его в процессе общения для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди действительно думают. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения «эмоциональным языком», так как чаще всего они «говорят « о чувствах собеседника.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое коммуникация и какова ее структура?
2.Назовите основные принципы коммуникации.
3.Почему происходит потеря информации в процессе коммуникации? Как ее восполнить?
4.Какие барьеры существуют в процессе коммуникации? Как их преодолеть?
5.Что такое вербальные и невербальные средства коммуникации? Каковы их функции в процессе общения?
6.Чем отличается устная речь от письменной? Как нужно говорить?
7.Как нужно слушать? Выделите основные виды слушания.
8.Каковы типичные виды слушания?
9.Выделите основные виды невербальных средств общения и раскройте их значение для делового общения.
10.Как выражаются основные эмоциональные состояния (гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость) в мимике?
11.Какое воздействие оказывает голос в процессе общения?
12.Какую роль в процессе делового общения играют такесиче- ские средства?
13.Какая дистанция наиболее оптимальна для делового общения?
Основные понятия и термины
Барьеры коммуникации |
Просодические средства общения |
Вербальные (словесные) средства |
Проксемические средства общения |
общения |
Ðå÷ü |
Кинесические средства общения |
Рефлексивное слушание |
Коммуникация |
Такесические средства общения |
Нерефлексивное слушание |
Экстралингвистические средства |
Невербальные средства общения |
общения |
164
Упражнения и тесты
Упражнения для мышц лица
Для того чтобы научиться распознавать выражение лиц других людей в процессе общения и свободно владеть мимикой своего лица, существуют специальные упражнения, целью которых являются расслабление всех мышц лица. Эти упражнения как бы массируют кожу лица изнутри, что приводит к разглаживанию морщин. Приток крови к мышцам лица усиливает по рефлекторным механизмам приток крови к мозгу, при этом снимаются спазмы его сосудов и улучшается сон. В результате человек учиться видеть свое лицо со стороны и осознает, что выражает его лицо. Это знание поможет также более выразительно и убедительно осуществлять речевую коммуникацию, ибо главным зачастую выступает не то, ÷òî говорится, а то, êàê это говорится и что выражает лицо говорящего. Особое внимание нужно обратить на упражнение «маска смеха», которая помогает расслабить мышцы вокруг рта и изменить общее выражение лица. Темперамент человека накладывает отпечаток на его мимику. У меланхолика опущенные уголки губ фиксируются мышцами, что формирует тоскливое выражение лица. Закрепощенные мышцы лица флегматика придают его лицу малоподвижность, что производит далеко не лучшее впечатление. Упражнение «маска смеха», расслабляя мускулатуру лица, способствует свободному управлению мышцами и изменяет выражение лица.
Все упражнения нужно выполнять перед зеркалом.
«Маска удивления». Одновременно с медленным вдохом поднять брови, как это делает удивляющийся человек. На свободном выдохе опустить брови.
«Маска гнева». Нахмурить брови, сжать губы, раздуть крылья носа. Мышечное усилие наращивается постепенно, одновременно с медленным вдохом. Во время свободного выдоха мышцы освобождаются от напряжения.
«Маска смеха». Медленно вдохнуть, при этом углы рта максимально поднять вверх, глаза прищурить, рот приоткрыть, обнажая зубы (между верхними и нижними должно поместиться два пальца). Задержать дыхание. Теперь быстро выдохнуть и расслабить мышцы лица.
«Маска брюзги». Óглы рта опустить, рот сжать, мышцы подбородка напрячь.
«Маска трубача». Выполняя упражнения, следует не только раздувать щеки, но и напрягать мышцы. Рот плотно сжать, круговая мышца рта напряжена.
165
Упражнения для круговых мышц глаз. На медленном вдохе нужно опускать верхние веки, сначала мягко, затем с постепенно нарастающим усилием, в конце глаза крепко зажмурить. Упражнение можно выполнять либо для обоих глаз одновременно, либо для каждого глаза поочередно.
Упражнение «ЛЬ» Имитируется движение языка при произношении звука «ЛЬ». Язык прижат к корням верхних зубов на границе с твердым небом. Рот приоткрыт. Медленный вдох — постепенное напряжение, свободный выдох — расслабление.
Упражнение для снятия напряжения мышц лица: нужно освободить челюсть, то есть «отвесить» при закрытом рте, поморгать глазами и посмотреть на окружающие предметы, сознательно фиксируя на них взгляд.
Делать это упражнение следует до тех пор, пока уровень владения мускулатурой лица будет таков, чтобы фотографии, на которых демонстрируется то или иное выражение лица, сделанные с определенным временным интервалом, были бы неотличимы.
Упражнение для тренировки взгляда
Выработать спокойный и уверенный взгляд можно путем тренировки.
На листе бумаги А4 нарисуйте точку (размер с десятикопеечную монету) и внимательно смотрите на нее до тех пор, пока в глазах не появятся слезы или не задрожат веки. Затем нужно закрыть глаза на 20 сек., чтобы мышцы вокруг глаз могли расслабиться и отдохнуть.
Чем больше сила концентрации при взгляде, тем сильнее становится притягательность.
Особенно важно смотреть на точку приветливым, теплым и одобрительным взглядом. Это упражнение нужно делать до тех пор, пока не будет освоен такой взгляд (в течение 3 мин). Нельзя сразу использовать этот приобретенный в ходе тренировки взгляд, чтобы не произвести агрессивного или провокационного впечатления на собеседника.
При взгляде на другого человека лучше всего сосредоточить свой взгляд на точке, расположенной между бровями, там, где, как предполагается, находится третий глаз.
Прежде чем пробовать осознанную силу взгляда на других людях, стоит потренироваться на себе. Для этого нужно нарисовать себе на лбу между бровями точку и сесть перед зеркалом. Затем фиксировать на этой точке полной теплоты взгляд до тех пор, пока не захочется моргнуть. Потом закрыть глаза, сопровождая это движение следующими мыслями: «Мои глаза закрываются и мои глаза расслабляются. Мой взгляд становится все спокойнее, все мягче, все дружелюбнее и все сосредоточеннее. Мой полной силы взгляд выражает доверие и любовь. Мой взгляд никогда не будет агрессивным, недружелюбным, и презрительным».
166
Для овладения таким взглядом нужно всегда при виде большой фотографии или портрета сосредоточивать свой взгляд на знакомой по тренировкам точке между бровями. Благодаря постоянным тренировкам взгляд будет становиться все более естественным, а не вымученным и принужденным. При этом возрастает также и естественная, пробуждающая в людях доверие, притягательная сила, некое исходящее от вас излучение.
Упражнения для развития свободной, уверенной речи
Это «упражнения на колебание», которое оказывает положительное воздействие не только на голос человека и его характер, но и на общее состояние здоровья.
Пять гласных звуков произносятся в последовательности [и] — [е] — [а] — [о] — [у]. Нужно медленно и спокойно выдохнуть, затем медленно и спокойно вдохнуть и далее звучно на одной ноте протянуть [ииии….] До полного выдоха. Затем наступает черед звука [е] и т.д.
В процессе этого упражнения человек тренируется медленно, спокойно и глубоко дышать. Одновременно начинают согласованно функционировать различные системы организма. Гласный звук [и] самый высокий, частота колебаний его около 4000 Гц, а у гласного звука [у] частота колебаний составляет около 500 Гц. Благодаря упражнению с пятью гласными звуками расслабляется, разряжается все тело снизу доверху. Колебания внутреннего голоса человека и тела будет происходить слаженно. В результате появляется свободное владение голосом.
Òåñò 1 «Умеете ли вы слушать?»
На десять следующих вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов
1.Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам?
2.Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?
3.Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?
4.Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым вам человеком?
5.Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?
6.Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7.Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8.Меняете ли вы тему разговора, если он коснулся неприятной для вас темы?
167
9.Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10.Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?
Обработка результатов и интерпретация
Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.
Òåñò 2 «Разбираетесь ли вы в невербальных средствах общения?»
1.Вы считаете, что мимика и жесты — это…
(а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный
конкретный момент
(б) дополнение к речи
(â)предательское проявление нашего подсознания
2.Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
(à) äà
(á) íåò
(â)íå çíàþ
3.Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
(а) радостно кричите «Привет!»
(б) сердечным рукопожатием
(â)слегка обнимаете друг друга
(ã)приветствуете их сдержанным движением руки
(д) целуете друг друга в щеку
4.Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (три ответа):
(а) качают головой
(б) кивают головой
(в) морщат нос
(ã)морщат лоб
(ä)подмигивают
(е) улыбаются
5.Какая часть тела «выразительнее» всего?
(а) ступни
(á) íîãè
(â) ðóêè
(г) кисти рук
(ä)плечи
6.Какую часть вашего лица вы считаете наиболее выразительной (два ответа)
(à) ëîá
168
(á)брови
(в) глаза
(ã) íîñ
(ä) ãóáû
(å) óãëû ðòà
7.Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
(а) на то, как на вас сидит одежда
(á)на прическу
(â)на походку
(г) на осанку
(ä) íè íà ÷òî
8.Åñëè кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что
(а) ему есть что скрывать
(б) у него некрасивые зубы
(â)îí чего-то стыдится
9.На что вы, прежде всего, обращаете внимание у вашего собеседника?
(а) на глаза
(á) íà ðîò
(â)íà ðóêè
(ã)íà ïîçó
10.Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак
(а) нечестности
(á)неуверенности в себе
(в) собранности
11.Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
(à) äà
(á)íåò
(â)íå çíàþ
12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что
(а) первый шаг всегда делают именно мужчины
(б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили
(â)он достаточно мужествен, чтобы рискнуть получить от ворот поворот
13.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
(à)словам
(б) сигналам
(в) он вообще вызовет у вас подозрение
14.Поп-звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
(à)просто фиглярство
(б) они «заводят» публику
(в) это выражение их собственного настроения
169
15.Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что
ñвами происходит?
(а) смотрите совершенно спокойно
(б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования
(в) закрываете глаза при особо страшных сценах 16.Можно ли контролировать свою мимику?
(à)äà
(á) íåò
(в) только отдельные ее элементы
17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:
(à)глазами
(б) руками
(â)словами
18.Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:
(а) «подсмотрены» у кого-то и заучены
(б) передаются из поколения в поколение
(â)заложены от природы
19.Если у человека борода, для вас это признак:
(а) мужественности
(б) того, что человек хочет скрыть черты лица
(â)того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться
20.Многие утверждают, что правая и левая стороны лица у них отлича- ются друг от друга, вы согласны с этим?
(à) äà
(á) íåò
(в) только у пожилых людей.
Шкала оценки ответов
1. |
à — 2 |
á — 4 |
â — 3 |
2. |
à — 1 |
á — 3 |
â — 0 |
3. |
à — 4 |
á — 4 |
â — 3 |
|
ã — 2 |
ä — 4 |
|
4. |
à — 0 |
á — 0 |
â — 1 |
|
ã — 1 |
ä — 0 |
å — 1 |
5. |
à — 1 |
á — 2 |
â — 3 |
|
ã — 4 |
ä — 2 |
|
6. |
à — 2 |
á — 1 |
â — 3 |
|
ã — 2 |
ä — 1 |
å — 2 |
7. |
à — 1 |
á — 3 |
â — 3 |
|
ã — 2 |
ä — 0 |
|
8. |
à — 3 |
á — 1 |
â — 1 |
9. |
à — 3 |
á — 2 |
â — 2 |
170
|
ã — 1 |
|
|
10. |
à — 3 |
á — 2 |
â — 1 |
11. |
à — 0 |
á — 3 |
â — 1 |
12. |
à — 1 |
á — 4 |
â — 2 |
13. |
à — 0 |
á — 4 |
â — 3 |
14. |
à — 4 |
á — 2 |
â — 0 |
15. |
à — 4 |
á — 0 |
â — 1 |
16. |
à — 0 |
á — 2 |
â — 1 |
17. |
à — 3 |
á — 4 |
â — 1 |
18. |
à — 2 |
á — 4 |
â — 0 |
19. |
à — 3 |
á — 2 |
â — 1 |
20. |
à — 4 |
á — 0 |
â — 2 |
Подсчитайте количество очков:
77—56 очков. Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чу- тье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уже готовы поверить, что вам объясняются в любви. ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность — можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли?
55—34 î÷êà. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!
33—11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас — китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело — это перчатка для души. Немного понимать душу другого — верное средство самому не попасть в капкан одиночества.
171