Всем знакома ситуация, когда кто-нибудь опаздывает, а ждущий его спрашивает: «А вы знаете, сколько уже времени?» В большинстве случаев в ответ слышится извинение. Ясно, что следует автоматическая реакция на психологический стимул: «Объясните мне, почему вы опоздали?» Можно себе представить, как удивился бы спрашивающий, если бы услышал в ответ: «Сейчас 10 часов 44 минуты».
Советы по овладению искусством трансактного анализа (по Р. Шмидту)
1.Не бывает хороших или плохих форм трансакций. Каждая из них имеет свои позитивные и негативные аспекты.
2.Форму трансакции нужно выбирать применительно к ситуации, в различных ситуациях гибко реагировать.
3.Для того чтобы изменить партнера по общению, нужно изменить свое поведение. В ответ изменится реакция партнера, хотя, возможно, что и не с первой попытки.
4.Нужно стараться избегать скрытых трансакций, которые сопровождаются критикой или недовольством. Критические замечания следует высказывать прямо и обыкновенно, но в любом случае в вежливой форме, что позволит установить открытые отношения.
5.Желательно использовать скрытые трансакции, при которых на скрытом уровне присутствуют отношения «вы мне симпатичны», «мне нравится говорить или работать с вами» и т.д.
6.Во многих случаях имеют смысл параллельные трансакции. Полезные бывают и перекрестные трансакции, если они используются сознательно и в соответствии с обстоятельствами.
Овладение основами трансактного анализа существенно улучшает практику делового общения, поскольку помогает сознательно контролировать свои состояния, а также понимать состояния партнера по общению и находить пути оптимизации взаимодействия с ним.
6.3. Стратегия взаимодействия
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций
(1)ориентации на контроль и (2) ориентации на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление контроли-
ровать, управлять ситуацией и поведением других, которые обыч- но сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.
182
Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.
Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных стратегий в общении.
Стратегия «контролера» — стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и довольно часто они действительно достигают контроля над взаимодействием.
Стратегия «понимателя» — адаптация к партнеру. Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.
Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек, «попавший» в общении на самую «верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.
Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции. Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.
Помимо открытого и закрытого общения, в чистом виде существуют еще и смешанные òèïû:
(1)одна из сторон пытается выяснить позицию другой стороны, не раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит так: «Вопросы задаю я!»;
(2)общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои «обстоятельства», рассчитывая на помощь, не
интересуясь намерениями другого.
Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с неравноправных позиций партнеров.
183