1.1.Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
Социальные контакты между людьми представлены деятельностью è общением. Между общением и деятельностью как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является создание какого-либо материального или идеального продукта. Результатом же общения становится взаимное влияние людей. Деятельность и общение, несмотря на их различия, — взаимосвязанные стороны социальной активности человека. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Общение же представляет собой специфический вид человеческой деятельности. В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга.
Что такое общение? Вопрос, на первый взгляд кажущийся простым, на самом деле невероятно сложен. Каждый из нас на основе личного опыта знает, о чем идет речь. Говорит человек по телефону, беседует с клиентом об условиях оформления кредита в банке, объясняет прохожему, как пройти к аптеке, выступает на конференции — все это общение. Но с определением понятия общения дело, по-видимому, обстоит так же, как и с определением понятия времени. Еще мыслитель Средневековья Августин Блаженный остроумно заметил, что когда его не спрашивают, что такое время, то он знает, что это такое, но как только его спрашивают об этом, он сразу убеждается, что почти ничего не может сказать.
Содержание категории «общение»
Содержание категории «общение» многообразно: это не только определенный вид человеческой деятельности, но и многогранный процесс, включающий в себя:
формирование определенных образцов и моделей поведения;
взаимодействие людей;
взаимное влияние людей друг на друга;
обмен информацией;
формирование отношений между людьми;
взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
формирование образа внутреннего «Я» человека.
6
Наличие множества различных определений понятия «общение» обусловлено различными подходами к пониманию самого феномена общения.
Âпсихологии общение — это процесс взаимодействия между людьми, состоящий в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения1.
Âданном определении акцент делается на том, что в процессе общения происходит процесс обмена мыслями, идеями, чувствами, эмоциями.
Âболее широком плане общение можно определить как сложный многоплановый процесс установления è развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека2.
Наиболее простая модель общения может быть представлена схемой:
Заметим, что в качестве субъектов общения могут выступать как индивидуумы, так и группа.
Общение — специфически русское понятие, которому очень сложно дать строгое определение и точно перевести на другие языки. В зарубежной литературе по психологии не существует адекватного эквивалента русскому слову «общение», а используется термин «коммуникация».
Русский религиозный философ П.А. Флоренский (1882—1937), тонко чувствуя различия между общением и коммуникацией, выразил это в следующих словах:
Мы верим и признаем, что не от разговора мы понимаем друг друга, а силою внутреннего общения, и что слова способствуют обострению сознания уже происшедшего духовного обмена, но не сами по себе производят этот обмен3.
1Ñì.: Психологический словарь. М.: Педагогика-Пресс, 1999. С. 232.
2Ñì.: Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа-Пресс, 2007. С. 6.
3Флоренский П.А. У водоразделов мысли. М., 1990.
7
Âотечественной психологии коммуникация рассматривается
âкачестве одного из аспектов общения. Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементами взаимопонимания. Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений. Учитывая сложность самого процесса общения и трудность его определения, можно выделить самые существенные характеристики общения:
общение включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность людей;
общение всегда связано с обменом информацией, социальным опытом, чувствами, настроением, духовными смыслами;
общение лежит в основе формирования межличностных отношений.
Поскольку общение чрезвычайно многогранно, то оно может быть представлено в своем многообразии по видам. В социальной психологии различают следующие виды общения:
(1) межличностное и массовое;
(2) межперсональное и ролевое;
(3) прямое и опосредованное;
(4) личное и деловое.
Социально-ролевой уровень коммуникации связан с выполнением ожидаемой от человека роли и невозможен без знания норм окружающей человека среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер и не зависит от того, происходит ли оно между близкими, знакомыми или незнакомыми людьми.
На уровне делового общения идет совместное сотрудничество. Поэтому целью общения на этом уровне — повышение эффективности совместной деятельности. Партнеры оцениваются с точки зрения того, насколько хорошо они выполняют свои функциональные обязанности и решают поставленные перед ними задачи.
Íà интимно-личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
Разумеется, все виды общения здесь не представлены, имеется и ряд других видов, но для понимания делового общения выделенные виды наиболее значимы.
Содержание общения — это та информация, которая в межличностных контактах передается от одного человека или группы людей к другому человеку и группе людей.
8
Человеческое общение многопредметно и разнообразно по своему внутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено как:
материальное — обмен продуктами и предметами деятельности;
когнитивное — обмен знаниями;
деятельное — обмен действиями, операциями, умениями;
кондиционное — обмен психологическими или физиологи- ческими состояниями;
мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.
Цели и средства общения
Люди вступают в общение, преследуя определенные цели. Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения многообразны и представляют собой средства достижения всего спектра потребностей: социальных, биологических, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей личностного роста, нравственного развития и ряда других.
Цель общения может заключаться в нем самом, тогда общение выступает самоцелью, средством удовлетворения потребности в общении.
Цель общения может находиться вне самого взаимодействия субъектов, тогда мы имеем дело с деловым общением, содержание которого определяется социально значимым предметом общения.
Целью общения может выступать и приобщение партнеров по общению к ценностям и опыту друг друга, как это представлено в личностном общении, которое сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека.
Исчерпывающую классификацию по целям общения дать сложно, учитывая все многообразие потребностей человека, ради удовлетворения которых люди вступают в общение.
Средства общения — это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.
Передача и восприятие информации осуществляются при помощи невербальных и вербальных средств общения.
Невербальные (не словесные) средства общения в большинстве своем являются врожденными и позволяют человеку (как и
9