
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. История труда и предпринимательства
- •1.2. Социология труда
- •1.3. Управление трудовыми ресурсами
- •Решение
- •1.4. Управление занятостью персонала
- •1.4.1. Статус занятости
- •1.4.2. Занятость и безработица
- •Решение
- •Задача 1.12
- •Задача 1.15
- •Задача 1.16
- •Задача 1.17
- •Глава 2
- •2.1. Концепция управления персоналом ситуация
- •Японский и американский подходы к управлению персоналом организации
- •2.2. Методы построения системы управления персоналом
- •Формулировка и классификация функций овКиК
- •Матрица попарных сравнений для основных функций овКиК
- •Сводная матрица попарных сравнений основных функций овКиК
- •2.3. Методы управления персоналом
- •Вопросник
- •Интерпретация результатов тестирования
- •«Ключ» для обработки результатов тестирования
- •Ситуация 6
- •Ситуация 7
- •Ситуация 8
- •Глава 3
- •3.1. Цели и функции системы управления персоналом
- •Описание хода деловой игры
- •Общая характеристика организации
- •Фрагмент схемы функциональных взаимосвязей отдела управление персоналом с другими подразделениями организации
- •3 2. Организационная структура системы управления персоналом
- •3.3. Кадровое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом
- •3.3.1. Кадровое обеспечение системы управления персоналом
- •Оперограмма аттестации работника на присвоение банковской квалификационной категории
- •3.3.2. Делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом
- •Документооборот главного менеджера по персоналу службы управления персоналом ао
- •3.4. Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом
- •Олерограмма процедуры проведения найма, отбора и приема персонала в банке
- •Глава 4
- •4.1. Стратегическое управление персоналом организации
- •Обеспечение персоналом
- •Реализация трудового потенциала
- •Развитие трудового потенциала
- •4.2. Оперативный план работы с персоналом
- •Планирование привлечения рабочей силы
- •4.3 Планирование и анализ показателей по труду
- •4.4. Маркетинг персонала
- •Требования к претендентам на должность
- •Результаты проверочных испытаний кандидатов а, в, в, г
- •4.5. Определение потребности в персонале
- •4.5.1. Составление и анализ баланса рабочего времени
- •Баланс рабочего времени одного рабочего в год (при 40-часовой рабочей неделе)
- •4.5.2. Определение потребности в персонале
- •4.6. Нормирование и учет численности персонала
- •Решение
- •Решение
- •Решение
- •Решение
- •Решение
- •Решение
- •Задача 4.41
- •Задача 4.49
- •Задача 4.58
- •Задача 4.59
- •Задача 4.60
- •Задача 4.61
- •Задача 4.62
- •Задача 4.63
- •Задача 4.64
- •Задача 4.65
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Тесты, применяемые при отборе персонала7
- •Описание хода деловой игры
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Решение ситуации
- •Объявление о текущей вакансии
- •Ситуация
- •Постановка задачи
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Описание ситуации
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Вопросник структурированного собеседования для анализа работы Место в данной организации
- •Главная цель работы
- •Контакты с другими работниками
- •Вопросник собеседования с кандидатом па вакантную должность при приеме на работу
- •1. Вопросы для определения способности выполнять работу
- •2. Вопросы для определения желания выполнять работу
- •3. Вопросы для определения управляемости и исполнительности
- •4. Специальные вопросы, задаваемые при отборе руководителей
- •5.Дополнительные вопросы, задаваемые работникам, принимаемым на должности, связанные с реализацией продукции и услуг
- •6. Дополнительные вопросы к собеседованию с молодыми специалистами
- •Описание деловой игры
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Личная спецификация
- •Анкета кандидата на вакантную должность
- •Система методов оценки и отбора претендентов (сравнительная характеристика)
- •Оценочный лист собеседования
- •Описание хода деловой игры
- •Постановка задачи
- •5.2. Деловая оценка персонала
- •Методические указания
- •Описание хода деловой игры
- •Описание деловой игры
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Матрица попарных сравнений качеств заместителя генерального директора по персоналу организации (эксперт №
- •Сводная матрица попарных сравнений качеств заместителя
- •Пример Оценочного листа и перечня ситуаций при использовании методики проблемно-ситуационной оценки
- •Продолжение табл. 5.14
- •Описание хода деловой игры
- •5.3. Трудовая адаптация персонала
- •Ключ к тесту
- •5.4. Использование персонала
- •2. Процесс труда
- •3. Санитарно-гигиенические условия труда
- •4. Психофизиологические требования к работнику
- •5. Профессиональные знания и навыки
- •6. Требования к профессиональной подготовке
- •5.5. Высвобождение персонала
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Решение ситуации
- •Методические указания
- •Глава 6
- •2. Постановка личных конечных целей карьеры
- •Описание ситуации
- •Постановка задачи
- •Методические указания
- •Решение ситуации
- •6.2. Управление социальным развитием персонала
- •Решение
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Методические указания
- •Методические указания
- •6.3. Организация труда управленческого персонала Задача «Приоритет»
- •Методические указания
- •Решение
- •Перечень задач, принятых к исполнению
- •Методические указания
- •Сравнительная характеристика методов наблюдения, используемых для изучения затрат рабочего времени руководителей и специалистов
- •Глава 7
- •7.1. Поведение личности в группах
- •Социометрическая карточка
- •Групповая социометрическая матрица
- •Значения персональных социометрических индексов
- •7.2. Мотивация трудовой деятельности
- •7.2.1. Потребности и мотивы
- •7.2.2. Потребительский бюджет и минимальная заработная плата
- •Структура бюджета прожиточного минимума по социально-демографическим группам в среднем по России (%)
- •7.2.3. Тарифная система оплаты труда
- •Единая тарифная сетка по оплате труда работников бюджетной сферы
- •Расчеты при сдельной форме оплаты труда
- •Часовые тарифные ставки по разрядам сложности в зависимости от месячного баланса рабочего времени (в руб.)
- •253,3 Нормо-часов.
- •Методические указания и решение
- •Задача 7.11
- •Методические указания и решение
- •При выполнении норм выработки до 110%
- •Задача 7.12
- •Методические указания и решение
- •Определяем сдельный заработок коллектива
- •Определяем тарифный заработок
- •7.2.4. Бестарифная система оплаты труда
- •Задача 7.14
- •Методические указания и решение
- •Задача 7.16
- •Примерная шкала коэффициента образовательного уровня ()
- •Примерная шкала коэффициента, отражающего опыт работы ()
- •Шкала коэффициентов значимости ()
- •Квалификационных групп организации18
- •7.3. Этика деловых отношений ситуация «критика»
- •7.4. Управление конфликтами и стрессами
- •Ситуация 1
- •Ситуация 2
- •Ситуация 3
- •Ситуация
- •Глава 8
- •8.1. Оценка результативности труда руководителей и специалистов управления
- •1. Расчет оценки профессиональных и личных качеств работника (п)
- •Оценка признаков, определяющих профессиональные и личные качества руководителей
- •Оценка признаков, определяющих профессиональные и личные качества специалистов
- •2. Расчет оценки уровня квалификации работников (к)
- •Оценка уровня квалификации
- •3. Расчет оценки сложности выполняемых работ (с)
- •Средние коэффициенты сложности работ
- •4. Расчет оценки результатов труда (р)
- •5. Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников (д)
- •Оценка признаков, определяющих результаты труда работников
- •Аттестационный лист по оценке результатов деятельности за год
- •Итоговая аттестация
- •Аттестационный лист по оценке текущей деятельности ф.И.О. Сотрудника __________________ Аттестующий ______________
- •Главные выполняемые функции –
- •Решение ситуации
- •8.2. Оценка экономической эффективности совершенствования управления персоналом
- •Морфологическая матрица способов выполнения функций управления персоналом
- •«Проведение нормирования работ»
- •Определение показателей качества функций управления
- •Методические указания
- •Затраты на замещение работника
- •Расчет приведенных капитальных вложений
- •Рекомендуемая литература
Интерпретация результатов тестирования
Авторитарное, или директивное, руководство – преобладание, ответов по «А» означает ориентацию на собственное мнение оценки; достаточно выраженное стремление к власти, уверенность в себе; склонность к жесткой формальной дисциплине, поддержание большой дистанции в отношениях с подчиненными; нежелание признавать свои ошибки; игнорирование инициативы и творческой активности подчиненных; единоличное принятие решений; достаточно строгий контроль за действиями подчиненных.
Пассивное руководство - значительное количество баллов по «П» означает снисходительность к подчиненным, отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля; либеральность и панибратство во взаимоотношениях; склонность перекладывать на других ответственность за принятие решения.
Демократическое руководство - значительное количество баллов по «Д» означает требовательность и контроль руководителя в сочетании с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе со стороны подчиненных; стремление руководителя к делегированию полномочий и ответственности; демократичность в принятии решений.
«Ключ» для обработки результатов тестирования
№ групп |
Утверждения | ||||
а |
б |
в |
г |
д | |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
А-3 |
П-3 |
Д-3 |
П-2 |
Д-2 |
2 |
А-3 |
Д-3 |
П-2 |
Д-2 |
П-3 |
3 |
А-1, П-2 |
Д-2 |
А-2 |
Д-1, П-1 |
А-1, Д-1 |
4 |
А-2 |
Д-2 |
П-2 |
А-1, П-1 |
Д-1 |
5 |
Д-3 |
А-2 |
П-2 |
Д-1, П-2 |
Д-2 |
6 |
П-3 |
А-3 |
Д-3 |
А-2 |
А-3 |
7 |
А-2 |
Д-2 |
П-2 |
Д-1, П-1 |
Д-1 |
8 |
Д-3 |
П-3 |
А-2 |
П-2 |
П-3 |
9 |
Д-3 |
П-2 |
А-3 |
А-2, П-1 |
П-3 |
10 |
А-3 |
Д-3 |
П-2 |
А-2 |
Д-1, П-1 |
11 |
П-3 |
Д-3 |
А-3 |
П-1 |
А-2, П-1 |
12 |
Д-3 |
А-3 |
П-1 |
А-2 |
А-1 |
13 |
А-2 |
Д-2 |
П-2 |
А-1, Д-1 |
А-1, П-1 |
14 |
П-3 |
А-3 |
Д-3 |
А-2 |
Д-2 |
15 |
Д-3 |
А-3 |
Д-3 |
А-2 |
Д-2 |
16 |
Д-3 |
А-1, П-2 |
Д-1, П-3 |
Д-1, А-1 |
А-2 |
17 |
А-2 |
Д-1, П-2 |
Д-3 |
А-3 |
П-1 |
18 |
А-3 |
Д-1 |
Д-2, П-1 |
А-2, П-2 |
П-1 |
19 |
А-3 |
П-3 |
Д-2 |
П-1 |
П-2 |
20 |
А-1 |
Д-1 |
А-2, П-1 |
Д-2 |
А-3 |
21 |
Д-3 |
А-1 |
А-3 |
П-2 |
А-2 |
22 |
Д-3 |
Д-2 |
А-1, Д-1 |
Д-1 |
А-2 |
23 |
А-2 |
П-2 |
Д-3 |
П-2 |
П-3 |
24 |
А-3 |
Д-2 |
А-2 |
П-2 |
А-1, Д-1 |
25 |
П-2 |
Д-3 |
А-1 |
Д-1 |
П-3 |
26 |
п-2 |
Д-3 |
П-3 |
А-3 |
Д-2, П-1 |
27 |
П-2 |
Д-2 |
А-2 |
А-2 |
А-3 |
Примечании.
1: А - авторитарный стиль, Д - демократический стиль, П - пассивный стиль руководства.
2. «1» - слабая степень, «2» - средняя степень, «3» - сильная степень проявления данного стиля руководства.
После того как будут выбраны из Ключа все оценки, необходимо просуммировать баллы по «А», «Д» и «П», а также определить их общую сумму.
СИТУАЦИИ
«МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ»
Ситуация 1
Исходные данные. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.
Постановка задачи. Выберете и обоснуйте свой вариант поведения в этой ситуации:
а) пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать разрешить в неслужебное время;
б) попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи функции это входит;
в) лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения;
г) выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих сотрудников, и попытаться через него воздействовать на них.
Ситуация 2
Исходные данные. Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Постановка задачи. Как вы поступите с этим подчиненным, /коллегой) в дальнейшем?
а) разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность примените обычные административные меры наказания;
б) в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;
в) обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его не правильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия;
г)попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.
Ситуация 3
Исходные данные. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Постановка задачи. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
а) установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;
б) попытаться разубедить и привлечь, на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии;
в) выбрать наиболее авторитетных членов трудового коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.;
г) изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
Ситуация 4
Исходные данные. Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на Работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный Же пришел вовремя и ждет вас.
Постановка задачи. Как вы начнете беседу при встрече?
а) независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу;
б) извинитесь перед ним и начнете беседу;
в) поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»;
г) отмените беседу и перенесете ее на другое время.
Ситуация 5
Исходные данные. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?
Постановка задачи. Как вы ответите на звонок?
а) «Действуйте согласно инструкции. Прочитайте ее, она лежит у меня на столе и сделайте все, что требуется»;
б) «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся»;
в) «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь»;
г) «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо вызовите врача».