(8)îказание влияния — изменение состояния, поведения, содержаний сознания партнера;
(9)статусоопределяющая функция — выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды;
(10)интерпретативная функция — понимание смысла сообщений и намерений, состояний и т.п. партнера. Дело в том, что в коммуникации не только отражаются события окружающей действительности, но и интерпретируются в соответствии с определенной системой ценностей. Некоторые зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая значение именно интер-
претации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций.
При изучении функционального аспекта коммуникации необходимо помнить: все указанные выше функции тесно связаны между собой и присутствуют в том или ином сочетании факти- чески в любом виде коммуникации. На практике все эти функции в соответствующей степени проявляются на разных уровнях межличностной коммуникации: социально-ролевом, деловом и интимно-личностном.
1.2.Деловое общение: особенности и формы
Что представляет собой деловое общение? Какие признаки его характеризуют? Чем оно отличается от других видов общения?
Деловое общение в основном представлено в виде межлич- ностного общения. Наряду с общими характеристиками, присущими любому виду общения, деловое общение обладает и рядом особых признаков, определяющих его специфику.
Для чего же люди вступают в деловое общение? Чтобы насладиться обществом другого человека? Поведать ему о своих мыслях и чувствах? Завязать дружеские отношения? Очевидно, нет.
Деловое общение значимо для партнеров по общению не само по себе, как способ организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности — производственной, на- учной, коммерческой и т.д. Деловое общение представляет собой процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их совместной деятельностью. Деловое общение — необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми.
13
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной моральнопсихологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела .
Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического соположения управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения представлено управляющему субъекту, и поэтому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.
Предметом делового общения выступает äåëî:
Дело
C1 C2
В качестве предмета делового общения выступают любые соци- ально-значимые проблемы, возникающие во всех сферах жизни общества — экономической, социальной, политической, духовной, требующие для своего решения совместных усилий. Любое общее дело предполагает взаимодействие и общение участников.
Содержание, цели и формы делового общения
Содержание делового общение определяется самим предметом делового общение и представляет собой обмен информацией, знаниями, опытом для решения конкретной проблемы.
Öåëü делового общения — организация совместной деятельности и ее направленность на решение социально-значимых проблем.
Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.: РАГС, 1998. С. 160.
14
Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения :
(1)стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
(2)стремление к повышению своего жизненного уровня;
(3)стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;
(4)стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности в са-
мой организации.
Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относятся:
(1)принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
(2)принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.
Деловое общение реализуется через многообразные формы, которые должны способствовать наиболее эффективной реализации информационного содержания делового общения:
деловые беседы, совещания, переговоры;
публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия);
пресс-конференции;
дискуссии, дебаты, прения;
презентации;
деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.
Особенности делового общения
Регламентированность делового общения Подчинение процесса общения установленным правилам и ограничениям, т.е. его регламентированность, — основная особенность делового общения. Эти правила и ограничения многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности
Ñì.: Гурней Б. Введение в науку управления. М.: Прогресс, 1969.
15
делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным правилам общения. На соблюдение регламента влияют также национальные è культурные особенности
участников общения, а также цели и задачи конкретной встречи, беседы, совещания.
Регламентированность делового общения предполагает соблюдение его участниками делового этикета, который определяет нормы поведения участников общения. Деловой этикет включает в себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах, приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую переписку и т.д. Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду участников общения, их одежде, манере разговаривать.
Регламентированность включает в себя также соблюдение речевого этикета, использование этикетных речевых оборотов как в устной речи, так и официально-делового стиля в формах письменного обращения.
Регламентированность делового общения означает ограни- ченность его определенными временными рамками, четкую организацию рабочего времени и рациональное его использование.
И, наконец, регламентированность делового общения проявляется в определенных формах делового общения — деловой беседе, деловом совещании, деловых переговорах и др., выработанных в процессе развития деловых отношений
Процесс и результаты делового общения оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д.
Формально-ролевой характер делового общения Стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты, в том числе и этическое поведение людей. Деловое общение, являясь формально-ролевым, требует строгого соблюдения его участниками ролевого амплуа. Каждой роли соответствуют определенные ожидания других участников общения. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.
Формально-ролевой характер делового общения определяет связь и отношение участников делового общения как по вертикали, так и по горизонтали. Деловые отношения по вертикали
16
являются отношениями субординации, а деловые отношения по горизонтали — партнерскими.
Субординационные отношения обусловлены административ- но-правовыми нормами, а также социальным статусом участников общения. Субординационные отношения требуют строгого подчинения младших по должности или положению старшим, обязательное выполнение указаний и распоряжений старшего по должности. Решение руководителя являются обязательными для подчиненных.
Партнерские отношения складываются между равными по статусу участниками общения и предполагают участие в совместной деятельности на основе сотрудничества.
Деловое общение как искусство Умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений как по вертикали, так и по горизонтали требует овладения искусством делового общения.
Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением, деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы. Оно направлено на достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи. Деловое общение включает в себя психологический контакт деловых партнеров, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить индивидуальный подход к сотрудникам, коллегам, клиентам, руководству необходимо каждому. В свое время прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»1.
Но что означает умение общаться? Общение — это и искусство и наука, где важны не только природные способности, но и знания. Уметь общаться — это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.
1 Öèò. ïî: Рогозин Ю.П. Секреты общения. М.: Знание. 1991. С. 5.
17