Словарь

Деловое общение — вид общения, направленный на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Деловое письмо — вид документа, функцией которого является регулирование социальных и деловых отношений между организациями и деловыми партнерами.

Деловое совещание — форма совместного обсуждения вопросов с целью информирования и принятия решений по ним.

Деловые переговоры — форма общения между деловыми партнерами, направленная на совместное решение проблемы, затрагивающей интересы обеих сторон.

Диалог — обмен мыслями, идеями в процессе беседы путем пооче- редного высказывания собеседников.

Динамика конфликта — ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

Договор — документ, закрепляющий правовые отношения организации и деловых партнеров.

Доказательство — процедура установления истинности некоторого утверждения путем приведения других утверждений, истинность которых известна и из которых с необходимостью вытекает первое.

Документ — письменный текст, обладающий юридической силой.

Документационное обеспечение управления — отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Документирование — регламентированный процесс составления документов.

Заражение — передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому или к группе людей.

Защитные механизмы — психоаналитическое понятие, обозначающее совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм и неприятных переживаний, стремясь вместе с тем сохранить в целостности сложившийся Я-образ.

Идентификация — (лат. identificare — отождествлять) — в психологии — установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицирующегося с ним лица.

Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей.

Интеракция или взаимодействие — совокупность связей и взаимодействий, складывающихся в совместной деятельности.

Интроверсия (от лат. intro — внутрь, versio — поворачивать, обращать) — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

402

Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Каузальная атрибуция (лат. causa — причина) — механизм интерпретации мыслей, чувств и поступков другого человека путем предписывания причин для объяснения его поведения.

Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Коллективное бессознательное — скрытые следы коллективной памяти человечества, общечеловеческий опыт, полученный в ходе биологической эволюции и культурно-исторического развития, общий для всех рас и народов.

Коммуникация (лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — смысловой аспект социального взаимодействия: обмен информацией между людьми.

Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Конгруэнтность — понятие гуманистической психологии, обозна- чающее соответствие между внутренним опытом человека и его переживаниями и их внешним выражением.

Конфликт — наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.

Конфликтоген — любые знаки неприятия другого человека, игнорирование его как личности.

Конфронтация — противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей.

Личность — понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.

Манипулятор — человек, использующий манипулятивное воздействие. Манипуляция — психологическое воздействие на человека или группу

людей, суть которого в скрытом управлении их поведением. Межличностное восприятие — формирование целостного образа парт-

нера по общению и его понимание.

Меланхолик (греч. melanos — черные; chole — желчь) — тип темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, замедленностью реакций на действующие стимулы, сдержанностью моторики и речи, быстрой утомленностью.

Мишень психологического воздействия — те психические структуры личности, на которые оказывается воздействие со стороны манипулятора.

Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

403

Мотивация — побуждение, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.

Мышление — опосредованное и обобщенное познание.

Направленность личности — понятие, обозначающее совокупность потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее поведения.

Невербальные средства общения — передача информации через прямые сенсорные или телесные контакты.

Нерефлексивное слушание — внимательное восприятие сообщения без вмешательства в речь собеседника.

Образ — субъективная обобщенная картина предметов и явлений, складывающаяся в результате переработки информации о них, поступающей через органы чувств.

Обратная связь — выражение чувств и мыслей по поводу поведения партнера по общению.

Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, взаимодействие субъектов. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями.

Организационно-правовая документация — совокупность правовых документов, устанавливающих статус организации, сферу ее деятельности и структуру.

Ответ — новое суждение, уточняющее или дополняющее в соответствии с поставленным вопросом исходную информацию.

Отчетная документация — совокупность документов о результатах деятельности за определенный период.

Ощущение — субъективное отражение свойств предметов объективного мира.

Плановая документация — совокупность документов, регулирующих деятельность организации во временной перспективе.

Подпороговое восприятие — восприятие сигналов из окружающего мира на уровне подсознания.

Потребность — состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом для их нормального существования.

Предмет конфликта — основное противоречие, из-за которого возник конфликт.

Приспособление — стратегия поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиции партнера.

Проксемические средства — ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Просодические средства — ритмико-интонационные характеристики голоса.

Психологическая защита от манипуляции — уклонение от манипулятивного воздействия, ослабление ущерба, грозящего со стороны манипулятора или осуществление контрманипуляции.

404

Психологический тип личности — совокупность личностных черт в человеке, позволяющая отнести его к одной из условно выделенных по определенному критерию групп.

Психологическое влияние — это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью психологических средств.

Психопатия — болезненное проявление тех или иных черт характера, мешающих личности адаптироваться в обществе.

Распорядительная документация — совокупность документов, регулирующих текущую деятельность организации.

Реквизиты — обязательные элементы оформления документов. Рефлексивное слушание — процесс активной расшифровки смысла

сообщений.

Рефлексия (лат. reflexio — обращение назад) — в социальной писхологии осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Ðå÷ü — исторически сложившаяся форма общения людей при помощи языка.

Самоактуализация (лат. аctualis — действительный, настоящий) — понятие гуманистической психологии, обозначающее стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Самовнушение — оказание влияния на самого себя. Самовосприятие — формирование представления личности о себе.

Самоопределение личности — самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самость — понятие, обозначающее субъективность человека, личностный центр, интегрирующий все психические свойства человека.

Сангвиник (лат. sanquis — кровь) — тип темперамента, характеризующийся высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой реакций, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.

Свойства нервной системы — устойчивые особенности нервной системы, влияющие на индивидуальные психологические особенности человека.

Сила нервной системы — свойство нервной системы выдерживать длительные и большие нагрузки.

Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Синтон (букв. «созвучие») — знаки искреннего приятия другого че- ловека.

Система документации — совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к ее оформлению.

405

Содержание общения — та информация, которая передается в процессе общения от одного человека к другому.

Соперничество — стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Состояния сознания — система чувств, выражающаяся в согласованной с ней схеме поведения.

Сотрудничество — кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социальная перцепция — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей).

Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Способности — индивидуально-психологические особенности лич- ности, от которых зависит приобретение ею знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.

Справочно-информационная документация — совокупность документов, содержащих информацию о фактическом положении дел.

Средства общения — это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Стратегия переговоров — наиболее общее перспективное планирование хода переговоров, ориентированное на достижение цели переговоров.

Структура общения — единство таких компонентов или сторон, как восприятие, коммуникация и взаимодействие.

Такесические средства — динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Тактика переговоров — совокупность приемов и методов, определяющих способ осуществления задуманной стратегии.

Темперамент (лат. temperamentum — надлежащее соотношение частей, соразмерность) — динамическая характеристика психиче- ских процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности.

Трансакция — единица общения, состоящая из стимула и реакции между состояниями сознания партнеров по общению.

Убеждение — сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее совей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими аргументами и фактами.

406

Уклонение — стратегия бездействия в конфликтной ситуации. Установка — устойчивое внутреннее отношение человека к кому-

либо или чему-либо, включающее мысли, эмоции и действия, предпринимаемые им в отношении объекта.

Флегматик (греч. phlegma — слизь) — тип темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики; трудно переключающийся с одного вида деятельность на другой и трудно приспосабливающийся к новой обстановке.

Форма делового общения — способ реализации коммуникативного процесса делового общения.

Функциональность конфликта — свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.

Характер (греч. charakter — печать, чеканка) — совокупность устой- чивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, определяя типич- ные для нее способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.

Харизма — способность человека притягивать к себе окружающих и благодаря этому оказывать на них влияние.

Холерик (греч. chole — желчь) — тип темперамента, характеризующийся высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью, силой движений, их быстрым темпом, порывистостью.

Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное для нее поведение и мышление.

Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом.

Экстраверсия (от лат. extra — вне, versio — поворачивать, обращать) — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Экстраверсия противоположна интроверсии.

Экстралингвистические средства — включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений: кашля, вздоха, смеха и т.д.

Эмоции (лат. emoveo — потрясаю, волную) — переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей.

Эмоциональность — характерная черта личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.

Эмпатия (от греч. еmpaheia — сопереживание) — внерациональное познание человеком внутреннего мира другого (вчувствование) путем сопереживания.

407