Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

коммуникативные — жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.;

модальные — выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

описательные — имеющие смысл только в контексте рече- вого высказывания.

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости.

С попытками найти связь между походкой и качествами личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

Просодика и экстралингвистика как средства общения

Эти виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивиду-

156

альности. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика — это общее название таких ритмико-интона- ционных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений че- ловека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек1. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

Благозвучие речи О влиянии голоса на убедительность речи и его воздействии на других людей было известно еще в глубокой древности. Современные исследования в области психолингвистики и психофонетики помогают глубже понять, на чем основано это влияние.

Как мы говорим? Какое влияние оказывает звучащая речь? Слово живет в колебаниях звуков, таким образом пробуждается

его душа. Каждый звук дает волновой импульс, воздействующий

1 Ñì.: Ïèç À. Язык телодвижений: Пер. с англ. Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

157

на психику человека. В психолингвистике исследуется восприятие звуков и их влияние на формирование образов и смыслов. Оказалось, что звуки в их восприятии могут быть горячими, холодными, узкими, рычащими, плохими, хорошими и т.д.

Попробуйте ответить на вопросы:

Звук «а» — горячий или холодный?

Какой звук дольше [о] или [и]?

Какой звук лучше [д] или [ф]?

Какой звук быстрее [р] или [щ]?

Какой звук активнее [а] или [е]?

Звуки складываются в слова, которые могут быть благозвуч- ными или неблагозвучными. Обилие шипящих, свистящих звуков и их сочетание воспринимается как неблагозвучное и формирует определенные эмоции. Об этом нужно помнить при образовании аббревиатур и употреблении иностранных слов в их русской транскрипции.

Благозвучными или неблагозвучными могут быть не только отдельные слова, но и речь в целом. На благозвучие речи оказывает влияние чередование ударных и безударных слогов и связанное с этим чередование коротких или длинных слов. Речь благозвучна, если короткие слова чередуются с длинными, тогда не возникает ощущения «рубленной речи» («Вы мне не указ, сам это знаю») или «монотонной» («Вышеупомянутые указания, безусловно, известны глубокоуважаемым коллегам») речи. Перед выступлением всегда нужно проверять текст с точки зрения его благозвучания.

Воздействие голоса Образно говоря, наш голос которым мы произносим слова — это рельсы, по которым наши мысли доходят до сознания и подсознания человека. Смысл слова воспринимается на уровне сознания, а его звучание — на сознательном и подсознательном уровнях, вызывая приятные либо неприятные эмоции и ассоциации.

В процессе общения собеседник с большим удовольствием станет слушать мелодичный, низкий, бархатный, теплый голос чем высокий, гнусавый, пронзительный, резкий, скрипучий, дрожащий голос.

Голос человека является выражением его личности. Древнегреческий философ Сократ как-то сказал красивому молодому че- ловеку: «Теперь, чтобы я смог тебя увидеть, скажи мне чтонибудь». Вывод о том, что не в слове самом по себе побуждающая сила нашей речи, был сделан немецким философом Ф. Ницше.

158

Он писал, что в речи понятным является не само слово, а тон, сила звука, модуляция голоса и темп речи, с которыми проговаривается ряд слов: «Короче говоря, музыка за словами, страсть за этой музыкой, личность за этой страстью, то есть все то, что не может быть написано»1.

Голос человека обнаруживает его качества. Внутренний беспорядок выдает себя в дисгармонии голоса. Внимательно вслушиваясь в голоса, можно обнаружить, что у осторожного человека вкрадчивый голос, у боязливого в голосе чувствуется страх, у человека с грубой душой — грубый голос, у храброго — голос мужественный, у уравновешенного — спокойный и т.д.

Голос выдает психическое состояние человека. Особенно это заметно при разговору по телефону. Мы не видим собеседника, а только слышим его голос и сразу же узнаем его настроение.

Голос человека столь же уникален и неповторим, как и отпечатки его пальцев.

Почему по оттенкам голоса можно многое узнать о человеке, понять его психические характеристики и состояние? Дело в том, что говорение — это процесс, протекающий бессознательно. Голос исходит изнутри организма человека и поэтому раскрывает его суть. Культура, богатство личности человека облагораживают его голос. Гармонизация идет изнутри наружу, и затем гармонизация звуков воздействует вновь на внутреннюю сущность человека. Поскольку внешнее и внутреннее находятся во взаимодействии, то воспитание духа неразрывно связано с воспитанием речи.

Ритмико-интонационные характеристики речи Свободное владение речью предполагает свободное владение ритмикоинтонационными характеристиками речи.

Интонация — это совокупность звуковых средств языка: различные соотношения частоты основного тона, интенсивности, длительности и тембра.

В качестве основных акустических компонентов интонации выделяют: (1) мелодику, (2) интенсивность или силу звучания,

(3) длительность, определяющую темп и скорость речи2. Основным компонентом интонации является ее мелодика,

которая существенна для выражения и восприятия коммуникативного типа высказывания — вопроса, повествования, побуждения.

1Öèò. ïî: Энкельман Н. Преуспевать с радостью / Под ред. В.Е. Охотского. М.: Экономика. 1993. С. 86.

2Ñì.: Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.: РАГС, 1998. С. 189—199.

159

В каждом языке имеются характерные только для него интонационные структуры, которые различны в русском, английском, немецком и иных языках. Культура речи выражается во владении интонационным строем именно русского языка, а не интонационным строем, по образному выражению «смеси французского с нижегородским».

Для интонационного строя русского языка характерно различение восходящего тона, имеющего значение незавершенности, незаконченности; нисходящего тона, имеющего значение завершенности, законченности, и ровного тона, который может обозначать и незаконченность, и законченность. К сожалению,

âпоследние время интонационный строй русского языка в молодежной среде стал подменяться интонациями, имитирующими английские. Эти интонации тиражируются средствами массовой информации.

Изменение интонационного строя появляется как в речи в целом, так и при произнесении отдельных слов. Позвонив по телефону, вместо привычного «Алло» можно услышать произнесенное с американской интонацией «Алло — ууу…». Для выражения эмоций стали активно использоваться американские и английские просторечные междометия «Вау!», «А-аа!». Элизу Дуллитл, героиню известной пьесы Б. Шоу «Пигмалион», профессор Хиггенс отучал пользоваться междометием «Вау!». Такие вкрапления

âрусскую речь выглядят по меньшей мере нелепо.

Манерная интонация, подражающая интонациям американской рекламы, свидетельствует о низкой культуре речи, когда человек не слышит, как он говорит, с какими интонациями.

Неряшливые, простые интонации также свидетельствуют о невнимании к своей речи.

В речи интонация выполняет различные функции. Коммуникативная функция определяет основные коммуника-

тивные типы высказывания (повествование, вопрос, побуждение): «Он пришел». «Он пришел? Проходите!»

Выделительная функция заключается: (1) в выделении степени важности отрезков высказывания; (2) в особом выделении какого-либо элемента высказывания с помощью логического ударения. Проиллюстрируем примерами:

1.Невербальные средства играют большую роль в процессе общения, поскольку по невербальному каналу передается та информация, которая не может быть передана вербальными средствами.

2.Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу

Прошу Âàñ представить график отпусков к 20-му числу Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу

160

Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу Прошу Вас представить график отпусков к 20-му числу Прошу Вас представить график отпусков ê 20-ìó числу

Для делового общения нужно иметь в виду, что в русском языке в обращении, будь то имя или слова «господин», «товарищ», акцент обычно ставится на первом слове:

Татьяна Петровна, господин президент

В европейских языках акцент, как правило, делается на втором слове:

Herr Paul Fray Schidt; mister Jonson.

Эмоциональная функция интонации заключаются в том, что с ее помощью высказыванию придаются различные эмоциональные оттенки. В деловом общении излишняя эмоциональность и экспрессивность речи производит неприятное впечатление. Интонации должны быть вежливыми, благожелательными, предупредительными.

Тембр голоса, то есть его окраска, характер звука очень индивидуален и зависит от того, какие обертоны сопутствуют основному тону говорящего.

Тембр голоса, помимо его естественных характеристик, зависит и от эмоционального состояния человека. При волнении голос становится дрожащим и резким. В спокойном состоянии голос более мягкий. При сдерживаемом недовольстве в голосе появляются «металлические» ноты. Идеальный тембр голоса должен быть глубоким, «темным» и мелодичным.

Приведем несколько рекомендаций по сознательному использованию просодических средств в деловом общении.

Помните, что нужно…

контролировать свой голос, чтобы он звучал уверенно и дружелюбно

избегать ярко выраженных эмоциональных интонаций, связанных с резкими скачками тона, большими частотными диапазонами

следить за темпом и скоростью речи

соблюдать правила благозвучия речи

пользоваться полным стилем произношения, то есть отчетливо произносить слова

161