Ситуация
«ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА»19
Описание ситуации
Цель занятия - закрепить знания учащихся по теме: психологические механизмы защиты личности как причина возникновения конфликтной ситуации.
В школе американского города Леквью молодую учительницу Джейн Уордмен вызвали срочно (с урока) к директору и предложили подать заявление об увольнении по собственному желанию. На вопрос «почему» директор показал ей анонимку, в которой говорилось о ее (Джейн) любовных домогательствах по отношению к ученику старшего класса Пэту Менгему и еще ряду мужчин города. П. Менгема боялась вся округа, и за неделю до вызова к директору Джейн написала докладную о его поведении на имя директора школы, так что в случае, если бы директор дал докладной ход, Пэту грозило бы исключение из школы, а может быть, и судебное разбирательство.
В попечительский совет города, который решает все основные дела школы, входят директор школы, главный врач местной больницы и судья. Совет рассмотрел анонимку, судья поговорил с Пэтом, и решили анонимке хода не давать, но при условии, что Джейн уволится из школы и уедет из города вместе с сыном, которого она одна воспитывала после смерти своего мужа.
Сведения из анонимки быстро распространились по городу, и от Джейн отвернулись ее друзья, считая, что нет «дыма без огня». До описываемых событий Джейн была всеми уважаемая учительница, у нее было много поклонников и несколько близких друзей, а директор школы Пол Деннинг сделал ей предложение, но получил отказ.
Судья В. Делей, друг ее покойного мужа, объяснил Джейн, что даже после суда, когда ее признают невиновной (а это еще предстоит доказать), ее имя будет настолько скомпрометировано, что ей будет все равно сложно работать в школе, а ее сыну Тэрри - учиться в этом городе.
Тэрри, одиннадцатилетний мальчик, очень любящий и уважающий мать, на вопрос Джейн, что ей делать в данной ситуации, ответил: «Надо бороться и доказать всем твою невиновность».
Когда Джейн и Тэрри возвращались на машине домой, группа подростков на мотоциклах окружила их машину, ребята кричали, обзывали Джейн, создали аварийную ситуацию на дороге, в результате машина Джейн свалилась в кювет и перевернулась. Джейн сильно не пострадала, но на некоторое время потеряла сознание. Тэрри не пострадал.
Очнулась Джейн в доме одного из жителей этого города, И. Бомота, который перенес ее в бессознательном состоянии к себе в дом. За то время, что Джейн приходила в себя, Тэрри успел все рассказать новому знакомому, который также согласился с мнением мальчика, что надо обязательно бороться с этими нелепыми ложными обвинениями, но все надо делать быстро, ускорить события.
И. Бомот поехал домой к Пэту, поинтересовался у него, почему тот написал такую гадость про свою учительницу, а на грубый ответ молодого человека (Пэту исполнилось 19 лет), что тот ничего не писал и не знает о чем идет речь, нанес ему несколько сильных ударов.
Из разговора с судьей В. Делей о создавшейся ситуации И. Бомот выяснил, что все события довольно скупо зафиксированы документально: протокола школьного совета не существует, доказательств - еще меньше, докладная о П. Менгеме находится у директора школы, и ее никто не видел, зато сразу поползли грязные слухи по городу об учительнице.
Около своего дома И. Бомот встретился с отцом Пэта, который хотел извиниться за поведение своего сына и сообщить, что парень уезжает к родственникам в другой город и там начнет работать. На вопрос И. Бомота, почему принято такое решение, отец уклончиво ответил, что им так «посоветовали».
И. Бомот успел перехватить Пэта у поезда и выяснить, кто дал такой совет.
А в это время в доме Джейн некоторые разгневанные жительницы города требовали немедленного отъезда Джейн из города; их успокаивал и пытался помочь Джейн Пол Деннинг, который неожиданно приехал в этот момент к ней домой.
И. Бомот, приехавший в это время сюда же, рассказал всем об истинном организаторе травли Джейн и о ее причинах.
Постановка задачи
1. Какие психологические механизмы защиты были включены при развитии событий и у кого?
2. Чьи интересы были затронуты в данной ситуации?
3. Каковы причины создавшейся ситуации?
Методические указания
В начале занятия преподаватель предлагает студентам разделиться на шесть подгрупп, затем раздает описание ситуации, а также по одному вопросу для проработки в трех подгруппах, а участникам трех других предлагает выступить их оппонентами. Подгруппы готовятся в течение 15-20 минут, после чего участники первых трех подгрупп предлагают свои решения, а участники других подгрупп им оппонируют.
В результате коллективного обсуждения под руководством преподавателя группа приходит к формулированию ответов на поставленные вопросы.
Рассмотрение ситуации целесообразно проводить после изучения таких тем по курсу «Конфликтология», как: психологические особенности личности, влияющие на формирование причин конфликта; потребности и мотивы деятельности личности; действия психологических механизмов защиты личности.
Предварительно необходимо подробнее раскрыть сущность психологических механизмов защиты как формы поведения личности, избираемой для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия.
|
Вымещение |
Переориентация отрицательного импульса или неприятного чувства с одного объекта, недоступного для ответного действия, на другой, более досягаемый |
|
Проекция |
Бессознательное приписывание другому лицу собственных негативных чувств, желаний, черт |
|
Идеализация |
Формирование идеализированного представления личности о себе, о своем «я», непризнание своих ошибок, недостатков |
|
Отрицание |
Отрицание причастности индивида к событию или возможному знанию о событии: «я ничего об этом не знал», «это не мое», «мне так сказали», «я ничего такого не говорил» |
|
Идентификация |
Отождествление себя с другим человеком, группой, как образцом поведения; форма подражания для облегчения своего поведения с окружающими |
|
Конверсия (превращение) |
Умение превратить неприятную для индивида ситуацию в шутку, сохраняя свое самолюбие, свое «я»; с юмором отнестись к высказываемым замечаниям, к создавшейся ситуации в целом |
При проведении практического занятия целесообразно рассмотреть действие данного механизма на примере участников конфликта и показать, как директор школы Пол Деннинг после отказа Джейн выйти за него замуж организовал ее травлю с привлечением такого большого количества лиц.
Механизм действия и формирования причин конфликта в общем виде представлен на рис. 7.7.
Более подробно см. Управление персоналом организации: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997, 398-407 с.
Рис. 7,7.Причины участия личности в конфликте
Тест
«Обстоятельства жизни, стресс и последствия стресса»
Какие из перечисленных ниже событий происходили с вами за последний год? Подсчитайте сумму очков.
|
Жизненные события |
Очки |
|
1. Смерть супруга |
100 |
|
2. Развод |
73 |
|
3. Разъезд супругов |
65 |
|
4. Заключение в тюрьму |
63 |
|
5. Смерть близкого родственника |
63 |
|
6. Серьезная травма или болезнь |
53 |
|
7. Брак |
50 |
|
8. Пожар на работе |
47 |
|
9. Примирение с супругом |
45 |
|
10. Отставка с работы |
45 |
|
11. Серьезные изменения в здоровье или поведении членов семьи |
44 |
|
12. Беременность |
40 |
|
13. Сексуальные трудности |
39 |
|
14. Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.) |
39 |
|
15. Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.) |
39 |
|
16. Крупное изменение в финансовом отношении |
38 |
|
17. Смерть близкого друга |
37 |
|
18. Перевод на другое место, работы |
36 |
|
19. Резкое изменение количества споров с супругом |
35 |
|
20. Крупная закладная (на покупку дома и т.д.) |
31 |
|
21. Лишение права пользования закладной или кредитом |
30 |
|
22. Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение) |
29 |
|
23. Сын или дочь покидают семью |
29 |
|
24. Юридические проблемы |
29 |
|
25. Крупные достижения на работе. |
28 |
|
26. Жена начинает работать (оставляет работу) |
26 |
|
27. Начало или окончание формального обучения |
26 |
|
28. Крупное изменение в условиях жизни |
25 |
|
29. Изменение личных привычек |
24 |
|
30. Трудности с шефом |
23 |
|
31. Крупные изменения в условиях и расписании работы |
20 |
|
32. Смена места жительства |
20 |
|
33. Смена школы |
20 |
|
34. Смена обычного типа отдыха |
19 |
|
35. Смена церковной активности |
19 |
|
36. Крупные изменения в социальной деятельности |
18 |
|
37. Небольшой заем или закладная |
17 |
|
38. Изменения в привычках, связанных со сном |
16 |
|
39. Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе |
15 |
|
40. Крупные изменения в привычках, связанных с едой |
15 |
|
41. Отпуск |
13 |
|
42. Рождество |
12 |
|
43. Небольшие неприятности с законом |
11 |
Ключ
Число 150 и ниже означает относительно низкое число изменений в жизни и низкую вероятность связанных со стрессами нарушений здоровья.
Очки от 150 до 300 говорят о 50-процентном шансе значительных расстройств здоровья в течение последующих двух лет.
Число очков свыше 300 повышает эту опасность до 80%.
Тест
«Стресс»
Внимательно продумайте каждую из представленных ниже ситуаций и решите, какие в каждой из них у Вас возникли бы реакции. После краткого описания каждой ситуации дана серия реакций, которые нужно оценить ответом «да» или.«нет», Для этого возьмите лист бумаги, проставьте нумерацию ситуаций от 1 до 18 и против каждой цифры напишите выбранные ответы: «а» или «б». В каждой ситуации будет по шесть реакций на выбор.
Например: 1-а, а, б, а, б, б,
2 - б, б, б, а, а, б.
и т.д.
|
№ |
Ситуация |
Ваши реакции |
да |
нет |
|
1. |
На вечере Вас вдруг попросили сказать присутствующим несколько слов |
сердцебиение |
б |
а |
|
нервозность |
б |
а | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
смущение |
б |
а | ||
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
2. |
Вы спешите на встречу. По дороге Вы встречаетесь со знакомым, который начинает расспрашивать Вас о каких-то важных для него делах |
дружелюбие |
а |
б |
|
агрессивность |
б |
а | ||
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
нетерпение |
б |
а | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
3. |
Вас пригласили к 8 часам утра в вышестоящее учреждение. Вы приходите в приемную к назначенному времени, но Вам приходится ждать вызова целый час |
недружелюбие |
б |
а |
|
злость |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
4. |
За праздничным столом Вы разлили почти целую бутылку вина |
веселость |
а |
б |
|
смущение |
б |
а | ||
|
безразличие |
а |
б | ||
|
невнятное бормотание |
б |
а | ||
|
естественный смех |
а |
б | ||
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
5. |
Вас задержали за проезд в автобусе без билета |
покраснение лица |
б |
а |
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
чувство стыда |
б |
а | ||
|
естественный смех |
а |
б | ||
|
6. |
Вы провели вечер в ресторане. Когда собрались оплатить счет, то обнаружили, что кошелек с деньгами оставили дома |
покраснение лица |
б |
а |
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
смущение |
б |
а | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
7. |
На ходу у Вашей машины лопнула шина. С большими усилиями Вы справились с управлением |
спокойствие |
а |
б |
|
злость |
б |
а | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
растерянность |
б |
а | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
8. |
Вы возвращаетесь домой, открываете дверь и видите, что весь пол квартиры залит водой |
спокойствие |
а |
б |
|
бездействие |
б |
а | ||
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
злость |
б |
а | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
9 |
Вы сдаете экзамен. Вас просят подойти к экзаменатору. Вы слышите его неприятный и недружелюбный голос |
бледность |
б |
а |
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
уверенность |
а |
б | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
тревога |
б |
а | ||
|
10 |
Вы поднимаетесь в лифте. Вдруг лифт останавливается между этажами |
веселость |
а |
б |
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
злость |
б |
а | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
неприятное ощущение |
б |
а | ||
|
невозмутимость |
а |
б | ||
|
11 |
Вы несете найденный в поезде чемодан. Вам говорят, что в чемодане может быть взрывное устройство |
спокойствие |
а |
б |
|
волнение |
б |
а | ||
|
уверенность |
а |
б | ||
|
страх |
б |
а | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
12 |
При обсуждении одного вопроса после высказывания Вами своей точки зрения, все присутствующие начали над Вами посмеиваться |
покраснение лица |
а |
б |
|
веселость |
а |
б | ||
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
злость |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
смущение |
б |
а | ||
|
13 |
Вы повздорили со своим другом. В конце концов Ваш друг сказал: «Я не хочу больше знать тебя» |
агрессивность |
б |
а |
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
волнение |
б |
а | ||
|
сердцебиение |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
14 |
Вы написали заявление о поступлении на работу. Вас вызвали в отдел кадров. Когда Вы вошли, инспектор по кадрам сказал: "Садитесь. Ваше заявление далеко не безупречно» |
волнение |
б |
а |
|
спокойствие |
а |
б | ||
|
невнятное бормотание |
б |
а | ||
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
хладнокровие |
а |
б | ||
|
смущение |
б |
а | ||
|
15 |
Вы танцуете. Ваша партнерша говорит: «Нельзя сказать, что Вы хороший танцор» |
веселость |
а |
б |
|
смущение |
б |
а | ||
|
злость |
б |
а | ||
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
хладнокровие |
а |
б | ||
|
естественный смех |
а |
б | ||
|
16 |
При обсуждении какого-то вопроса один из присутствующих сказал Вам: «Вам нужно бы иметь собственное мнение» |
агрессивность |
б |
а |
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
смущение |
б |
а | ||
|
потливость |
б |
а | ||
|
хладнокровие |
а |
б | ||
|
невнятное бормотание |
б |
а | ||
|
17 |
В разговоре Вы случайно высказали свои истинные намерения. Собеседники поняли, что рассказывая вымыслы, Вы хотели создать себе авторитет |
смущение |
б |
а |
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
невнятное бормотание |
б |
а | ||
|
хладнокровие |
а |
б | ||
|
веселость |
а |
б | ||
|
дрожание рук |
б |
а | ||
|
18 |
Ваш начальник недоволен Вашей работой, Он критически анализирует Ваши действия |
спокойствие |
а |
б |
|
покраснение лица |
б |
а | ||
|
самоконтроль |
а |
б | ||
|
волнение |
б |
а | ||
|
невнятное бормотание |
б |
а | ||
|
улыбка смущения |
б |
а |
Сверьте результаты ответов с ключом теста.
Ключ
Для оценки своей способности выносить стрессовые нагрузки подсчитайте количество выбранных ответов с отметкой «а» из всех 18 ситуаций. Определите способность по совпадению баллов с оценкой в таблице;
|
Количество всех ответов «а» |
Способность переносить стрессовые ситуации |
|
88-108 |
высокая |
|
60-87 |
средняя |
|
0-59 |
низкая |