В конфликтологии выделяют объект и предмет конфликта. То, за что или против чего борются между собой участники, составляет предмет конфликта. Им может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию которой стремятся противоборствующие стороны. В качестве предмета конфликта рассматривается объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником для конструктивного разрешения конфликта. Важно уметь выделить истинную причину конфликта, которая является предметом столкновения интересов. В борьбе за обладание предметом конфликта его участники руководствуются мотивами, побуждающими их вступать в конфликт.

Базисными побудителями конфликтной активности участников являются их потребности, иерархическая структура которых уже рассматривалась в главе 2. Осознанные потребности выступают как интересы противоборствующих сторон.

Мотивы участников конкретизируются в их целях. Öåëü — это представление о конечном, желательном результате конфликта. Для достижения своих целей участники используют определенную стратегию и тактику.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

В основе выделения стратегий1 лежит концепция о «силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая силовая линия (на производство) ведет к максимально возможным объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям. Она рассматривается как кооперативность.

Созданная с целью улучшения управления делами на производстве и бизнесе «решетка менеджмента» была удачно интерпретирована американскими специалистами в области конфликтологии К. Томасом и Р. Киллменом для различения стратегий поведения в конфликте и получила название «сетка Томаса и Киллмена» (рис. 8.2). В ее основу было положено взаимодействие интересов сторон.

1 Ñì.: Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990.

255

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Сотрудни- чество (проблемно-решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособление (уступка) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента. При уклонении (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Ðèñ. 8.2. «Сетка Томаса — Киллмена»

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них.

Динамика конфликта

Несмотря на специфику и многообразие конфликтов, в их зарождении, развитии и завершении можно выделить ряд последовательных этапов (или периодов), имеющих определенную динамику.

Ýòàï 1. Латентный (èëè скрытый), на котором происходит зарождение и созревание конфликтной ситуации. Скрытое созревание конфликта может не осознаваться его участниками, а может отчетливо сознаваться. Этот период характеризуется наличи- ем объективной проблемной ситуации, осознание которой ведет

256

к попыткам решить проблему неконфликтными способами. Если такие попытки не удались, то налицо предконфликтная ситуация.

Ýòàï 2. Открытый конфликт, здесь предпринимаются конфликтные действия. Толчком для перехода от предконфликтной ситуации к открытому конфликту служит инцидент, èëè повод, который открывает дорогу конфликтным действиям. В процессе конфликтных действий реализуются определенные стратегии конфликтного поведения (конкуренция или соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, игнорирование или уклонение) и соответствующие им тактики. Если избрана стратегия соперничества, то неизбежна эскалация конфликтных действий, а на любое действие, как известно, имеется противодействие.

Разрастание, эскалация конфликтов происходит по такой схеме:

Это объясняется тем, что участник конфликта ищет поддержки у окружающих, «вербует» себе сторонников. Особенно стараются привлечь на свою сторону руководителя. Исходный конфликт «обрастает» новыми, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. При этом эмоции нарастают, как снежный ком. Эскалация идет до тех пор, пока не будет достигнута определенная сбалансированность действий и противодействий.

Развитие конфликта может идти по разным вариантам:

(1)конфликт развивается спокойно, последовательно, предмет его ясен, а участники следят за действиями друг друга и выдвигают контрдействия. Например, Отдел ревизии и контроля Управления Федерального казначейства накладывает штрафные санкции на бюджетополучателя. Бюджетополучатель с этим не согласен и обращается в суд. Решение принимается не в его пользу. Далее можно оспорить решение суда в более высокой инстанции и т.д.:

(2)конфликт может иметь бурное, лавинообразное развитие — оторвавшись от исходной точки, он набирает силу, теряет связь с причиной, в него вовлекаются все новые и новые люди. Когда затронуты личные интересы в сфере деловых отношений,

257

предпринимаются энергичные действия, иногда разрушительные и для деловых отношений, и для самих участников. Формы развития конфликта могут переходить друг в друга,

составляя причудливые смешанные варианты.

Этап 3. Сколько бы конфликт не продолжался, рано или поздно он переходит в стадию завершения. Варианты завершения конфликта могут быть разными. Полное разрешение конфликта возможно на путях стратегии сотрудничества, когда противоборство велось в цивилизованных формах, а между участниками конфликта не сложилось психологической непереносимости. Для полного разрешения конфликта нужно, чтобы условия его окон- чания воспринимались как справедливые.

В поисках решения конфликтной ситуации попытайтесь ответить на следующие вопросы

Каким может быть справедливое решение?

Давайте поговорим об этом

Какие возможны варианты решения?

Нужно придумать их как можно больше и отобрать те из них, которые соответствуют нуждам участников

Можем ли мы решить это вместе?

Давайте вести дело на равных

Что я чувствую?

Могу ли я посмотреть на факты, дать остыть своим эмоциям; поделиться чувствами?

Что я хочу изменить?

Нужно быть честным и решать проблему, а не нападать на личность

Какие новые возможности открываются передо мной?

Нужно смотреть на плюсы, а не на минусы

Как бы я чувствовал себя на их месте?

Нужно дать знать, что понимаешь других участников

Нужен ли нам нейтральный посредник?

Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым решениям

Как мы оба можем выиграть?

Нужно искать решения, учитывающие нужды всех участников.

Участники конфликта объединяют свои усилия и находят такой путь, который удовлетворил бы каждую сторону. Совместное решение проблемы качественно превосходит отдельные

258