Глава
Психология личности и практика делового общения
Наверное, нет особой нужды доказывать, что для того чтобы эффективно общаться с другими людьми, в том числе и в сфере деловых отношений, важно научиться разбираться в людях, понимать мотивы их поведения, логику поступков, предугадывать реакции, видеть сильные и слабые стороны их характеров. Но если в процессе светского или ритуального общения от партнеров по общению требуется соблюдение неких ритуалов общения и совсем не требуется глубокого понимания личности собеседника, то в деловом общении без такого понимания не обойтись. В процессе делового общения нередко приходится сталкиваться с тем, что партнер по общению ведет себя совсем не так, как ожидается: не выполняет взятые на себя обязательства, вступает в конфликт, затрудняется принять решения, которые окружающим кажутся очевидными, и т.д. Народная мудрость гласит, что для того чтобы узнать человека, нужно съесть с ним пуд соли, то есть нужно длительное время, в течение которого человек постепенно раскрывается и становится понятным. Знание о других людях и о самом себе приобретаются в процессе жизнедеятельности. Эти знания станут намного более глубокими, будучи дополнены научно-психологическими разработками в области теории личности.
19
2.1Основные модели личности
âпсихологической науке
На вопрос о том, что такое личность, представители разных наук отвечают по-разному:
в социологии и социальной психологии выделяют социальные качества личности, позволяющие ей играть определенную социальную роль;
в юриспруденции личность рассматривается как дееспособный человек, субъект правовых отношений, сознательно принимающий решения и несущий ответственность за поступки;
в этике личность выступает как носитель нравственных ценностей, чувства долга и ответственности;
в педагогике личность представлена как объект, на кото-
рый направлено педагогическое воздействие, и субъект этого процесса.
Список различных толкований личности можно продолжить, добавив к нему и понимание личности на житейском уровне, поскольку понятия «личность», «характер», «темперамент», «мотивы и потребности» входят не только в систему научных понятий, но и в наш повседневный язык.
Особенность психологического подхода к личности заключа- ется в том, что личность человека исследуется прежде всего с точки зрения ее психической структуры. Описать психическую структуру личности пытались психологи различных школ и направлений. В большинстве психологических концепций личность рассматривается как определенная структура психики, формирующаяся в результате взаимодействия биологических, социальных, психических и духовных факторов.
Разногласия между исследователями в области психологии личности возникали по поводу того, какие именно факторы играют определяющую роль в процессе формирования психиче- ской структуры личности и детерминации ее поведения.
При изучении психологических концепций личности нужно иметь в виду, что:
(1)общепризнанной теории личности в психологии нет и быть не может в связи с различными мировоззренческими установками исследователей;
(2)поскольку психологические модели личности разрабатывались в первую очередь в психотерапевтических целях, то разработанная в их рамках психотехника в деловом общении прямо использоваться не может;
20
(3)в каждой психологической концепции личности содержатся знания, синтез которых позволит определить личностные характеристики партнера по общению и более эффективно с ним общаться.
Для практики делового общения значимы не столько теоре-
тические модели личности сами по себе, разрабатываемые в том или ином психологическом направлении, а психологические знания о личности, позволяющие лучше понимать и себя, и партнера по общению.
Рассмотрим более подробно концепции личности, представленные в рамках основных направлений психологии ХХ века, выделив те положения, которые представляют интерес для практики делового общения.
Психоаналитическая концепция личности
Психоаналитическая концепция личности изложена австрийским психологом, психиатром Зигмудом Фрейдом (1856—1939) в таких работах, как «Я и Оно», «Введение в психоанализ», «Психология бессознательного», «По ту сторону принципа удовольствия».
Трактовка личности разрабатывалась им в рамках биогенети- ческого подхода, поскольку в основе развития личности З. Фрейд рассматривал биологические процессы созревания организма, в ходе которых происходит становление трехкомпонентной структуры психики.
Психологическая структура личности. Бессознательное
З. Фрейд исходил из того, что бессознательное является самым глубинным уровнем психики, который определяется влечениями, биологически заложенными в организме. По своему содержанию бессознательное представляет собой внутреннюю стихию психических процессов, скрытых от сознания влечений, инстинктов, аффектов, врожденных эмоций.
Психическая структура личности, по Фрейду, имеет три составляющие, обозначенные им как «Id» («Îíî»), «Ego» («ß») è «Super-Ego» («Сверх-ß») «Оно» — это собственно бессознательное, включающее глубинные влечения, мотивы и потребности. «Я» — сознание, а «Сверх-Я» представлено как на сознательном, так и на подсознательном уровнях.
Фрейд считал, что бессознательное «Оно» составляет закономерную и неизбежную фазу процессов нашей психической деятельности. Ученый выделял следующие особенности бессознательного:
(1)бессознательное формируется на протяжении всей жизни че- ловека путем вытеснения из сознательного;
21
(2)бессознательное обладает динамической силой и энергией и никогда ее не теряет;
(3)бессознательное носит невербальный характер и словесно не выразимо;
(4)прямой доступ бессознательного в сознательное закрыт. «Сверх-Я» — это итог воздействия общества на сознание и
подсознание индивида, принятия им норм и ценностей морали. Формируясь под влиянием социальных норм и запретов, «Сверх-Я» представляет собой могучую силу, удерживающую человека от поступков, которые хочется делать, и заставляющую совершать поступки, которые делать не хочется.
Связывающим звеном между бессознательным «Оно» и «Сверх-Я» выступает «Я», осуществляющее отбор и сортировку желаний, влечений бессознательного и соответствующих им идей, сообразуясь с реалиями внешнего мира. В «Я» представлены психические процессы мышления и памяти. Содержание «Я» получает вербальное (словесное) оформление, пройдя цензуру, которая лежит на границе «Оно» и «Сверх-Я». Не прошедшие испытание психические элементы вновь вытесняются в сферу бессознательного.
Рассуждения З. Фрейда носили умозрительный характер. Сами наименования различных уровней психики — «Оно», «Я», «Сверх-Я» — являются метафорами, столь же метафоричны и объяснения принципов их функционирования. Он считал, что бессознательное «Оно» функционирует по принципу удовольствия, сознательное «Я» — по принципу реальности, ибо знает, что при неверном поступке последует наказание, «Сверх-Я», как носитель моральных стандартов, — по принципу долженствования. В этой модели личности обращается внимание на многоплановость мотивационных структур человеческого поведения, на представленность в этих структурах биологического («Оно»), индивидуально-личностного («Я») и социального («Сверх-Я») уровней организации личности.
Для делового общения значимость идей Фрейда заключается в акцентировании внимания на том, что психическое не тождественно сознательному. Их нельзя отождествлять, так как в психике человека присутствуют скрытые представления и установки, которые во многом определяют его поведение. Скрытые установки, предубеждения и ожидания необходимо учитывать в практике делового общения, поскольку они могут привести совсем не к тому результату, на который рассчитывали участники общения. Многие приемы общения, как далее мы покажем, строятся на учете бессознательных структур психики партнера по общению.
22
Защитные механизмы психики Большое значение для понимания личности партнера по общению и его поведения имеет и разработанное З. Фрейдом учение о защитных механизмах психики. Психологическая защита проявляется в стремлении человека сохранять привычное мнение о себе, отторгая или искажая информацию, расцениваемую как неблагоприятную и разрушающую первоначальные представления о себе и других.
Механизм психологической защиты связан с реорганизацией осознаваемых и неосознаваемых компонентов системы ценностей и изменением всей иерархии ценностей личности. Фрейд описал следующие механизмы психологической защиты: сублимацию, рационализацию, вытеснение, отрицание, изоляцию, проекцию и регрессию.
Сублимация (лат. sublimare — возносить) представляет собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворять актуальную потребность. Сущность сублимации заключается в переключении энергии на цели социальной деятельности или культурного творче- ства. Но сублимация не осуществляется раз и навсегда, она требует постоянного расхода энергии для поддержания подавления запретных желаний, а подавленное постоянно стремится найти выход. Некоторые истерические и психосоматические симптомы вызваны подавлением.
Рационализация — псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных при- чинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. В частности, рационализация связана с попыткой снизить ценность недоступного: не получив страстно желаемого, человек убеждает себя, что «не очень-то и хотелось». Рационализация состоит в нахождении приемлемых причин или оснований для неприемлемых мыслей и действий. Рационализация, по З. Фрейду, — это способ принять давление «Сверх-Я», она скрывает истинные мотивы и делает наши действия социально приемлемыми, но препятствует личному росту, ибо не дает работать с истиной, которая часто бывает не очень приятной.
Отрицание сводится к тому, что информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается. Имеется в виду конфликт, возникающий при появлении мотивов, противоречащих основным установкам личности, или информации, которая угрожает самосохранению, престижу, самооценке.
Вытеснение — наиболее универсальный способ избегания внутреннего конфликта путем активного выключения из осоз-
23
нания неприемлемого мотива или неприятной информации. Например, особо неудобные для нас факты особенно легко забываются. Вытеснение — бессознательный психический акт, при котором неприемлемая информация или мотив отвергаются цензурой на пороге сознания. Ущемленное самолюбие, задетая гордость и обида могут порождать декларирование ложных мотивов своих поступков, чтобы скрыть истинные не только от других, но и от себя. Истинные, но неприятные мотивы вытесняются, с тем, чтобы их заместили другие, приемлемые с точки зрения социального окружения и потому не вызывающие стыда и угрызений совести. Ложный мотив в этом случае может быть опасен тем, что позволяет прикрывать общественно приемлемой аргументацией личные эгоистические устремления.
Вытесненный мотив, не находя разрешения в поведении, сохраняет, однако, свои эмоциональные è вегетативные компоненты. Несмотря на то, что содержательная сторона травмирующей ситуации не осознается и человек может активно забыть сам факт того, что он совершил некоторый неблаговидный поступок, например, струсил, конфликт сохраняется, а вызванное им эмоционально-вегетативное напряжение субъективно может восприниматься как состояние неопределенной тревоги. Поэтому вытесненные влечения могут проявляться в невротических и психофизиологических симптомах. Обмолвки, описки, неловкие движения также нередко свидетельствуют о вытеснении. Интересно, что быстрее всего вытесняется и забывается человеком не то плохое, что ему сделали люди, а то плохое, что он причинил себе или другим.
Изоляция, èëè отчуждение — обособление внутри сознания травмирующих человека факторов. При этом доступ неприятных эмоций к сознанию блокируется, так что связь между каким-то событием и его эмоциональной окраской не отражается в сознании. Этот вид защиты напоминает «синдром отчуждения», для которого характерно чувство утраты эмоциональной связи с другими людьми, ранее значимыми событиями или собственными переживаниями, хотя их реальность и сознается.
Проекция — бессознательный перенос (приписывание) собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хо- чет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость, на другое лицо. Например, когда человек по отношению к кому-то проявил агрессию, у него нередко возникает тенденция понизить привлекательные качества пострадавшего. Человека, постоянно приписывающего другим собственные стремления, противоречащие его моральным нормам, называют — ханжей.
24
Регрессия — возвращение на более ранний уровень развития (поведение во время фрустрации) — курение, выпивка, ковыряние в носу, рискованное вождение машины, азартные игры, плач.
Защиты связывают психическую энергию, которая могла бы быть использована в более полезных деятельностях «Я».
Взаимодействие психологических и социальных факторов.
Ý.Фромм Последователи З. Фрейда, неофрейдисты психологи Карен Хорни (1885—1952) è Эрик Фромм (1900—1980) в понимании личности отказались от приоритета сексуальных влечений и отошли от биологизации человека. Центральной темой стала тема отношения личности и общества, зависимости личности от социальной среды.
Наиболее полно взаимодействие психологических и социальных факторов было рассмотрено Фроммом в таких работах, как «Психоанализ и этика», «Иметь или быть», «Анатомия человеческой деструктивности» и др.
Трактовку личности человека Фроммом можно определить как социально-психологическую. Он видит перед собой не обособленного внесоциального индивида, как было у З. Фрейда, а человека, включенного в реальный социально-исторический контекст, что позволило ему превратить психоанализ в социальную психологию и перейти от истолкования индивидуальных переживаний и психологических механизмов к социально-психологичес- кому анализу.
Âсвоих работах Э. Фромм показывает, как неповторимый психологический склад личности вписывается в конкретный социальный фон, оказывающий воздействие на индивида, преображающий его потребности и вырабатывающий характер, который социально обусловлен.
Âотличие от Фрейда Фромм рассматривает побудительные мотивы человека не как биологические компоненты «человече- ской природы», а как результат социальных процессов. Хотя и имеются некоторые потребности, общие для всех людей, отмечает
Ý.Фромм, такие, как голод, жажда, секс, но те потребности, которые создают различия в характере человека, — любовь и ненависть, вожделение власти и стремление подчиняться, наслаждение чувственным удовольствием и страх перед ним — все это продукты социального прогресса. Наиболее прекрасные и самые безобразные склонности человека представляют собой не компоненты фиксированной и биологически заданной челове- ческой природы, а результаты социального процесса, который творит людей.
25