
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

У истероидов четко выраженная фигура, форма лица — чаще правильный овал, шея с тенденцией к «лебединости». Все пропорционально, гармонично. Истероиды очень пластичны. Дикция прекрасная, интонации мелодичные. В целом и пластика, и речь артистичны. Но на лице, в одежде, в пластике, в движениях — во всем у истероидов маска — îíè не аутентичны, аутентичные люди — это люди без маски, а у истероидов — маска, они все время играют не себя.
Психотехника общения. Истероиду можно посоветовать, чтобы он постоянно, буквально каждые пять минут, посылал бы себе импульсивные самовнушения: интересуюсь другими больше, чем собой, это будет способствовать, в том числе и улучшению его репутации. Если он не будет подавать себе такие сигналы, то прослывет эгоистом, неотзывчивым, негуманным, неуживчивым и т.д.
Людям, связанным с истероидом по работе, нужно принимать их такими, как они есть, с их плюсами и минусами, памятуя о том, что минусы других психотипов могут быть хуже. Если истероида подхваливать или откровенно и искренне им восхищаться, его талант будет возрастать. Стимулируя какие-то действия истероида, имеет смысл апеллировать к его благородству и к оценке его поведения людьми, например: «Это будет хорошо выглядеть». Повлиять на истероида можно в любую сторону, если сделать это при свидетелях, при зрителях.
Гипертимный психотип
Доминирующая характеристика — двигательная гиперактивность. Энергетичность гипертима проявляется в первую очередь не в агрессивности, а в постоянно повышенном настроении. Его хорошее настроение почти не зависит от того, что происходит кругом, даже в стрессовых ситуациях он весел и подбадривает других. Энергия, которая бьет из гипертима через край, не дает ему возможности сосредоточиться на чем-то, на каком-то одном деле, мысли, цели. Он не организован.
Работа и карьера. В связи с огромной активностью, общительностью и способностями гипертима ему самому и окружающим кажется, что он достигнет успеха в любом деле. И действительно, поначалу любое дело у него спорится, ему удается что-то начать, что-то организовать, предложить, придумать. Однако, когда начи- наются рабочие будни, ему становится уже не интересно, он гаснет, дело надоедает ему и он его бросает, переключившись на другое.
Видимость активной деятельности приводит к тому, что гипертима быстро продвигают по службе: он всегда на виду, где
85

выдвигают на руководящую работу. Несмотря на бурную развиваемую деятельность, организатор он плохой, с делом не справляется и его переводят на другую должность. Даже если гипертима понизят, то он все равно не унывает, так как в принципе может и командовать, и подчиняться.
Учеба и эрудиция. О таких учениках всегда говорят, что он «способный, но ленивый». Все дается ему легко, ему кажется, что он все знает, но знания не глубоки и не системны. Гипертим ни в чем, в том числе и в учебе, не может соблюдать дисциплину. Эрудиция поверхностна, хотя он может блеснуть эрудицией, так как человек способный и все схватывает на лету.
Отношения к людям и общение. Обычно у гипертима со всеми хорошие отношения и он производит на всех благоприятное впечатление. Гипертиму совершенно не свойственен эгоизм, он привык делиться даже последним. Альтруизм — одна из наиболее заметных черт гипертима. При этом гипертим не честолюбив. Гипертим очень общителен, общение для него — ценность номер один. В процессе общения у него много конфликтогенов и много синтонов одновременно. Много обещает, но выполняет свои обязательства, если ему десять раз напомнить. С другими психотипами гипертим легко уживается.
Имидж. Это очень активный, подвижный человек, крепкого телосложения, часто склонный к полноте. Голова как бы вросла в туловище, лицо мясистое, круглое. Гипертим не переживает по поводу своей внешности, хотя чаще всего он некрасив. Движения пластичны и скоординированы. Темп речи высокий, и хотя артикуляция хорошая, в спешке может проглатывать окон- чания слов и фраз. Одет гипертим может быть по-разному, но чаще всего неоднородно, неодностильно. Как бы он ни был одет, во всем его облике чувствуется некоторая небрежность.
Психотехника общения. На гипертимов, не выполнивших обещание, нельзя обижаться. Такому психотипу вообще трудно удерживать программу, поэтому ему все время нужно напоминать, контролировать его, подталкивать.
Шизоидный психотип
Главная черта шизоида — склонность к теоретизированию. Это ярко выраженный мыслительный тип, теоритически переосмысливающий внешний мир, перерабатывающий объективную реальность в какие-то формулы и укладывающий их в прокрустово ложе своих, созданных им самим, а не выведенных из объективного мира схем.
86
Мысль шизоида (в отличие от паранойяльного, который тоже мыслит, но все время в одном направлении), свободно развивается, бесцельно плывет по волнам его сознания. Он творит свободно и бесцельно — просто выдает продукт своей умственной деятельности.
Шизоида характеризует интровертированность — малая контактность и жизнь, свернутая во внутреннем мире.
Шизоид мало энергетичен, у него мало внешней активности при интенсивной работе мысли.
Работа и карьера. Чаще всего шизоиды занимаются теоретическими науками, философией. Могут стать и композиторами, сочиняющими обычно очень сложную, оригинальную музыку. При неблагоприятных обстоятельствах оказываются неудачниками, работающими на непристижной работе и читающими заумные книги. Это вечные ассистенты и младшие научные сотрудники.
Главное для шизоида — свободное творчество, а не положение, занимаемое в обществе. Именно шизоиды — творцы великих открытий.
Научные достижения шизоида, совершенно не связываемые им с карьерным ростом, могут иногда привести к тому, что его назначат на руководящую должность. Однако руководить он не хочет и не умеет, принимать решения и управлять людьми не может, поэтому либо сам он откажется, либо его отстранят. Оставаться на руководящей должности длительное время сможет при наличии хорошего заместителя, который будет заниматься организаторской стороной дела.
Учеба и эрудиция. Очень талантливые и очень способные шизоиды могут хорошо учиться при индивидуальном подходе. Шизоид очень эрудирован, обладает глубочайшими и широчайшими познаниями во многих областях, особенно в своей профессиональной деятельности. Любимое занятие — чтение. Будучи столь эрудированным, шизоид, однако, не умеет, да и не хочет демонстрировать свою эрудированность.
Отношение к людям и общение. Отношения с людьми у шизоидов складываются непросто. Им трудно так выражать мысли, чтобы их поняли. Еще труднее им быть понятными в их психологических переживаниях. Поэтому общаются они избирательно — с теми, кто понимает их духовные запросы, кто может поддержать интеллектуальный разговор. Обычно шизоид не высокомерен, склонен принять чужую точку зрения и спокойно разъяснить свою. Крайне редко прибегает ко лжи. Шизоиды достаточно на-
87

дежны, хотя не так, как эпилептоиды и психастеноиды. У шизоидов совершенно не развита эмпатия.
Имидж. Телосложение диспластичное, будь он худой или полный; сутулость независимо от роста и возраста. Лицо у шизоида с более выраженной, чем обычно, ассиметрией. Движения в целом диспластичные и неуклюжие. Речь понять сложно, поскольку плохо с артикуляцией и с дикцией. Интонации зачастую неадекватны содержанию. Речь шизоида изобилует словами-паразитами, причастными и деепричастными оборотами, сложноподчиненными предложениями. Неаккуратность бросается в глаза, как и диспластичность движений. Она проявляется во всем — в домашней обстановке, одежде, прическе. В целом шизоид к одежде безразличен.
Психотехника общения. Нужно ценить шизоида за глубину и оригинальность мыслей, за его эрудицию, за его помощь в решении сложных умственных задач. Повлиять на шизоида почти невозможно.
Психастеноидный психотип
Ведущая черта — неуверенность. Психастеноиду свойственно сомневаться во всем, в правильности любого своего поступка, вывода, мысли. Психастеноид — мыслительный тип, он постоянно погружен в размышления, чаще всего в глобальные — нравственные искания. Очень справедлив к другим и придирчив к себе. Склонен к непротивлению злу.
Работа и карьера. В работе психастеноид хороший исполнитель, очень обязательный аккуратный работник. Ему не трудно подчиняться, если указания начальства носят логичный и упорядоченный характер. Если же он оказывается в подчинении у руководителя, у которого постоянно меняется настроение, то психастеноид очень нервничает в такой обстановке. Психастеноиду приятна тихая, аккуратная и неторопливая работа. Психастеноид почти никогда не делает карьеры. Он не способен занимать руководящую должность из-за своей малой энергичности, поскольку не умеет ни требовать, ни принимать решения.
Учеба и эрудиция. В учебе единственно проявляется целеустремленность, не свойственная психастеноиду в других областях деятельности. Психастенеоид способен заниматься целыми днями, вдумываться в учебный материал, зубрить его. Он никогда не пропускает занятий, выполняет все задания. Психастеноид размышляет медленно, не спеша, но в результате оттачивает свою мысль до блеска. Чтение — одно из любимейших занятий психастеноида. Эрудиция у него широкая, очень широкий объем знаний.
88