
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

Приложение
Образцы деловой документации
Образец приказа
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Академия бюджета и казначейства
ПРИКАЗ
08.09.2004 Москва ¹ 108
О назначении кураторов учебных групп I—V курсов очно-заочного обучения финансового факультета
В целях организационной работы в учебных группах, выявления социальных вопросов и организации культурно-про- светительных мероприятий
Ï Ð È Ê À Ç Û Â À Þ: Назначить кураторов учебных групп из состава
|
преподавателей Академии по следующему |
|
списку: |
1. Ìóðý Ì.Ô. |
— группа 1Ф1 |
2.Николаева Е.Ю. — группа 1Ф2
3.Выборни О.В. — группа 1Ф3
4.Кадомцева Л.Л. — группа 1Ф4
Ректор |
Подпись |
391

Общий вид продольного бланка-письма должностного лица организации
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное унитарное предприятие
«Северная специальная электросвязь»
ФГУП «ССЭС» Начальник Телекоммуникационного отдела
180000, г. Архангельск, ул. Петровская, д.70
Òåë. (817) 33—20—36, ôàêñ 33—20—37 å-mail: tå1åkom@såvårsvyaz.ãu
______ ¹ ________ [сведения об адресате] [Заголовок к тексту]
Приветствие, обращение к адресату (лид-абзац) Основной текст делового письма
…
…
Заключительная формула вежливости Подпись отправителя Постскриптум (постпостскриптум)
392

Гарантийное письмо
Гарантийные письма составляются для подтверждения данных ранее обещаний. Гарантироваться могут сроки выполнения заказа, трудоустройство, оплата труда, качество работ, оплата товаров, услуг, арендуемых помещений и т.п. Гарантийное письмо выполняет не только юридическую, но и моральную функцию, так как выражает готовность оказать поддержку партнеру делового общения. При этом слово «гарантия» в тексте может и не употребляться.
Заместителю директора по сбыту ОАО «Челябинский тракторный завод» М.И. Захарову
Уважаемый Михаил Иванович!
Принимая во внимание наше многолетнее взаимовыгодное сотрудничество, прошу Вас изыскать возможность для ускорения поставки 25 комплектов запасных частей к тракторам ЧТЗ-40Л и ЧТЗ-40С и отгрузки указанной продукции в наш адрес до 1 марта с.г. При определении первоначального срока поставки — 1 апреля с.г. — не были в должной мере учтены погодные условия наступающего сезона сельскохозяйственных работ.
Отгрузку прошу произвести Вашим ж.-д. транспортом. Своевременный возврат вагонов и оплату гарантирую. О Вашем решении прошу сообщить в возможно более короткие сроки.
С уважением, |
|
директор ФГУП «Сельхозремснаб» |
П.В. Лашкевич |
Главный бухгалтер |
И.О. Борисова |
393

Письмо-просьба
В письме-просьбе содержание излагается предельно ясно и доступно, отмечается заинтересованность учреждения в скором выполнении просьбы.
Директору выставки-ярмарки «Рождественский дар» господину А.А. Сычеву
Уважаемый Александр Александрович!
Просим выслать наложенным платежом 10 экземпляров каталога готовящейся выставки-ярмарки «Рождественский дар» для формирования заказов на оптовую поставку продукции, выставленной уча- стниками ярмарки. Оплату гарантируем.
Директор базы _____________________________ B.C. Алексеева
(подпись)
Главный бухгалтер __________________________ Е.А. Савченко
(подпись)
394

Письмо-извинение
В деловых отношениях нередко случается нарушения достигнутых заранее договоренностей по ряду непредвиденных и объективных причин. В таких случаях деловая этика требует направления письмаизвинения.
Генеральному директору компании «Мебель-ДВ» А.П. Зеленовской
Глубокоуважаемая Александра Петровна!
Закрытое акционерное общество «Томилов и сыновья» приносит Вам свои искренние извинения в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору от 22 февраля 2007 г. ¹ 12. Уверяем Вас, что задержки в поставке комплектующих изделий, имевшие место в декабре текущего года, носили временный характер и произошли по причинам, не зависящим от деятельности нашего предприятия.
Позвольте, уважаемая Александра Петровна, выразить Вам наше огорчение в связи с этим неприятным фактом. Тем не менее мы очень надеемся, что имевший место случай не отразится на перспективах нашего делового сотрудничества. Мы также хотели бы заверить Вас в том, что руководство ЗАО «Томилов и сыновья» приложит необходимые усилия к тому, чтобы исключить повторение подобных случаев. Желаем Вам благополучия и процветания.
С глубоким уважением, директор-распорядитель
ЗАО «Томилов и сыновья» ____________________ А.Н. Томилов Финансовый директор ________________________ В.А. Томилов
395

Письмо-поздравление
В деловой практике общепринято поздравления деловых партнеров со знаменательными датами: государственными праздниками, юбилеями фирмы и личными юбилеями и др.
Д.Ф. Шалыгину, директору ОАО «Завод «Астрон-принт»
Уважаемый Дмитрий Феоктистович!
От имени руководства Ковровской книжной фабрики и от себя лично сердечно поздравляю Вас и Ваших коллег с Новым, 2008 годом. Для наших предприятий уходящий год был ознаменован слаженной и результативной совместной работой. Это дает мне основание надеяться на продолжение взаимовыгодного сотрудничества и в наступающем году.
Прошу Вас принять по случаю главного праздника года наши самые наилучшие пожелания. Пусть 2008-й год будет для возглавляемого Вами предприятия и Вас лично более радостным и благополучным.
С уважением, исполнительный директор
ОАО «Ковровская книжная фабрика» _____________ В.А. Мапышкина
Сопроводительное письмо
Сопроводительные письма составляют при отправке адресату документов или материальных ценностей.
Директору завода «Алмаз» господину Бусленко Н.И.
О посылке документации В ответ на Вашу просьбу (письмо ¹ от 2 сентября 2002 г.) вы-
сылаем наложенным платежом интересующую Вас документацию. Приложения:
1.Инструкция по эксплуатации машин последних моделей —
1ýêç.
2.Инструкция по разборке-сборке машин — 1 экз.
Генеральный директор объединения ____________ Л.Д. Шибаев
(подпись)
Синдина О.Ю. тел. 3980507
396

Письмо-приглашение
Письма-приглашения могут адресоваться лично или коллективному адресату, например, членам комиссии или Ученого совета. При большом количестве адресатов используются изготовленные типографским способом тексты, в которых заполняются от руки лишь фамилия, имя, отчество приглашенного, время и день события, на которое приглашается адресат: заседание, совещание, ярмарка, выставка, презентация и т.д.
Официальному оппоненту господину Тимохину Владимиру Ивановичу,
доктору философских наук, профессору, зав. отделом Института социологических исследований
Глубокоуважаемый Владимир Иванович!
Благодарю Вас за согласие выступить официальным оппонентом по диссертации Гончаровой А.Д. по теме: «Эволюция культурновоспитательного идеала в русской педагогике», представленной на соискание ученой степени доктора педагогических наук по специальности 13.00.01 — общая педагогика, история педагогики и образования.
Направляю Вам диссертацию и прошу подготовить отзыв не позднее, чем за 15 дней до защиты.
Заседание специализированного совета Д 0920101 назначено на 25 января 2008 года в 15 часов, в аудитории 328.
Председатель специализированного совета _________________ Е.Я. Мельник
(подпись)
397

Образец договора
Самара 25 ноября 2007 г.
ДОГОВОР О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЕЙ
Предприятие Научно-производственная фирма «Самара-Новотех», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице директора Кожухова Михаила Ивановича, действующего на основании устава, с одной стороны, и ÌÏ «Самара ГТС», именуемое в дальнейшем «Подряд- чик», в лице директора Кропобкина Виктора Игнатьевича, действующего на основании устава предприятия, с другой стороны, заключили нижеследующий договор на техническое обслуживание автомобилей:
1.Заказчик сдает, а Подрядчик принимает на себя производство работ по техническому обслуживанию автомобилей (ТО-1, ТО-2, текущий ремонт, капитальный ремонт) согласно утвержденным графикам и калькуляциям.
2.Подрядчик обязан выполнять вес обусловленные договором работы, сдавать их в законченном виде, в установленные графиком сроки (ТО-1, ТО-2) и в полном соответствии с положением о техническом обслуживании автомобилей.
3.Стоимость всех поручаемых Подрядчику по настоящему договор работ определяется по существующей калькуляции станции технического обслуживания автомобилей и не должна превышать их стоимость.
4.Подрядчик несет полную ответственность за хищение запасных частей и агрегатов с автомобилей, поставленных на ремонт.
5.Договор вступает в силу с момента подписания и может быть расторгнут по согласованию сторон.
6.Срок действия договора — два года.
7.Спорные вопросы решаются в процессе переговоров, в противном случае через арбитраж.
РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Подрядчик: |
Заказчик: |
МП «Самара ГТС» |
НПФ «Самара-Новотех» |
443083, г. Самара, ул. Артемова, 6 |
443090, г. Самара, ул. Антонова- |
р/с 503843 в Самарском филиале. |
Овсеенко, 53 |
«СОЦ-банка», код 903 |
р/с 467808 в Самарском филиале |
|
КБ «КРЕДОБАНК», код 894. |
Подпись: |
Подпись: |
398

Образец доверенности
ДОВЕРЕННОСТЬ
Город Воронеж, двадцать восьмое ноября двухтысячного года.
Я, гр. Ефимов Александр Михайлович, 17 декабря 1946 г. рождения, паспорт IV-OH ¹ 965371, выданный ОВД Октябрьского РИК г. Рязани 25 января 1980 г., проживающий по адресу: Рязанская область, г.Рязань, Курская ул., д. 23, кв. 72,
настоящей доверенностью уполномочиваю гр. Сидрову Анну Ефимовну, 09 апреля 1969 года рождения, паспорт V-ЛГ ¹ 690378, выданный ОВД Железнодорожного РИК г. Воронежа 12 декабря 1986 года, проживающую по адресу: г. Воронеж, ул. Кузнечная, д. 46, кв. 102,
заключить договор об аренде нежилого помещения с Администрацией Октябрьского района г.Воронежа по адресу. Воронежская область, г. Воронеж, пер. Журавлева, д. 36 (тридцать шесть), расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением этого поручения.
Полномочия по настоящей доверенности могут быть переданы другим лицам.
Доверенность выдана сроком на два года, с правом передоверия.
Доверитель ______________ Ефимов Александр Михайлович
(подпись)
От имени Российской Федерации:
28 ноябра 2007 года настоящая доверенность удостоверена мной, Дидуевой Светланой Борисовной, нотариусом города Воронежа, действующей на основании лицензии ¹ 091438/42, выданной 26 октября 2004 года Управлением юстиции Администрации Воронежской области.
Доверенность подписана Ефимовым Александром Михайлови- чем в моем присутствии после прочтения текста доверенности вслух. Личность подписавшего доверенность установлена, дееспособность проверена.
Зарегистрировано в реестре за ¹ 6961
Нотариус |
_________________________ Дидуева СБ. |
ÌÏ |
|
399

Образец выписки из протокола
Выписка из протокола
Мордовский государственный университет Выписка из протокола ¹ 3 заседания редакционно-издательского совета от 28 января 2008 г.
Председатель Г.В. Сотников
Секретарь |
А.И. Куртяпкина |
Присутствовали (фамилии, инициалы и должности присутствовавших).
Повестка дня: Об издании рукописи Г.Г. Марченко «Избирательные технологии» (объем 10 п.л.).
Слушали: Ивашкина И.Г., который отметил, что на рукопись Г.Г. Марченко имеются положительные внешний и внутренний отзывы, и внес предложение о рекомендации рукописи к изданию.
Выступили: канд. политол. наук, доцент Тараненко А.В. считает, что результаты проведенного автором исследования широко использовались теоретиками и практиками города.
Старший преподаватель Климова Т.В. сообщила, что в представленной рукописи конкретный материал исследования Г.Г. Марченко отражает региональные особенности избирательной деятельности.
Профессор, канд. социол. наук Пухов Ю.П. подчеркнул, что представленная работа прошла экспертизу в Учебно-методическом объединении, получила положительную оценку.
Министерство образования Российской Федерации рекомендует работу Г.Г. Марченко к изданию в качестве учебного пособия для студентов вузов.
Постановили:
1.Издать рукопись Г.Г. Марченко «Избирательные технологии» в качестве учебного пособия для студентов вузов, изучающих проблемы политологии, в издательстве МГУ тиражом в 100 экземпляров.
2.Оплату за издание пособия произвести за счет учебно-изда- тельского фонда.
Председатель _____________________________ Г.В. Сотников
(подпись)
Секретарь ________________________________ А.И. Куртяпкина
(подпись)
400