
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

Отношение к людям и общение. Испытывает глубокое сочувствие к чужому горю, эмоционально поддерживает, но не умеет действенно помочь. Психастеноид застенчив, он боится новых контактов, общения с новыми людьми, ему трудна ситуация, в которой он должен прикладывать усилия для того, чтобы произвести впечатление. В своих старых взаимоотношениях он очень привязчив, ценит именно глубокий личностный контакт, а не общение со многими. В противоположность истероиду, он никогда не направляет юмор на других, не язвит и не иронизирует. Обычно шутит над собой, причем глубоко и тонко. В общении неконфликтен.
Имидж. Это худой, астенического сложения, тихий незаметный человек. Как и шизоид, он непластичен, несколько неуклюж. Темп речи психастеноида медленный, растянутый. Говорит тихо, совершенно не умеет выступать перед аудиторией, даже если это всего несколько человек. Одет всегда аккуратно, чисто.
Психотехника общения. Высокоэнергетичным психотипам нужно стараться не оказывать сильного психологического давления на психастеноида и ценить его положительные качества: нравственность, порядочность, серьезность, осторожность, справедливость. Учитывать также и то, что психастеноид очень нерешителен, будет очень долго раздумывать и собираться, но если решится, то все сделает очень тщательно и добросовестно.
Сензитивный тип
Ведущие черты — тревожность, мнительность, страх, обусловленные высокой чувствительностью. Сензитивы испытывают страх перед миром и стараются как можно меньше с ним контактировать.
Работа è карьера. В работе чувствительному сензитиву не столь важно дело, сколь взаимоотношения между сотрудниками, особенно отношение начальства, поэтому они могут быть очень хорошими, исполнительными и преданными секретарями, помощниками. Карьеры сензитив не делает и не стремится к ней. Он не может не только потребовать чего-то от подчиненных, но и обратиться с просьбой к начальству.
Учеба è эрудиция. Сензитивы неплохо учатся, во-первых, изза страха перед экзаменами, во-вторых, из-за своего желания не огорчать родителей. Наибольшую трудность представляют для сензитива экзамены в силу его настроенности на экзаменатора, которому при желании нетрудно доказать, что экзаменующийся не готов. При доброжелательном подходе экзаменатора он мо-
89

жет ответить блестяще. В жизни сензитив полагается не на эрудированность, а на другие свои качества — доброту, внимательность и т.д.
Отношение к людям è общение. Чувствительность сензитива наиболее ярко проявляется в сильно развитой эмпатии — в его умении вчуствоваться в другого человека. Они очень добры, отзывчивы, легко могут поставить себя на место другого человека, даже полностью жить его жизнью, но затрудняются, если нужно приложить энергию для конкретной действенной помощи. Сензитивам свойственна большая ранимость при отсутствии обидчи- вости. Для того чтобы увереннее чувствовать себя в жизни, они с удовольствием поддаются влиянию более сильной личности.
Имидж. Описывая внешность сензитива, люди часто употребляют такие характеристики, как «милый», или «очень миленький». Добродушие и внимательность на лице при очень симпатичном его выражении. Одет сензитив не модно, не очень расположен следить за своей внешностью.
Психотехника общения. При общении с сензитивом нужно учитывать его положительные (доброта, спокойствие, внимательность к людям, эмпатичность) и отрицательные (страх, медлительность, несамостоятельность) стороны.
Гипотимный психотип
Доминирующая характеристика — постоянно пониженное настроение на фоне быстрой утомляемости и очень низкой энергетичности. Настроение его понижено настолько, что близко к депрессии. Из-за низкой энергетичности гипотим неудачлив, поэтому жизнь редко предоставляет ему какие-то подарки и ему остается лелеять свои обиды по принципу «мои несчастья лучше ваших».
Работа и карьера. Обычно гипотимы недовольны своей работой, где бы они не работали. Они постоянно жалуются на невезение на работе и просят помощи у знакомых в устройстве на «хорошее» место работы. Но и перейдя на другое место, они попрежнему будут недовольны, так как, оценивая все критически, всегда фиксируют на отрицательных сторонах жизни. Поэтому при жалобах гипотима лучше всего ему просто посочувствовать, но не пытаться исправить его положение. Карьеры гипотим не сделает. Он может выдвинуться на волне критики с помощью своего острого критического видения, но дальше этого не пойдет в силу малой энергетичности.
Учеба и эрудиция. Гипотимы могут неплохо учиться, так как они могут хорошо заучить конкретный материал, выполнить за-
90

дания, но не от тщательности и добросовестности, как эпилептоиды или психостеноиды, а скорее от страха плохой отметки или страха недовольства преподавателя и родителей. Само содержание изучаемого материала их не интересует. Гипотим малоактивен, у него почти нет интересов, увлечений, ни теоретических, ни практических наклонностей, поэтому и бедна его эрудиция.
Отношение к людям и общение. Гипотимы нуждаются в круге общения для того, чтобы иметь кому жаловаться. Им нравиться ставить окружающих в известность о тяжелой ситуации, в которой они находятся, а затем аргументированно отвергать все советы о возможных путях выхода из нее: «это я уже пробовал» и т.д. Общаться с гипотимами трудно всем окружающим, но и ему трудно с людьми, поскольку его восприятие людей устроено таким образом, что он замечает в первую очередь плохое. У гипотима можно наблюдать очень интересное соотношение ранимости и обидчивости — обидчивость у него сильнее ранимости. Даже не будучи сильно задет и не очень переживая, гипотим будет сильно обижен на партнера в общении, так как быть обиженным — его основная привилегия в жизни.
Циклоидный и конформный психотипы
Циклоиды — это люди, в психотипе которых происходит периодическая смена гипертимной и гипотимной фаз. Причем в гипертимной фазе черты гипертима у циклоида могут быть выражены ярче, чем у самого гипертима. В гипотимной фазе циклоид находится в основном в депрессивном состоянии. Частота, с которой сменяются эти две фазы, может быть различной. У некоторых людей эти постоянные колебания настроения от одной крайности в другую происходят буквально несколько раз в течение суток. А у других циклоидов подобные колебания могут быть связаны со сменой времен года. Например, зимой и летом — подъемы, а весной и осенью — депрессивные фазы. Или иначе, как у А.С. Пушкина — весной и летом депрессии («Весной я болен…» и т.д.), а осенью и зимой — подъем.
Конформный психотип, не имея своего собственного личностного стержня как такового, постоянно ориентируются на важную для себя группу — семью, компанию, сослуживцев и действуют так, как принято в этой группе.
Неустойчивый психотип
Если конформная личность зависит от мнения группы и может его удерживать, то неустойчивый ничего не может удерживать и
91