
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

«пробивать» идеи — весьма ценное качество. В экстремальных ситуациях агрессивность может выступать как храбрость, напористость, отвага в бою и т.д.
В классификации А.П. Егидеса психотипы представлены по мере убывания агрессивности и нарастания дефензивности. К высокоэнергетичным, агрессивным психотипам относятся паранояльный, эпилептоид, истероид. Очень условно можно считать, что дефензивные психотипы начинаются с шизоидов. Условно потому, что и у истероидов возникают защитные реакции, но у них защита используется как средство агрессивности. Шизоиды в отдельных случаях тоже могут быть агрессивными, далее у психотипов определяющими реакциями становятся дефензивные.
У агрессивных психотипов есть одна общая черта — все они малоэмпатичны, то есть не способны вчувствоваться в другого человека и нечувствительны к чужому горю. Эмоциональная холодность и низкая эмпатичность присущи шизоиду.
В работах А.П. Егидеса выделяется логика психотипа, которая выражается в том, что основные черты личности влекут за собой особенности поведения в каждой конкретной сфере человеческих отношений, в каждом узле системы человека — предметы.
3.3.Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
Паранойяльный психотип
Доминирующая характеристика паранойяльного психотипа — целеустремленность. Это человек, вся жизнь которого подчинена достижению определенной цели или ряда целей. При слишком выраженной целеустремленности человек способен не только полностью пренебрегать интересами окружающих, но и идти по их судьбам. Паранойяльный человек самостоятелен в выборе цели: он сам ставит цель, сам добивается ее, сам ведет за собой других.
В тесной связи с основным свойством — целеустремленностью находятся такие свойства, как высокий энергетизм è агрессивность. Большая энергетичность паранойяльных проявляется в их большой пробивной силе, направляемой на достижение их целей, а также в работоспособности.
Цели у паранойяльных психопатов — в социуме. Они творцы новой идеологии, новых экономических макросоциальных систем, новых течений в религии.
80
Работа и карьера. Если работа лежит в русле основной цели паранойяльного, то он — всегда на работе, всегда в работе. Паранойяльные предпочитают делать карьеру в сфере политики, на руководящих должностях в самых разных областях, чему способствует высокий энергетизм и высокие деловые качества. Паранойяльный руководитель отличается тем, что умеет быстро принимать решения и брать за них на себя полную ответственность. Стиль руководства — авторитарный, со всеми его плюсами и минусами.
Учеба и эрудиция. Паранойяльный тщательно изучает те предметы, которые ему, как он считает, нужны, и совсем не обращает внимания на те, что, по его мнению, не нужны. Для него характерны глубочайшие знания в избранной им области, иногда со- четающиеся почти с полным невежеством в других, «ненужных» ему областях.
Отношение к людям и общение. В отношениях с людьми у паранойяльного преобладают деловые просьбы, требования, распоряжения, приказания, инструкции. В то же время сам он резко сопротивляется даже обоснованным требованиям, если они идут вразрез с его интересами. В общении паранойяльный в основном конфликтен, так как он не испытывает потребности в общении как таковом, общение для него — средство для достижения цели, для организации совместной деятельности, для получения информации, но не для установления теплых контактов. Поэтому, вступая в общение, он постоянно задевает окружающих, наступает на их интересы, и уж обязательно на чувства, которых не замечает.
Имидж. Телосложение весьма разнообразное, но с теми или иными видимыми или скрываемыми дефектами (очень низкий или очень высокий рост, непропорциональная полнота или худоба, длинная шея или ее отсутствие и т.д.). Лицо не очень правильное, с более, чем в норме, выраженной асимметрией. Бросается в глаза безразличие к одежде, видна неаккуратность, но в меру. Если требует дело, может очень хорошо одеваться. Движения чаще всего энергичные, темп речи громкий, голос громкий.
Психотехника общения. Паранойяльному нужно понимать, что его эгоцентризм, оправдываемый общественной значимостью, тяжелая для собеседника манера общения, делают его че- ловеком трудным. Для паранойяльного главное — усвоить мысль, что люди могут быть дороже и важнее, чем цели, принципы и будущее, и соответствующим образом корректировать свое поведение: больше думать о положительном в людях, больше говорить им об этом.
81

При общении с паранойяльным целесообразно соблюдать определенные правила психотехники общения: интересоваться его предложениями и достижениями, полностью отказаться от юмористических замечаний в его адрес, от обвинений и категоричности, от поучений и назиданий, и тем более, от советов.
Эпилептоидный психотип
Доминирующая характеристика эпилептоида — любовь к порядку. Люди, относящиеся к данному психотипу, стараются поддерживать порядок во всем — общественный порядок, порядок
âвещах, в семье, соблюдать все нравственные законы и запреты и все другие возможные правила.
Эпилептоиды на протяжении всей жизни, вплоть до старости, полны энергии. Эпилептоид, как и паранойяльный, очень агрессивен. Его агрессивность выражается в принуждении других соблюдать и наводить порядок как в области человеческих отношений, так и в вещах.
Работа и карьера. Эпилептоид чаще всего выбирает профессию, которая ему ближе по характеру, например, финансиста, офицера, юриста, преподавателя, а в процессе этой работы, связанной с поддерживанием порядка, развиваются все больше и сами черты его характера.
Он не делает быстрой головокружительной карьеры, но медленно и верно продвигается по служебной лестнице.
Как руководитель эпилептоид очень требователен и придирчив как к себе, так и к другим. Он умеет принимать решения быстро, не затягивая и не оттягивая. Стиль руководства у него скорее авторитарный. Эпилептоиды хорошо командуют и подчиняются.
Учеба и эрудиция. Эпилептоидов отличает целеустремленность
âучении, в овладении накопленными человеческими знаниями. Учеба для эпилептоида — часть карьеры. Он, как правило, учится достаточно ровно, в соответствии со способностями. Эпилептоид может обладать фундаментальными познаниями, но в его эрудиции обычно не хватает ни широты, ни глубины, ни твор- ческого элемента. В науке эпилептоиды разрабатывают чужие идеи, решая прикладные задачи.
Отношения к людям и общение. Из всех психотипов эпилептоид самый надежный, он выполняет свои обещания. Как и во всех остальных областях жизни, эпилептоид любит порядок в человеческих отношениях. Поэтому он не склонен к случайным знакомствам, а предпочитает общение со старыми друзьями, сослуживцами. В общении эпилептоид не склонен идти на не-
82

формальную близость, не раскрывается сам и не стремится поближе узнать другого. На конфликтогены эпилептоид чаще всего реагирует холодной напряженностью, он не сразу включается в неуправляемый конфликт. Эпилептоид сдерживается, сдерживается и взрывается. Он злопамятен и в меру мстителен, но он же умеет платить добром.
Имидж. Телосложение в своей основе правильное, но внешний вид зависит от питания и образа жизни. Лицо с правильными чертами, без резкой асимметрии, не полное, но и не слишком худощавое. Эпилептоидам свойственно постоянство в одежде, предпочитают строгий классический стиль. Эпилептоид слегка старомоден и очень аккуратен.
Речь четкая, последовательная и понятная. Дикция хорошая, модуляции не слишком резкие. Перебить себя не дает, но и сам редко перебивает. Движения четкие, размеренные, в меру резкие, но и достаточно пластичные.
Психотехника общения. Эпилептоиду следует понимать, что у него имеются конфликтогенные черты: стремление поставить партнера в позицию оценивания, отрицательные оценки, подробное инструктирование и требование повторить указания, назидательность, авторитарность, жесткость в голосе. Стоит отследить в себе и зафиксировать трудные для людей тенденции, даже если они кажутся целесообразными, и скорректировать их. Эпилептоид поэтому должен говорить себе: человек дороже порядка.
В отношениях с эпилептоидом целесообразно соблюдать служебную иерархию, учитывать статус, отличия, заслуги, соблюдать установленный порядок, если он не противоречит резко другим общепринятым установлениям, и не забывать о таких его положительных качествах, как порядочность и организованность, самодисциплина и надежность.
Истероидный тип
Доминирующая черта истероида — тотальная демонстративность, стремление быть в центре внимания. Если эта черта развита в рамках рисунка личности, то такая личность просто любит находиться в центре внимания. Если речь идет об акцентуации, то довольно много усилий прикладывается к тому, чтобы это внимание завоевывать.
Одно из проявлений демонстративности — эгоизм, постоянная забота о себе, сосредоточенность мыслей на себе, учет только своих собственных желаний. В целом у таких людей завышенная самооценка.
83
Истероиды энергичны, но гораздо менее, чем ранее описанные психотипы, обычно они быстро выдыхаются после всплеска энергии.
В отличие от эпилептоида и паранойяльного, у которых очень развито рациональное начало, истероид — ярко выраженный художественный, чувственный, а не мыслительный тип.
Работа и карьера. Истероид — талантливый, разносторонне одаренный, особенно это касается художественных способностей, человек. Он высоко продуктивен в художественном творчестве.
Истероиду очень свойственно стремление к власти, желание повелевать, чувствовать себя выше других. Поэтому истероид всегда стремится к повышению по службе, к карьерному росту. Истероид — руководитель обычно очень тяжел для коллектива и также, как и паранойяльный, редко может сплотить вокруг себя учеников — его легче любить издалека.
Учеба и эрудиция. Сама учеба в школе или в институте для истероида — лишь повод для общения, он ходит не учиться, а общаться. В учебе он способный, но ленивый. Но поскольку у него есть цель — показать себя, то результаты хорошие. Однако многое зависит от того, в какой коллектив попал истероид, что в этом коллективе считается престижным. Кругозор истероида во многом похож на кругозор гипертима — широкий, но не глубокий. Он может прилагать определенный усилия, чтобы расширить свою эрудицию, если это принято в его кругу. Если же в его кругу принято блистать дорогими вещами, то будет ориентирован именно на это.
Отношение к людям и общение. Поскольку истероиду нужны зрители, то он очень общителен. Общение в тех или иных формах — его основная сфера деятельности. Но любит общаться он только с теми, кто им восхищается. Если не восхищаются — это недостойные люди, не умные и т.д. В коллективе истероиду трудно ужиться, так как он постоянно демонстрирует свое превосходство, ведет себя высокомерно, перебивает и т.д. Средства влияния на человека у истероида в основном носят манипулитивный характер, в отличие от эпилептоида, у которого они в основном ультимативные. Манипулирует он с очень большой психологиче- ской тонкостью. Любит похвалы в свой адрес, признание, лесть.
Истероид очень ненадежен в деловом общении, ему нельзя доверять долговременных дел и коммерческую информацию.
Имидж. Истероид таков, что и внешне сразу обращает на себя внимание. У него может быть какая-то необыкновенная при- ческа с необыкновенным цветом волос или сверхмодная одежда, или слишком яркий шарф, яркая косметика и т.д.
84