Неэтичное поведение и его причины

Современное общество выработало сложную систему обязательных этических правил, позволяющих людям взаимодействовать. Однако они далеко не всегда соблюдаются в практических отношениях между деловыми партнерами. Примеры неэтичного поведения в деловых отношениях может привести каждый как из своего собственного опыта, так и средств массовой информации.

Оцените типичность следующих ситуаций и подумайте, как эти действия характеризуют

уровень нравственного развития личности

Окружающие (а может, и вы в том числе) бездумно нарушают законы и нормы поведения, особенно зная, что не будут пойманы и наказаны: «несут», мусорят на улицах или незаконно копируют компьютерные программы

Родители и другие уважаемые вами люди любыми способами пытаются уйти от уплаты налогов, скрывая часть своих доходов

Студенты на экзамене пользуются шпаргалками, чтобы полу- чить хорошую оценку

Человек, ищущий работу, приписывает себе те качества, которые у него отсутствуют

Авторы издающихся ныне учебников допускают плагиат, списывая у других авторов и не делая обязательных ссылок

Реферат курсовой работы списывается из Интернета

Список подобных действий, направленных на соблюдение собственных интересов вне зависимости от законов и интересов других людей, можно продолжить. Типичность и безнаказанность такой ситуации свидетельствуют о том, что подобное поведение принимается обществом. К сожалению, это и есть та существующая ныне система ценностей, распространенная в деловых отношениях.

Точно так же, как и процесс отравления мышьяком, аморальное поведение впитывается в нашу кровь небольшими ежедневными дозами. Такое поведение может перерасти от присваивания денег, выданных по ошибке при расчете за покупку в магазине, до получения крупных взяток за устройство в вуз.

Каковы же причины неэтичного поведения людей в процессе делового взаимодействия? Почему люди ведут себя аморально? Такова их природа или они поставлены в такие условия, что вынуждены нарушать общественные нормы? Очевидно, что

332

причины неэтичного поведения людей носят многоплановый характер. В литературе по деловому общению выделяется ряд причин неэтичного поведения в современном деловом общении1.

(1)Слишком большой акцент на прибыль приводит к действиям по принципу «цель оправдывает средства».

(2)Неправильно понимание верности интересам компании приводит к тому, что работники думают, что их действия, хотя и имеющие сомнительный характер, идут на благо компании.

(3)Чрезмерное увлечение личными амбициями, стремление к карьерному росту часто ведет к нарушению этики, поскольку такие работники стремятся достичь успеха любой ценой.

(4)Расчет на то, что тебя не поймают при совершении неэтич- ных поступков, что, к сожалению и происходит в большинстве случаев. Поэтому эта причина неэтичного поведения трудно поддается исправлению. Рассчитывая на то, что никто никогда не выяснит правду, работники склонны искажать некоторые данные, например, такие, как статья расходов в командировках. Типичный пример — использование служебного телефона в личных целях. Работники, приходящие на работу вовремя, но проводящие время в перекурах и болтовне, не сомневаются, что получат зарплату. С другой стороны, некоторые предприятия, побуждая работников действовать согласно нормам деловой этики, позволяют себе месяцами не выпла- чивать им зарплату, уверенные, что те «никуда не денутся».

(5)Нравственный уровень высшего руководства. Если высший руководитель действует, нарушая определенные этические нормы, то среднее и низшее звено руководства их тоже нарушает.

(6)Нежелание занять этическую позицию. Некоторые ситуации не воспринимаются как этически двусмысленные. Проблема здесь состоит в том, что многие этические нормы неочевидны, и создается впечатление, что они просты. Однако это ложное впечатление, поскольку психологический механизм, лежащий в основе как этичного, так и неэтичного поведения, очень сложен и противоречив. Не случайно английский писатель Г. Честертон писал, что когда честно изучаешь челове- ческую душу, приходится отбросить пустые вымыслы, глася-

щие, что нельзя одновременно быть и «черным», и «белым». Вообще, находясь в среде совершения неэтичных поступков, устоять перед искушением самому совершить неэтичный поступок неимоверно трудно. Всегда существует единый дух группы

1 Ñì.: Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т. 1. М.: Дело, 2002. С. 457—459.

333

людей, нарушающих этические нормы. Еще Сократ в своей речи на суде, когда афиняне обвиняли его в том, что он не почитает богов и развращает юношество, сказал, что самое трудное — это противостоять мнению толпы. Так и здесь стоит дилемма: либо поступай как все, либо будешь белой вороной со всеми вытекающими последствиями.

Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях

Как же поступать в этически напряженных ситуациях делового общения? Ключ к решению чисто практических проблем делового общения — этика.

Когда человек попадает в этически напряженную ситуацию, понимая, что ему предстоит нелегкий выбор, очень полезно заранее определить для себя, чего не следует делать ни в коем случае. Здесь требуется не конкретный просчет вариантов, а ясное понимание того, что «я этого не сделаю никогда, хотя это мне будут настойчиво предлагать». Такая предварительная установка помогает не сделать непоправимый выбор, которого человек впоследствии будет стыдиться. Великий моралист И. Кант в «Критике практического разума» писал о том, что нравственность проявляется не только в действии, но и в бездействии, когда человек, исходя из требований нравственного императива, отказывается от определенных поступков. Моральная реакция на действительное или замышляемое отклонение от нравственных норм — голос совести. К.Г. Юнг в работе «Аналитическая психология: прошлое и настоящее» дает весьма ценный совет для практики делового общения: при коллизиях долга и совести следует отдавать предпочтение своему внутреннему голосу совести

как первичному, более древнему, феномену, авторитет которого всегда стоял выше человеческого рассудка. Человеку свойственно путем рассудка оправдывать свои неэтичные поступки. Если же поставить себя в недвусмысленную позицию к злу, то добро найдет себя само. Главное — избавиться от искушения рассудка, что в силу обстоятельств то или иное зло может быть оправдано. Это самая распространенная и опасная приманка.

Âконкретном деловом общении необходим выбор инструментов для анализа этичности поведения в определенной ситуации.

Âработе Е.Н. Зарецкой1 предлагается алгоритм этического рассмотрения деловой проблемы, включающий несколько шагов.

1 Ñì.: Зарецкая Е.Н. Óêàç. ñî÷. Ñ. 460—466.

334

Первый шаг при принятии решения — поиск этической основы, другими словами, следует определить, являются ли данные действия легальными и отвечают ли они своду законов компании и требованиям договора. Необходимо сразу определить так называемую «черную сферу», т.е. решения, которые не соответствуют определенным нормам. Следующие шаги определяются вариантом ответа

(1)Если ответ положительный, то нужно определить, соответствуют ли данные действия стандартам профессионального этического кодекса. Этот письменный документ суммирует нормы этического поведения. В некоторых компаниях этот документ называется кредо, èëè нормы этического поведения. Обычно такой документ включает в себя правила управления предприятием, а также все, что связано с конфиденциальной информацией; включаются также положения об обязанности работников честно вести бизнес и быть объективными в принятии решений, о способах разрешения внутрифирменных конфликтов.

При принятии решения обращение к этическим нормам профессиональной деятельности — насущная необходимость.

(2)Если предлагаемое решение соответствует профессиональному этическому кодексу, то нужно использовать принципы этики для того, чтобы оценить, являются ли действия этичными. Если эти действия этичны, то остановите свой выбор на данном варианте и примите меры для его выполнения.

При отрицательных ответах на первые три вопроса необходимо выработать альтернативу.

При определении этичности поступка весьма действенной является следующая модель принятия решения. В соответствии

ñэтой моделью нужно ответить на шесть следующих вопросов:

(1)Легально ли ваше решение?

(2)Какие выгоды оно приносит окружающим, и какой ущерб будет им нанесен?

(3)Хотите ли вы, чтобы это действие стало одним из универсальных стандартов поведения, относящихся ко всем?

(4)Удовлетворяет ли ваш поступок тесту «дневного света» (вспомним высказывание Святителя Тихона Задонского!), что означа- ет, будете ли вы чувствовать гордость за свой поступок, если его покажут по телевидению или о нем узнают знакомые?

(5)Соответствует ли ваше решение «золотому правилу»?

(6)Проходит ли ваше действие тест на обсуждение? Спросите

мнение умного друга, не «втянутого» в ситуацию, считает ли он, что ваш вариант решения проблемы этичен?

335