Известный физик А. Эйнштейн записывал что-то в маленький блокнот. Он объяснил любопытствующему, что записывает пришедшую в голову удачную мысль.
—А почему такой маленький блокнот? — не унимался человек
—А потому, что удачных мыслей приходит в голову мало, — отве- чал Эйнштейн.
Внимательно слушая собеседника, мы как бы отдаем приоритет мыслям говорящего перед своими (скрытый комплимент). И, наоборот, перебивая его, мы как бы говорим: «Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю».
Отрицательно должно быть расценено и жесткое сопротивление перебиванию. Объяснения относительно мотивации — те же.
Конфликтогенны не только перебивание партнера, но и жесткое сопротивление перебиванию. Сам по себе длинный монолог, когда человек долго говорит, слушая сам себя, тоже конфликтогенен. Лучшая форма общения — диалог.
Очень эффективный психотехнический прием — дать себя перебить.
«Выслушивай партнера по общению до конца, если не хочешь выдать своих тайн».
Любые знаки неприятия другого человека, его игнорирование, являются дешевым конфликтогенным способом самоутверждения. Знаки неприятия — это и хмурое лицо, и игнорирование другого, и молчание как уход от общения, увеличение психологической дистанции, забывание имени.
Знаки искреннего приятия другого человека — положительное внимание, улыбка, обращение по имени, уменьшение психологической дистанции — снимают напряженность и способствуют деловому общению.
Проявления агрессивности и эгоизма
Агрессивность (от лат. aggression — нападение) может проявляться либо как черта личности, характерная для поведения определенных психотипов, либо ситуативно.
Высокоэнергетические типы характеризуются достаточно большим уровнем агрессивности. Существуют люди, которые
271
чувствуют себя по-настоящему хорошо только тогда, когда они могут вступить в борьбу. Они считают свою агрессивность проявлением силы. И это отчасти верно, агрессия предполагает наличие энергии, но для чего используется эта энергия?
Ежедневно мы сталкиваемся с агрессивностью разного рода. Она проявляется, например, как высокомерие, ревность, зависть, ненависть, дерзость, гнев или демонстрация силы.
Если агрессивно настроенный человек, несмотря на энергичные усилия, проигрывает бой, он направляет свою агрессивность на самого себя, что проявляется в различного рода психосоматических заболеваниях: коликах, язве, сердечно-сосудистых заболеваниях.
За агрессивностью разного рода скрывается неумение общаться с людьми. Поэтому агрессивно настроенный человек не существует рядом с ними, а противостоит им.Он не готов удовлетворительно и конструктивно решать жизненные задачи.
Следует отметить, что люди, относящиеся к высокоэнергетичным психотипам, часто являются как бы ходячими конфликтогенами. Люди же, относящиеся к дефензивным низкоэнергетичным психотипам, не обладают «здоровой злостью», чтобы добиться цели. Они рискуют сделать в жизни намного меньше, чем те, кто при равных возможностях обладает долей некой «разумной» агрессивности.
Ситуативная агрессивность, как правило, возникает в результате реакции на сложившиеся обстоятельства. Это может быть плохое самочувствие или настроение, неприятности в семейнобытовых или деловых отношениях. Чаще всего ситуативная агрессивность возникает в виде ответной реакции на полученный конфликтоген. По принципу «подобное порождает подобное» (типа «сам такой», «от такого слышу» и т.д.) ответная агрессивность провоцирует еще больший накал страстей и обмен «любезностями» в еще более агрессивной форме.
Тем не менее, мы должны принимать людей такими, каковы они есть, и поэтому возникает вопрос, как общаться с агрессивным человеком, как вести себя с ним, чтобы он не втягивал нас в постоянные войны. Для этого лучше всего выработать подходящий образец поведения, на который можно положиться.
Для снятия психический напряженности в виде повышенной агрессивности к окружающим, рекомендуются: пассивный способ — выговориться, «поплакаться» кому-то, и активный — в снятии психической напряженности физическим трудом и спортом. Однако эти хорошие советы не всегда применимые: у некоторых психотипов отсутствует потребность обсуждать свои дела
272
с кем-то, и тем более жаловаться, и не всегда найдется возможность заняться физическим трудом.
Немецкий психолог Н. Энкельманн рекомендует1
(1)Нет никаких оснований самим входить в состояние агрессивности, оставайтесь спокойным и благожелательным, и не позволяйте заражать себя отрицательными эмоциями.
(2)Внимательно слушайте, поддерживайте зрительный контакт, не смотрите в глаза, а сосредоточьтесь на губах говорящего.
(3)Условно соглашайтесь, это означает, что вы понимаете доводы говорящего.
(4)Задавайте вопросы — кто больше спрашивает, тот направляет разговор. Чем больше спрашиваешь и заставляешь отвечать на вопросы, тем больше смягчается агрессивный натиск.
(5)Когда атмосфера несколько разряжается, как правило, находится достаточно общих целей, которые могут быть достигнуты совместными усилиями.
Агрессивность проявляется при том или ином уровне невротизации личности и при психологической неграмотности. Оче- видно, что лучший путь снятия психической напряженности в виде повышенной агрессивности — это путь самоактуализации, путь развития своих способностей в трудовой деятельности.
Слово «эгоизм», как известно, имеет латинский корень «ego», что означает «Я». Проявление эгоизма, когда человек добивается чего-то для себя за счет полного игнорирования интересов других людей, обычно выступает сильным конфликтогеном для окружающих. Эгоизм таких людей становится, как правило, ненавистен окружающим, что не может, в свою очередь, не обращаться и на самого носителя эгоизма. Такой человек действительно становится повышенно агрессивен и как следствие — неприятен людям. Можно сказать, что эгоист сам является конфликтогеном, порождающим конфликтную ситуацию.
Психологическое айкидо
Взгляд на процесс общения как на психологическую борьбу и техника этой борьбы — психологическое айкидо — разработаны
1 Ñì.: Энкельманн Н. Преуспевать с радостью / Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. Пер. с нем. М,: Экономика, 1993. С. 93—95.
273
Ì.Å. Литваком. Особенности психологической борьбы он видит в том, что в ней нет победителей и побежденных. Здесь или оба выигрывают, или оба проигрывают. Приемы психологической борьбы напоминают восточные единоборства, в основе которых лежат принципы защиты, ухода, обороны, в связи с чем эта методика получила название «психологическое айкидо». Овладение приемами психологического айкидо позволит общаться без особых конфликтов как с близкими, так и с малознакомыми людьми, что существенно важно для делового общения.
Разработанная методика аналогов не имеет, хотя в ней синтезированы положения трансактного анализа, гештальттерапии, поведенческой и когнитивной терапии. Как шутливо замечает М.Е. Литвак, родоначальником ее можно считать бравого солдата
Швейка, который не отвечал на оскорбления обидчиков, а соглашался ними: «Швейк, вы идиот!», — говорили ему. «Так точ- но, идиот!» — отвечал он — и одерживал победу, как в борьбе айкидо: не дотрагиваясь до противника.
Психологическая борьба основана на принципе амортизации,
âоснове которого лежит закон инерции, характерный не только для физических, но и для биологических систем. Когда нам навязали какое-то движение, например, столкнули, то мы продолжаем движение, которое нам навязали, — амортизируем, гася тем самым последствия толчка, и только потом распрямляем ноги и встаем.
Первый ход в процессе общения должен быть амортизационным, тогда остается возможность для продуктивных контактов
âбудущем. Амортизация — это немедленное согласие с доводами партнера по общению.
Âпроцессе общения многие шаблоны конфликтного поведения действуют автоматически, без включения мышления. Прежде всего следует подавить их, а затем внимательно слушать партнера и соглашаться.
Различают непосредственную амортизацию, профилактиче- скую и суперамортизацию. Непосредственная амортизация может применяться в процессе общения в ситуациях психологического поглаживания, когда делают комплименты или льстят, приглашают к сотрудничеству, наносят психологический удар.
Психологическое айкидо учит принимать партнера в совокупности всех его качеств, с достоинствами и недостатками, как розу с шипами и колючками. Амортизация приводит к тому, что
274
человек убирает свои «колючки». Надо научиться не натыкаться на «колючки» партнера, иметь дело только с цветком и убирать свои колючки.
Примеры техники амортизации
Психологическое поглаживание
—Вы сегодня великолепно выглядите.
—Благодарю вас за комплимент! ß действительно неплохо выгляжу.Спокойно принимай комплименты. Ты ничем не обязан тому,
кто их тебе сделал.
При приглашении к сотрудничеству:
— Мы предлагаем вам должность руководителя Отделения Федерального казначейства.
Благодарю вас, ÿ согласен (при согласии).
Благодарю за интересное предложение. Надо подумать и все взвесить (если предполагается отрицательный ответ).
Если предложение тебя устраивает, соглашайся с первого раза. Второй раз могут не предложить. И даже если оно тебя не устраивает, все равно согласись в принципе, а потом откажи из-за деталей. Сразу не отказывай. Ведь партнер программирует согласие.
Психологический удар
Вы слишком медленно соображаете!
Вы абсолютно правы!
Ïðè профилактической амортизации нужно сказать о себе все, что собрался сказать ваш обвинитель, по принципу известной пословицы «Повинную голову меч не сечет».
Не жди, когда начнут тебя критиковать, критикуй себя сам.
Суперамортизация — нужно самому усилить то качество, которое приписывал вам партнер по общению.
Когда тебя ругают, тоже ругай себя, только еще сильнее.
Вместо провоцирования конфликтов, которые ведут к осложнению отношений и даже к их разрыву, нужно научиться налаживать отношения.
275