
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

5.Креативность. Способность к творчеству, созиданию — универсальная характеристика всех самоактуализирующихся людей. Самоактуализирующийся человек — это здоровый нормальный человек со своими слабостями и недостатками.
À.Маслоу не только описывает признаки самоактуализирующихся личностей, но и намечает конкретные пути самоактуализации.
(1) Постоянное развитие своих способностей, использование их, чтобы хорошо делать то, что хочется делать. Талант и даже большой талант — это не то же самое, что самоактуализация. Многие одаренные люди не смогли реализовать свои способности, другие же с весьма средними способностями достигли многого.
(2) При каждом выборе — решать в пользу личностного роста, пробовать свои силы. Выбирать безопасное — значит оставаться при известном и знакомом, но рисковать стать устаревшим. Выбирать рост — значит открывать себя новому неожиданному опыту, что связано с риском.
(3) Становиться реальным, существовать фактически, научиться сонастраиваться со своей собственной внутренней природой. Решать для себя, нравятся ли тебе самому определенные вещи, независимо от мнений и точек зрения других. Научиться верить своим инстинктам и суждениям и действовать в соответствии с ними. Тогда человек сможет сделать правильный выбор профессии и определять свою жизнедеятельность.
(4) Обнаружение психологических защит (рационализация, проекция, вытеснение и т.д.) и разрушение их. Самоактуализация — это процесс, не имеющий конца, это
способ жизни, работы и отношения с миром, а не единичные достижения.
Ñпонятием «полноценно функционирующий человек» связаны понятия «хорошая жизнь» и «смысл жизни». «Хорошая жизнь», по мнению Роджерса, — это не жизнь, полная удовольствий, не богатство или власть, а движение по пути, определяемому заложенными в человеке возможностями. Поэтому смысл жизни заключается в реализации своих возможностей.
Концепция личности в аналитической психологии
Основоположника аналитической психологии Карла Густава Юнга (1875—1961) рассматривают, как предтечу трансперсональной психологии, поскольку он считал, что человек в процессе
32

индивидуализации может преодолеть узкие границы своего «Я» и соединиться с высшим «Я», соразмерным всему человечеству.
В единой психической структуре личности К.Г. Юнг выделяет следующие компоненты:
(1)сознание, связанное с личностным «Я»;
(2)коллективное бессознательное;
(3)индивидуальное бессознательное.
Коллективное бессознательное и архетипы Сознание индивида может функционировать только на основе коллективного бессознательного, которое является огромным духовным наследием, возрожденным в каждой индивидуальной структуре мозга .
В отличие от индивидуального бессознательного, которое является относительно поверхностным слоем сразу же под порогом сознания, коллективное бессознательное в обычных условиях не может быть осознано, поскольку оно не было ни вытеснено, ни забыто. Само по себе, отмечает Юнг, коллективное бессознательное вообще не существует, поскольку оно является только возможностью, которая передается генетически через структуры мозга. Коллективное бессознательное представляет собой скрытые следы памяти человеческого прошлого, общечеловеческий опыт, характерный для всех рас и народностей. Именно коллективное бессознательное является тем резервуаром, где сконцентрированы архетипы, выступающие регуляторами психической жизни.
Архетипы — формальные образцы поведения, или символи- ческие образы, на основе которых оформляются конкретные, наполненные содержанием образы, соответствующие в реальной жизни сознательной деятельности человека. Передаваясь по наследству вместе со структурой мозга, они являются ее психиче- ским аспектом, представляя собой системы установок, являющихся одновременно и образами и эмоциями. По поэтическому выражению К.Г. Юнга, архетипы — это корни души, опущенные в мир в целом.
Архетип усваивается личностью, поэтому он есть в личности, но он есть и вовне. Часть архетипа, усвоенная и направленная вовне, образует «персону», сторона архетипа, обращенная внутрь индивида — «òåíü».
Персона (Persona) — своеобразная маска, которую надевает личность в ответ на требования социального окружения. Персо-
Þíã Ê.Ã. Проблемы души нашего времени. М.: Прогресс. 1993. С. 132.
33
на — это то, какими мы предстаем перед миром. Она включает социальные роли, одежду, индивидуальный стиль самовыражения. Персона представляет компромисс между индивидом и обществом относительно того, чем человек должен быть. Он принимает имя, добывает звания, титулы, представляет свое учреждение. Он то одно, то другое. Все это реально, но для личности является продуктом компромисса, в осуществлении которого другие часто принимают большее участие, чем сам носитель Персоны. Если «Я» личности тождественно Персоне, то личность предстает в виде отчужденного существа, играющего определенную социальную роль, навязанную обществом. Персона может задушить индивидуальность, поскольку Персона — это только фасад. Юнг назвал ее архетипом комфортности. Но с другой стороны, Персона защищает «Я» и Душу в целом от различных деструктивных сил. Персона — прекрасный инструмент коммуникации.
Òåíü (der Schatten) — архетип, являющийся средоточием темных сторон личности. Тень выступает как центр личностного бессознательного, фокус материала, который был вытеснен из сознания, в нем собирается все то, что несовместимо с Персоной или противоречит социальным идеалам. Понятием «комплексы» Юнг обозначает психические силы индивида, которые, находясь в бессознательной форме, постоянно дают знать о себе. Комплексы, к которым он относит «комплексы» воспоминаний индивидуального прошлого, «комплекс власти» и др., — своего рода «психологические демоны», свидетельствующие о силе и власти бессознательного над сознательными процессами. В Тени много позитивного. Это хранилище нашей энергии, спонтанности, творчества. Тень с нами всю жизнь и нужно постоянно обращаться к этой стороне своей личности.
Коллективное бессознательное неразрывно связано с личностным бессознательным и вместе с ним и другими системами психики образует единую психическую структуру личности, интегрирующий центр которой К.Г. Юнг обозначил понятием «самость».
«Самость» (das Seldts) — центральный архетип личности, вокруг которого концентрируются все психические свойства человека. Сфера Самости — нечто среднее между сознательным и бессознательным, центр личности. Становление Самости происходит в процессе индивидуализации — такого психического развития, которое реализуется лишь во второй половине жизни, когда индивид освобождается от родительских уз и обретает новое единство сознания с бессознательным.
Для практики делового общения наиболее значимы учение Юнга о психологических типах и введенные им понятия экстра-
34

вертированности и интровертированности личности, нашедшие широкое применение в практической психологии.
Исследование личности в советской психологии
Исследование личности в советской психологии характеризуется тем, что на базе единой марксистской методологии, не только декларируемой, но и нашедшей конкретное воплощение в психологических исследованиях, сложился целый ряд школ и направлений, разрабатывавших проблемы личности в разных аспектах.
Советские психологи, несмотря на различные трактовки понятия «личность», исходили из того, что изучение личности, в том числе и психологическое, требует понимания того, что такое общество. Это исходное положение основывалось на известном высказывании К. Маркса, что главное в определении личности — не ее физическая природа, а социальные качества, поскольку личность человека в ее действительности есть выражение совокупности общественных отношений1.
Общество порождает личность в том смысле, что общим объективным основанием свойств личности является система общественных отношений, личность и общество не противостоят друг другу как две разные взаимодействующие силы. Личность — это член общества и его продукт.
Для личности общество — это не просто некоторая внешняя среда. Как член общества, она объективно включена (осознает она это или нет) в систему общественных отношений. Ее мотивы, стремления, установки, привычки, симпатии и антипатии зависят от того, каково ее объективное отношение к производству, обмену и потреблению, какими гражданскими правами она обладает, как включена в политическую и идеологическую жизнь общества и т.д. Каждая конкретная личность включена в жизнь общества специфическим образом; разные виды общественных отношений реализуются в ее жизнедеятельности поразному. Чтобы понять действительное положение той или иной конкретной личности, способ ее включения в экономические, гражданские, политические, идеологические и иные отношения нужно рассмотреть всю жизнедеятельность этой личности, определить меру ее участия в каждом их виде. Конечно, связь общественных отношений и психологических свойств личности не прямая. Она опосредуется множеством факторов и условий, которые требуют специального исследования.
1 Ñì.: Маркс К., Энгельс Ф. Ñî÷. Ò. 3. Ñ. 3.
35