6.1.Взаимодействие в процессе общения

тоже оказывает воздействия на руководителя. Взаимодействие осуществляется и по горизонтали: между сотрудниками, равными по своему статусу. Поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью.

Âпсихологическом плане главное содержание общения — воздействие на партнера. При описании его чаще всего используются термины действий, например: «Он на меня давил, но я не поддался», «Он подстраивался под меня» и т.д.

Âобщении происходит постоянная реакция на действия другого, которые проявляются в позитивных эмоциях при согласии

èнегативных эмоциях при несогласии с действиями партнера. Реакция на действия другого проявляется в просьбах, предложениях, указаниях, выражении мнения, выдачи информации.

Тактика поведения во время взаимодействия

Реакция на действия партнера по общению может быть разная и зависит от того, как мы его воспринимаем и оцениваем его действия. В одном случае может казаться, что партнер нас к чемуто подталкивает и мы осознанно или неосознанно сопротивляемся его воздействию, в другом — что наши действия «заодно», в третьем — что партнер затрагивает наши интересы и мы отстаиваем их и т.д. За словами стоят действия и, общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос «Что он делает?» — и наше поведение строится исходя из полученного ответа.

Выделяют следующие ведущие тактики поведения во взаимодействии:

(1)ñотрудничество — форма взаимодействия, когда оба партнера по общению содействуют друг другу в достижении индивидуальных и общих целей совместной деятельности;

(2)ïротивоборство — партнеры противодействуют друг другу в достижении индивидуальных целей, ориентируясь только на свои цели без учета целей партнера;

(3)êомпромисс — партнеры по общению в чем-то содействуют, в чем-то противодействуют друг другу;

(4)óклонение — партнеры стараются избегать активного взаимодействия, уходят от контактов, идут на потерю собственных целей, для того чтобы исключить выигрыш другого;

(5)контрастное — один из партнеров старается содействовать другому, а тот активно противодействует ему;

(6)îднонаправленное содействие — один из партнеров приносит

âжертву собственные цели и способствует достижению целей другого, который уклоняется от сотрудничества.

173

Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие

В западной психологии и социологии разработано несколько концепций, объясняющих межличностные взаимодействия. К ним относятся: концепции обмена Дж. Мида и Г. Блумера, концепция управления впечатлениями Э. Гофмана и трансактный анализ Э. Берна.

Согласно концепции обмена, каждый из нас стремится уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным. Поведение человека в настоящий момент общения определяется тем, вознаграждались ли его поступки в прошлом, и как именно. Теория обмена соответствует американскому менталитету и получила определенное признание. Так, в работе «Принцип справедливости» Р. Хьюсман рассматривает отношения между людьми через призму вклада и отдачи.

Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматриваются как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Центральная идея этой концепции — личность формируется во взаимодействии с другими личностями. Механизмом этого формирования является установление контроля действий личности над теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих.

В концепции управления впечатлениями социальное взаимодействие рассматривается как драматический спектакль в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания определенного впечатления и себе и другим.

Для практики делового общения наибольший интерес представляет трансактный анализ, который разрабатывался первона- чально для психотерапевтических целей, но затем нашел более широкое применение.

6.2.Анализ взаимодействия с позиции трансактного анализа Э. Берна

Один из возможных способов понимания общения, который дает возможность увидеть смысл и содержание слов, своих действий и действий партнера — восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе, публичном общении огромное значение имеет относительный статус у партнеров: кто в данной ситуации ведущий и кто — ведомый.

174

Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле шкалы трансактного анализа, представленного именами его создателя Э. Берна и пропагандиста психиатра Т. Харриса.

Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная американским психологом Э. Берном в 1955 г., в которой основными понятиями являются состояния Я è трансакции, т.е. единицы общения. В основе трансакционного анализа лежит философское предположение о том, что человек будет в порядке, если он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам нести за нее ответственность.

Типичные состояния сознания

Наблюдение психологов за деятельностью людей показали, что наборы поведенческих характеристик (позы, интонации голоса, темп речи, жесты, мимика, разговорный словарь и т.п.) меняются в различных ситуациях: например, характеристики поведения человека в ситуациях взаимодействия с коллегами, руководителем, супругой, ребенком и т.д. будут существенно различны. Изменение поведения сопровождается изменением эмоционального состояния. Существует прямая связь между схемой поведения человека и состоянием его психики, что позволило Э Берну выделить типичные состояния сознания.

Состояние Я определяется им как система чувств, выражающаяся в согласованной с ней схеме поведения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории1:

(1)состояния Я, сходные с образами родителей или с образами значимых для человека людей, заменявших родителей. Человек хранит в своем сознании набор воспринятых им состояний Я его родителей, активизируемых в некоторых обстоятельствах.

На основе идентификации человек сначала перенимает у родителей или у других, значимых для него людей, систему ценностей, состоящую из этических категорий, которые становятся основой совести. Кроме этической системы ценностей в состоянии родительского Я (формируемом также благодаря школе, средствам массовой информации) сохраняются и другие ценности: мировоззренческие, политические. Помимо этого перенимаются также и предрассудки. В родительском Я заложены и социальные нормы, которые указывают, как нужно и как не нужно себя вести;

(2)состояния Я, направленные на объективную оценку реальности, все нормальные люди способны на объективную пере-

1 Áåðí Ý. Игры, в которые играют люди / Пер. с англ. Л.: Лениздат, 1992.

175

работку информации при активизации соответствующих состояний их Я;

(3) состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве, каждый человек несет в себе впечатления своего детства, активизируемые при определенных условиях. В терминологии трансактного анализа эти состояния Я име-

нуются как состояние Я Родителя (èëè Родитель), состояние Я

Взрослого (èëè Взрослый), состояние Я Детское (èëè Äèòÿ). Состояние Я Родителя может проявляться двояким образом:

как критическое и кормяще-заботливое; состояние Я ребенка проявляет себя тоже в разной форме — как свободное, приспосабливающееся и бунтарское поведение. Состояние Я Родителя, Взрослого и Дитя — нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему важен для человека. Дитя — это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый также контролирует действия Родителя и Дитя и является посредником между ними.

Внутренние психические процессы, характеризующие актуальное состояние ß человека, выражаются во внешнем поведении, по которому можно определить состояние его сознания. В табл. 6.1— 6.3 выделены поведенческие характеристики Родителя, Взрослого и Дитя.

Таблица 6.1. Основные характеристики позиции Родителя

176

Таблица 6.2. Основные характеристики позиции Взрослого

Таблица 6.3. Основные характеристики позиции Дитя

177