От автора

Проблемы общения с каждым годом вызывают все больший интерес у людей разного возраста, разных профессий и образования. Такой интерес, очевидно, связан с тем, что в современном динамичном мире высоко ценится умение устанавливать контакты с людьми и поддерживать с ними деловые отношения. Знание основ психологии и этики делового общения необходимо современному человеку в его повседневной жизни и трудовой деятельности. Особенно важно, чтобы психологический комплекс знаний о деловом общении был представлен в системе знаний каждого выпускника высшей школы.

Эта книга написана прежде всего для студентов высших учебных заведений. Это не сборник готовых рецептов на все ситуации делового общения. Ее цель другая: помочь будущим специалистам овладеть теоретическими знаниями в области делового общения и выработать у себя способность успешно применять их в своей профессиональной деятельности.

Учебное пособие состоит из 11 глав. В главах 1 è 2 вы познакомитесь с общей характеристикой категории общения в психологии и социально-психологическими аспектами делового общения, его целью, функциями, формой и структурой. Здесь рассмотрим основные концепции личности в психологической науке и выделим те аспекты, которые значимы для понимания процесса делового общения; покажем проявления индивидуаль- но-психологических особенностей личности в деловом общении.

 главе 3 мы с вами рассмотрим психологические типы лич- ности и акцентуации характера, знание которых поможет провести экспресс-диагностику партнеров по общению и прогнозировать наиболее вероятное поведение деловых партнеров.

Глава 4 посвящена перцептивной стороне общения: основным характеристикам восприятия, действию стереотипов в этом процессе, значению обратной связи для формирования адекватных образов партнеров по общению, типичным ошибкам восприятия.

Представление о коммуникативной стороне общения вы получите в главе 5: структуре коммуникации и ее принципах, особенностях вербальных и невербальных средств коммуникации и мы проанализируем их взаимосвязи.

Âглаве 6 мы проанализируем специфику интерактивной стороны общения: общую характеристику взаимодействия и основные стратегии и этапы делового общения. Психологические аспекты взаимодействия рассмотрим с позиций трансактного анализа.

Âглаве 7 дадим характеристику основным видам психологи- ческого влияния в процессе делового общения, таким, как заражение, внушение, убеждение, манипуляция. Особое внимание уделим проблемам убеждения и манипулирования в общении,

àтакже способам защиты от манипуляций при общении. Конфликтам, возникающим в процессе общения, посвятим

главу 8: выделим основные типы конфликтов, их структуру и причины, дадим рекомендации по наиболее оптимальному поведению в условиях конфликта и овладению техникой предупреждения и разряжения конфликтов.

Специфику таких форм делового общения, как деловая беседа, деловое совещание и деловые переговоры, рассмотрим в главе 9. Основное внимание уделим эффективности этих форм делового общения и организационным вопросам их подготовки, стратегии и тактике их проведения.

Главу 10 посвятим этическим аспектам делового поведения и делового общения, основным этическим нормам делового поведения и деловых отношений.

 главе 11 рассмотрим вопросы документационного обеспе- чения делового общения: общие правила оформления документов и служебно-деловой переписки, образцы оформления документов.

Приводимые в конце каждой главы вопросы для самопроверки знаний, основные термины и понятия, тесты и упражнения помогут вам проверить и закрепить полученные знания.

* * *

Автор выражает искреннюю благодарность доктору философских наук, профессору Владимиру Николаевичу Лавриненко за ценные советы при подготовке рукописи, а также Елене Александровне Тихоновой за техническую помощь в подготовке рукописи.

4

Глава

Общение как социальнопсихологический феномен.

Деловое общение

Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе.

П.Я. Чаадаев

Как не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), homo fuber (человек производящий), и homo habilis (че- ловек умелый), homo ludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans — человек общающийся. Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности»1. Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества, как лич- ности, условие его духовного и физического здоровья, способ познания других людей и самого себя. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.

1 Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы в психологии. М.: Наука, 1984. С. 253.

5