Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Чернышова 2008 Деловое общение / Деловое общение.pdf
Скачиваний:
262
Добавлен:
13.04.2015
Размер:
2.9 Mб
Скачать

Глава

Восприятие и понимание в процессе общения

Перцептивная сторона общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между партнерами, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого человека — обязательная составная часть общения, называемая перцептивной стороной общения.

4.1.Основные характеристики процесса восприятия

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Прежде чем проанализировать особенности восприятия другого человека в процессе общения, нужно рассмотреть особенности восприятия как психического процесса.

Восприятие — это сложный познавательный психический процесс, в котором формируется целостный образ предметов и явлений в результате синтеза ощущений. В процессе восприятия происходит выделение наиболее существенных и основных признаков предмета с одновременным отвлечением от несущественного для данной ситуации и сопоставление воспринятого с прежним опытом. Всякое восприятие включает активный двигательный компонент (ощупывание предмета рукой, движение глаз

100

при рассматривании и т.д.) и сложную аналитико-синтетическую деятельность мозга по синтезу целостного образа.

Все психические процессы протекают на двух уровнях — сознательном и бессознательном. Восприятие как психический процесс, таким образом, может выступать в двух формах: сознательное восприятие в форме осмысленного и означенного (связанного с речью) синтеза ощущений и подпороговое (подсознательное) восприятие, которое формируется на уровне бессознательного.

Психологи занимались преимущественно изучением сознательного восприятия, достигнув больших успехов в понимании механизмов и закономерностей восприятия. При изучении восприятия психология базируется на результатах психофизиологии. Подпороговое восприятие в силу сложности изучено значи- тельно меньше.

Принципы организации восприятия

Принципы, на основании которых ощущения объединяются в связные единства, наиболее полно были описаны и проанализированы школой гештальтпсихологии (нем. гештальт — форма, структура): М. Вертгеймером, Е. Рубином, В. Келлером. Это фон, фигура, целостность, постоянство и осмысленность.

Наш мозг структурирует сигналы таким образом, что все, имеющее для нас значение, воспринимается как фигура, выступающая на некотором ôîíå, а сам фон воспринимается гораздо менее структурированным. Прежде всего это относится, к зрению, а также другим чувствам. Например, когда в общем шуме собрания кто-то произносит нашу фамилию, она сразу выступает как «фигура» на звуковом фоне. Такое же явление мы наблюдаем, когда улавливаем запах розы, находясь среди группы курильщиков, или запах сигареты у клумбы с розами.

Этот же принцип действует и при восприятии человека, который в процессе общения воспринимается на социальном фоне других людей. Формируемый образ зависит от того, на фоне каких людей находится данный человек, как они себя ведут и каков их облик. Красавица на фоне своей некрасивой подруги будет выглядеть еще красивее; человек маленького роста на фоне высоких людей будет казаться еще ниже.

Значение социального фона в формировании впечатления о человеке изучено в экспериментах К. Клейнке1. Так, группе испытуемых предлагали высказать свое мнение о человеке, который в

1 Ñì.: Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск: Амалфея, 2003. С. 51.

101

спокойной позе и с спокойным лицом стоял перед группой подростков. Следующая группа испытуемых, уравненной по всем параметрам с первой, увидела его в такой же позе и с таким же выражением лица, но у автобуса, двери которого, не соблюдая очереди, штурмовали несколько мужчин и женщин. Испытуемые третьей группы оценивали того же человека (поза и выражение лица его оставались прежними), но без социального фона. Во всех трех группах этому человеку помимо черт, отме- ченных всеми группами, были приписаны качества, «увидеть» которые в нем явно подтолкнул фон, на котором каждая из групп должна была его воспринимать. Когда таким фоном были подростки, в личности оцениваемого человека испытуемые увидели доброжелательное отношение к детям, умение разговаривать с ними, быть интересным рассказчиком. Когда же таким фоном были автобус и садящиеся в него пассажиры, в воспринимаемом человеке были отмечены воспитанность, уважение к женщинам, отсутствие чувства стадности. Когда же человек оценивался один, без социального фона, намного больше суждений было высказано о его лице, глазах, их выражении, о характере телосложения, особенностях «оформления» внешности и не назывались черты, которые были отмечены у него, когда он стоял рядом с подростками или когда собирался садиться в автобус.

Наш мозг всегда старается свести фрагментарное изображение в целостное. Поэтому, когда предмет, мелодия, слово или фраза представлены лишь разрозненными элементами, мозг будет систематически пытаться собрать их воедино и добавить недостающие части. Этот принцип работает и при формировании образа другого человека: при неполноте информации он «достраивается» — недостающая информация домысливается.

Формируемые в процессе восприятия образы характеризуются константностью. Мир воспринимается не только как организованный, но также и как постоянный и неизмененный. За уже структурированными предметами наше восприятие сохраняет их размеры и цвет независимо от того, с какого расстояния и под каким углом зрения мы на них смотрим. Посмотрите на свои руки, расположенные таким образом, что левая находится в 20 см от лица, а правая протянута далеко вперед, то нам все-таки кажется, что их кисти одинакового размера. Однако достаточно разместить их друг за другом на одной прямой с глазами, и сразу выявляется разница в величине соответствующих изображений на сетчатке.

Данная характеристика восприятия проявляется в процессе общения постоянно: образ человека обладает константностью.

102

Человек, с которым мы общаемся на протяжении длительного времени, изменился, а мы воспринимаем и оцениваем его в соответствии с тем образом, который когда-то сложился. То же верно и в отношении нас: мы постоянно меняемся, сегодня мы уже не те, какими были вчера, полгода назад, год…, а окружающие этого могут и не заметить.

Осмысленность восприятия проявляется в том, что восприятие тесно связано с мышлением, с пониманием сущности предметов. Установлено, что даже бессмысленные чернильные пятна всегда воспринимаются как что-то осмысленное (собака, облако, озеро и т.п.), и только некоторые психические больные склонны воспринимать чернильные пятна как таковые. В процессе восприятия другого человека его образ характеризуется осмысленностью. Посредством слов, которыми обозначают воспринимаемого (учитель, студент, менеджер, милиционер и т.д.), в его образ включаются обобщенные знания о данной категории людей, сложившиеся в процессе жизнедеятельности.

Подпороговое восприятие

В ходе изучения ощущений было установлено, что для того чтобы в результате действия раздражителя на органы чувств возникло ощущение, необходимо, чтобы вызывающий его сигнал достиг определенной величины. Такая величина называется абсолютным нижним порогом ощущения, или порогом чувствительности.

Чтобы быть воспринятыми, сигналы, поступающие из внешнего мира, должны преодолеть физиологический порог. Не все сигналы, преодолевшие физиологический порог, воспринимаются на уровне сознания. Чтобы быть воспринятыми, сигналы должны затем превысить другой порог — порог восприятия ýто порог сознательного опознания. Физиологический порог определен генетически и может изменяться только в зависимости от возраста или других физиологических факторов, а порог восприятия, напротив, гораздо менее стабилен. Он зависит от уровня бодрствования мозга, а также от внимания мозга к сигналу, который преодолел физиологический порог.

Что происходит со всей той информацией, которая осталась «за порогом» восприятия? Исчезает ли она полностью или же оставляет след на уровне, недоступном непосредственно для сознания? Схема прохождения информации в область сознания представлена из рис. 4.1.

103

Высокая интенсивность

Сознательное

восприятие

л у м и т С

Подсознательное, или подпороговое, восприятие

Отсутствие

восприятия

Нулевая интенсивность

Порог

сознательного

опознания (изменчивый)

Порог

физиологического

возбуждения (более постоянный)

Ðèñ. 4.1. Схема прохождения информации в область сознания

Между физиологическим порогом и порогом восприятия существует зона чувствительности, в которой возбуждение рецепторов влечет за собой передачу сообщения, но оно не доходит до сознания. Какова же судьба этого сообщения?

Была выдвинута гипотеза о том, что в зоне под уровнем сознания — в подсознании — сигналы, воспринятые органами чувств, возможно, обрабатываются какими-то системами нашего мозга. Эти обработанные на уровне подсознания сигналы, синтезированные в неосознаваемые образы, вероятно, составляют резерв — источник спонтанно возникающих образов и свободных ассоциаций, играющих важную роль в активации организма, которая может проявляться, например, в сновидениях или во вспышке интуиции у творческих работников.

Такая гипотеза, по мнению некоторых психологов, позволяет найти объяснение многим спорным явлениям, таким, как экстрасенсорное восприятие, осознание внутренней реальности в условиях сенсорной изоляции и т.д.

По-видимому, подпороговое восприятие позволяет организму отвечать на поступающие сигналы так, как он не смог бы ответить, если бы они были приняты и оценены сознанием. Именно эти особенности подпорогового восприятия использу-

104