ции рассмотрены в упоминавшейся ранее книге П. Мицича «Как проводить деловые беседы».

В психологии хорошо изучена роль первого впечатления, которое мы производим на собеседника и группу людей. Но роль последнего впечатления не менее велика. Оно влияет на тот образ, который останется в памяти партнера, и на будущие деловые отношения. Поэтому одна из основных заповедей выхода из контакта — приветливость.

Основные понятия и термины

Вопросы и упражнения для самопроверки

1.Охарактеризуйте основные тактики процесса взаимодействия.

2.Объясните понятие «трансакция» Назовите виды трансакций?

3.Дайте характеристику типичным состояниям сознания в процессе взаимодействия.

4.На основе трансактного анализа изучите психологические состояния «Я», поясните, как они проявляются на вербальном и невербальном уровнях и попытайтесь определить, какому психологи- ческому состоянию «Я» соответствуют следующие высказывания, учитывая при этом, что иногда одному высказыванию соответствуют два состояния «Я»:

—Я же вас предупреждал, что делать это нужно именно так! А сей- час извольте радоваться!

—Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии.

—Наш руководитель отдела смотрит на меня, словно я состою из воздуха!

5.Раскройте эффективность применения позиций трансактного анализа в деловом общении.

6.Как проявляется во взаимодействии ориентация на контроль и ориентация на понимание?

7.Выделите основные этапы делового общения.

188

8.Определите, из какого состояния Я происходят следующие суждения:

Ð Â Ä

1.Как продвигаются у вас дело с серией опытов?

2.Почему серия тестов, проводимых в среду, снова не дала ощутимых результатов?

3.Я же вас предупреждал, что делать это нужно именно так! А сейчас извольте радоваться!

4.Я опасаюсь, что описание новых рабочих мест вам ни о чем не говорит

5.Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии

6.Руководитель группы Попов смотрит сквозь меня, словно я состою из воздуха

7.Вы никогда не заставите меня принимать в одиночку решения даже по мелочам!

8.Наш новый сотрудник производит на меня впе- чатление высокомерного человека

9.Поездка всем предприятием на природу имела полный успех!

10.Я могу уложиться в эти сроки, если в течение двух недель буду ежедневно работать сверхурочно. Однако моя жена не хочет этого, говорю вам совершенно откровенно

11.Самое отвратительное, что твои собственные дети называют тебя «рабом капитализма», который всю свою трудовую жизнь не может делать того, чего хочет

12.Очень хорошо, что вы хотите послать меня на курсы. Однако что дадут мне знания об эффективном стиле руководства, пока наш авторитетный босс все определяет единолично?

13.Я надеюсь, что вы запретите этим девчонкам появляться на работе в мини-юбках!

14.Хорошо Елене! Ее так часто направляют в командировки, что она может жить только за счет командировочных!

15.Если бы у шефа было чувство собственного достоинства, он был бы менее авторитарен!

16.Наша Нина более сексапильна, чем Татьяна, несмотря на то, что та постоянно носит слишком короткие юбки

189

17.Я учился еще на фирме родителей. Если бы я так неаккуратно заполнил журнал, отец хорошенько надавал бы мне!

18.В понедельник придет новый конструктор. Перво-наперво он нарушит весь сложившейся порядок, а вот сделает ли он еще что-нибудь — посмотрим…

19.Уже в течение трех недель я выполняю в отделе самую черную работу. И думаете, старик хоть раз похвалил меня за это?

20.На 2006/07 хозяйственный год вы запланировали рост оборота на 12%. На самом деле он оказался равным 5%. В чем же причина неудачи?

Варианты ответов по определению состояний Я

190

А как вы определили, в каких состояниях находятся партнеры по общению?

Òåñò 1. Методика диагностики «помеха» в установлении эмоциональных контактов

(по В.В. Бойко)

Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «äà» èëè «íåò»

1.Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна усталость.

2.Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

3.В общении мне часто недостает эмоциональности, выразительности.

4.Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.

5.Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.

6.Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

7.Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

8.Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.

9.Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.

10.В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

11.Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.

12.Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становится излишне выразительной, экспрессивной.

13.Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

14.Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.

15.Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится обмениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

191

Òåñò 2 Определение доминирующего психологического Я-состояния. Трансактный анализ общения

В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение.

Личная

Высказывание оценка высказы-

вания

1Мне порой не хватает выдержки

2Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семей-

3ную жизнь своих детей

4Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях

5Меня провести нелегко

6Мне бы понравилось быть воспитателем

7Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому

8Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события

9Каждый должен выполнять свой долг

10Нередко я поступаю не как надо, а как хочется

11Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия

12Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить

13Я, как и многие люди, бываю обидчив

14Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе

15Дети должны безусловно следовать указаниям родителей

16Я — увлекающийся человек

17Мой основной критерий оценки человека — объективность

18Мои взгляды непоколебимы

19Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать

20Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны

21Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств

Обработка результатов

193