мендаций по психологии и технике делового общения. Она используется немецкими психологами В. Зигертом и Л. Ланг в их работе «Руководить без конфликтов» (М., 1990), а также в практике делового общения, представленного в книге Р. Шмидта «Искусство общения» (М., 1992), в котором деловое общение рассматривается с позиций трансактного анализа.

Трансакции и правила коммуникации

Трансакция, по определению Э. Берна, представляет собой единицу общения, состоящую из стимула (Ñ) è реакции (Р) между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т.д.

Э. Берн выделяет три формы трансакций — дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.

Дополнительные трансакции, называемые также параллельными, осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению (рис. 6.4).

Ðèñ. 6.4. Дополнительная трансакция

180

 пересекающихся трансакциях реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседы. При пересекающихся трансакциях партнеры говорят ìèìî друг друга (рис. 6.5).

Ðèñ. 6.5. Пересекающаяся трансакция

Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку в них взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях: социальном и психологическом (рис. 6.6). На социальном уровне произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

Ðèñ. 6.6. Скрытая трансакция

181