходится контролировать как раз в направлении эвакуации – тогда применяются стандартные аппаратные методы интеграции через кнопки экстренной разблокировки, релейные команды от системы противопожарной защиты и т.п. Программную же интеграцию пожарные инспекторы не очень любят – что, в общем, логично: достаточно опасно ставить возможность беспрепятственной эвакуации людей из здания в экстренной ситуации в зависимость от состояний компьютерного оборудования, готовности операторов или проводных каналов связи и т.п. Чем короче путь прохождения сигнала на разблокировку и меньше зависимость от дополнительных компонентов систем – тем надежнее...

Системы охранной сигнализации в отеле ставят крайне редко – да и то на очень небольшое количество помещений (пару помещений администрации и помещения жизнеобеспечения, при правильном подходе к этому вопросу). Все-таки любой отель – это предприятие с круглосуточным режимом работы, и служба безопасности там, как правило, работает также круглосуточно. Так что чаще всего обходятся полностью независимой системой охранной сигнализации.

Видеонаблюдение также не относится к числу систем, с которыми СКУД должна быть обязательно интегрирована в отеле – еще одна странность для специалистов.

В отличие от офиса, магазина или банка, видеонаблюдение в отеле стараются сделать максимально автономной системой. Доступ к этой системе, а тем более к видеоархиву в отеле должен иметь очень ограниченный круг лиц, и возможности утечки любых кадров или видеофрагментов с камер наблюдения за пределы отеля должны быть строжайше ограничены. Подобные правила появились после нескольких достаточно громких скандалов, когда записи камер наблюдения, запечатлевшие VIP-гостей или знаменитостей во время их пребывания в отеле, попадали в руки журналистов или в интернет. Наиболее сильно, помимо самого гостя, такие случаи бьют по репутации отеля, допустившего утечку, а репутация, напомню, наиболее хрупкая и дорогостоящая «характеристика отеля».

Конечно, описанные выше правила нельзя называть законом, обязательным к выполнению в безусловном порядке. В конце концов, каждый Заказчик должен сам решить, какие задачи должны решать системы безопасности в отеле и как они должны стыковаться друг с другом. Так что не примите вышеописанные доводы за догму – просто не забывайте напомнить Заказчику значение термина privacy в отеле, и сами помните о разнице технологий ведения бизнеса в офисном центре, например, и в отеле...