Выделяют четыре основные функции межличностной перцепции:

познание себя;

познание партнера по общению;

организация совместной деятельности;

установление эмоциональных отношений.

В целом в ходе межличностной перцепции происходит эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения.

4.3. Самораскрытие и обратная связь

Открытость и самораскрытие

Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизведение образа человека, а систему с обратной связью. Представление о том, как воспринимают его другие люди, в определенной степени определяет поведение человека. Разнообразные допущения и предположения о том, как нас воспринимают другие люди, может способствовать неправильному пониманию между людьми.

Сложность оценки людей и формирование адекватного образа заключаются в сознательном искажении сведений и контроле за информацией о себе, которую человек позволяет получить окружающим. Люди ведут себя как актеры, чтобы произвести то впечатление, которое они считают наиболее выгодным, что еще больше затрудняет процесс понимания и способствуют формированию искаженного образа и партнера по общению, и самого себя.

Большое значение для взаимного понимания имеет открытость, т.е. умение быть честным и естественным в отношении с другими. Раскрыть себя не значит сообщить об интимных сторонах своей жизни и внутренних переживаниях, что совершенно неуместно в деловых отношениях.

Самораскрытие можно определить как раскрытие своего отношения к ситуации, которое проявляется не только в мыслях, но и в чувствах1.

Взаимопонимание между людьми наступает благодаря не наличию у них сведений о прошлой жизни друг друга, а пониманию поведенческих стратегий в настоящем, что предполагает раскрытие «реального» себя.

1 Ñì.: Джонсон Д.У. Тренинг общения и развития. М.: Прогресс, 2001. С. 18.

108

Хотя взаимопонимание достигается с помощью самораскрытия, в деловом общении могут встречаться ситуации, в которых самораскрытие не целесообразно. Если деловой партнер показал себя не заслуживающим доверия, то самораскрытие не только не приведет к улучшению взаимопонимания, но и может нанести вред деловым интересам.

Открытость как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я» и принятия себя на личностном уровне.

Условием формирования адекватного представления личности о себе является восприятие и анализ своего поведения с точки зрения других людей путем получения и изучения информации обратной связи.

Окно Джохари

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на основе модели, разработанной в 1950 г. американскими психологами Джо Люфтом è Харри Ингхамом, получившей по именам ее создателей название «Окно Джохари» (ðèñ. 4.4).

Модель показывает, что мы что-то знаем о себе, а что-то не знаем. Соответственно, партнеры по общению что-то знают о нас и что-то не знают.

109

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть), и на неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона (I) представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но неизвестна ему самому, т.е. это мнение окружающих о человеке, формирующееся в процессе общения с ним. При желании эту информацию индивид может получить при общении и помощи взглядов, реплик, видеотренинга, вопросов.

Скрытая зона (III) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, мотивы поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться и в течение всей жизни.

Эта модель опирается на предположение, что человеку требуется много энергии, чтобы утаить информацию о себе от других, и что чем больше информации известно, тем яснее будет коммуникация. Поэтому для достижения взаимопонимания и построения партнерских отношений надо увеличивать открытую зону и уменьшать слепую и закрытую зоны.

Размеры этого информационного пространства могут меняться в зависимости от того, в каком состоянии находится общение с данным человеком — в начале установления контактов или в состоянии установившихся отношений (рис. 4.5).

Углубление контактов, развитие деловых отношений ведет к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания.

Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют не только восприятие партнеров

110

по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходимы исчерпывающие сведения об окружающих и об их представлении о нем. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.

Ðèñ. 4.5. Окно Джохари — развитие деловых отношений

Обратная связь

Улучшению взаимопонимания в деловом взаимодействии способствует обратная связь, под которой в данном случае понимается выражение мыслей и чувств по поводу поведения деловых партнеров. Цель обратной связи — дать такую информацию, которая помогла бы партнеру понять, как его воспринимают и какое влияние оказывает его поведение на окружающих.

Получая информацию обратной связи о себе, индивид узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с его мнением, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал. Если передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть.

Поэтому нужно давать обратную связь так, чтобы она не была угрожающей для партнера и не приводила к защите его «Я». В книге Д.У. Джонса1 приведены признаки обратной связи,

1 Ñì. Джонсон Д.У. Óêàç. ñî÷. Ñ. 25—26.

111

способствующей взаимопониманию и не вызывающей защитных реакций у партнеров.

Как улучшить обратную связь (по Д.У. Джонсу)

1.Нужно обращать внимание на поведение партнера, а не на его личность, высказывать свое мнение по поводу того, что делает человек, а не по поводу того, каков он.

2.Обратная связь следует скорее основывать на наблюдении, чем на умозаключении. Наблюдение имеет дело с тем, что человек видит и слышит, а умозаключение — с истолкованием того, что он видит и слышит.

3.Следует использовать скорее описание, чем высказывание своего мнения. При описании дается характеристика ситуации, а при высказывании мнения ее оценка в терминах плохого или хорошего, неправильного или правильного, неприятного или приятного. Описание нейтрально, оно говорит о том, что происходит, а оценка отражает систему ценностей индивидуума.

4.Следует отражать скорее поведение, относящееся к ситуации «здесь-и-теперь», чем к поведению «вообще», «там», «тогда». Обратная связь будет иметь большое значение для партнера, если она дается сразу же. Ситуации, которые волнуют партнеров, нужно обсуждать сразу, а не копить раздражение, чтобы потом его все выплеснуть.

5.В обратной связи должны быть даны скорее мысли и информация партнеров, чем советы. При высказывании своих мыслей и передаче информации партнеру дается свобода самому решать, как их использовать в зависимости от цели, времени и места.

6.Передавая обратную связь, необходимо учитывать фактор времени и места, чтобы информация, относящаяся к партнеру, воспринималась в подходящее время. При получении и использовании обратной связи могут возникнуть различные эмоции, и очень важно тонко чувствовать, когда именно давать обратную связь. Обратная связь в неподходящее время может принести больше вреда, чем пользы.

7.Обратная связь должна отражать скорее то, что сказано, чем по- чему это сказано. Если обратная связь относится к «почему» это сказано, то партнер переходит к своей интерпретации мотивов сказанного.

Деловой партнер, получая информацию обратной связи о себе, на основе ее может корректировать свое поведение.

Выделим некоторые психологические особенности построения образа другого человека в процессе его восприятия.

112

Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. При формировании образа делового партнера человек зачастую сталкивается с неким количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют его представлениям и более всего подходят для его целей.

Кроме недостатка информации и ее пристрастного отбора, процесс восприятия искажают также ошибочные заключения. При недостатке информации человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.

Важность этих верных или ложных заключений о партнерах по общению в том, что они ложатся в основу будущих взаимоотношений и могут накладывать отпечаток на взаимодействия людей.

4.4.Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления

В социальной психологии под восприятием подразумевается не просто формирование целостного образа воспринимаемого человека на основе оценки внешнего вида и динамики его поведения, но и его понимание. В процессе общения приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы. Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

В ситуациях ролевого, межгруппового взаимодействия партнер по общению воспринимается как носитель определенной роли, принадлежащий к некой социальной группе. В этой ситуации, как правило, ставится задача присвоения ему определенных признаков, на основе которых может быть построен поверхностный первичный контакт. Другой человек воспринимается здесь сквозь призму социально выработанных ролевых и межгрупповых представлений, обобщений. Механизмы восприятия, соответствующие этой задаче, — стереотипизация, физиогномическая редукция, схемы первого впечатления.

113