
- •Оглавление
- •От автора
- •1.1. Категория «общение» в психологии: содержание, структура и функции
- •Содержание категории «общение»
- •Цели и средства общения
- •Структура и функции общения
- •1.2. Деловое общение: особенности и формы
- •Содержание, цели и формы делового общения
- •Особенности делового общения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 2. Психология личности и практика делового общения
- •Психоаналитическая концепция личности
- •Бихевиористическая концепция личности
- •Концепция личности в гуманистической психологии
- •Концепция личности в аналитической психологии
- •Исследование личности в советской психологии
- •2.2. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении
- •Направленность личности и темперамент
- •Темперамент и деловое общение
- •Характер человека
- •Способности
- •Воля и волевые действия
- •Потребность и мотивы
- •Эмоции
- •Глава 3. Психологические типы и их проявление в деловом общении
- •3.1. Психологические типы К.Г. Юнга
- •Ведущая функция и психологические типы
- •3.2. Психотипы личности и акцентуации характера
- •Критерии психопатии
- •Классификация акцентуированных характеров
- •3.3. Доминирующие характеристики психотипов в логике психотипа
- •Паранойяльный психотип
- •Эпилептоидный психотип
- •Истероидный тип
- •Гипертимный психотип
- •Шизоидный психотип
- •Психастеноидный психотип
- •Сензитивный тип
- •Гипотимный психотип
- •Циклоидный и конформный психотипы
- •Неустойчивый психотип
- •Вопросы для самопроверки
- •4.1. Основные характеристики процесса восприятия
- •Принципы организации восприятия
- •Подпороговое восприятие
- •4.2. Социальная перцепция
- •Социальная обусловленность восприятия
- •Особенности социальной перцепции
- •4.3. Самораскрытие и обратная связь
- •Открытость и самораскрытие
- •Окно Джохари
- •Обратная связь
- •Социальные стереотипы
- •Стереотипы восприятия внешнего облика
- •Факторы формирования первого впечатления
- •Идентификация и эмпатия
- •Рефлексия
- •Аттракция
- •4.6. Ошибки восприятия
- •Установки
- •Каузальная атрибуция
- •Уровень самоуважения
- •Вопросы для самопроверки
- •5.1 Структура коммуникации и ее принципы
- •Модель коммуниктивного процесса
- •Принципы коммуникации
- •5.2 Вербальные средства коммуникации
- •Речь — как средство коммуникации
- •Искажение информации и ее потеря
- •Барьеры коммуникации
- •Слушание как активный процесс
- •5.3. Невербальное поведение и невербальные средства общения
- •Кинесические средства общения
- •Просодика и экстралингвистика как средства общения
- •Такесические и проксемические средства общения
- •Вопросы для самопроверки
- •6.1. Взаимодействие в процессе общения
- •Тактика поведения во время взаимодействия
- •Концепции, объясняющие межличностное взаимодействие
- •Типичные состояния сознания
- •Трансакции и правила коммуникации
- •6.3. Стратегия взаимодействия
- •6.4. Этапы делового общения
- •Контакт и ориентация в ситуации
- •Обсуждение вопроса и принятие решения
- •Вопросы и упражнения для самопроверки
- •7.1. Психологическое влияние: средства и виды
- •Средства психологического влияния
- •Виды психологического влияния
- •7.2. Заражение и внушение — апелляция к бессознательному
- •Заражение как психологический феномен
- •Внушение и самовнушение
- •Харизма как фактор внушения
- •7.3. Убеждение как сознательное, аргументированное воздействие
- •Модель Г. Лассуэлла
- •7.4. Логические основы мышления и доказательства
- •Четыре закона правильного мышления
- •Доказательство: тезис, аргумент, демонстрация
- •7.5. Аргументация
- •Процесс аргументации
- •Участники процесса аргументации
- •Правила и ошибки аргументации
- •Рекомендации по технике аргументации
- •7.6. Манипуляция как психологическое воздействие
- •Технология манипуляции
- •Манипулятивные приемы в деловом общении
- •Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него
- •Глава 8. Конфликты в деловом общении
- •8.1. Конфликт: типы, структура, этапы
- •Типы конфликтов
- •Структура конфликта
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Динамика конфликта
- •Последствия конфликта
- •8.2. Причины и предпосылки конфликтов
- •Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта
- •Предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения
- •8.3. Поведение в условиях конфликта
- •Стремление к превосходству
- •Проявления агрессивности и эгоизма
- •Психологическое айкидо
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 9. Формы делового общения
- •9.1 Деловая беседа
- •Этапы беседы
- •Диалог — вопросы и ответы
- •Обсуждение проблемы
- •9.2. Деловое совещание
- •Виды совещаний
- •Подготовка и проведение совещания
- •9.3. Деловые переговоры
- •Виды и функции переговоров
- •Подготовка к переговорам
- •Этапы и стратегия переговорного процесса
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Завершение переговоров, анализ и оценка результатов
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава 10. Этика и этикет делового общения
- •10.1. Этика делового общения
- •Этические принципы делового поведения
- •Неэтичное поведение и его причины
- •Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях
- •10.2. Этикет делового общения
- •Нормы и принципы этикета
- •Нормы и виды этикета
- •Общие принципы современного этикета
- •Правила делового этикета
- •Глава 11. Документационное обеспечение делового общения
- •11.1. Документирование, документ, система документации
- •11.2. Общие правила оформления документов
- •Установлен следующий состав реквизитов
- •Организационно-правовая документация
- •Плановая документация
- •Распорядительная документация
- •Справочно-информационная документация
- •Справочно-аналитические документы
- •Отчетная документация
- •11.4. Служебно-деловая переписка
- •Вопросы для самопроверки
- •Приложение
- •Словарь
- •Библиографический список

3.2.Психотипы личности и акцентуации характера
Знание психотипов личности крайне важно для практики делового общения, поскольку позволяет не только безошибочно разбираться в людях, вырабатывать умение видеть в них как положительные, так и отрицательные черты характера, но и подсказывать, как правильно строить свои отношения с ними, и, тем самым, эффективнее взаимодействовать с партнерами по деловому общению.
Критерии психопатии
Почти все психологи подчеркивали, что характер может быть более ли менее выраженным. Русский психиатр П.Б. Ганнушкин (1875—1933), ставя вопрос о так называемом нормальном характере, в работе «Психиатрия, ее задачи, объем и преподавание», писал о том, что когда говорят о «нормальной личности», «нормальном характере», как бы забывают о том, что соединение таких понятий, как, «личность», «характер», с одной стороны, и «норма» или «средняя величина» — с другой, есть соединение двух по сущности совершенно не совместимых друг с другом понятий. Слова «личность», «характер» подчеркивают индивидуальное в противоположность норме, середине:
когда говорят о наличии у кого-либо того или другого определенного характера, то тем самым, конечно, указывают на известную однобокость его психической организации, наличие в сфере его психики известной дисгармонии .
Он отмечал, что если бы мы имели под наблюдением человека с идеально-нормальной психикой, то вряд ли можно было бы говорить о наличии у него того или иного «характера».
Поясним основные понятия.
Интенсивность проявления характера выражается понятиями «норма», «акцентуация», «патология» или «психопатия».
Нормальный характер — это характер без ярко выраженных личностных черт.
Акцентуация — яркое выражение личностных черт характера. Акцентуация характера рассматривается как крайний вариант нормы.
Ганнушкин П.Б. О так называемом нормальном характере // Психология и психоанализ характера. Хрестоматия / Под ред. Д.Я. Райгородского. Самара: Бахрах, 1997. С. 495.
76

Патология èëè психопатия — болезненное проявление тех или иных черт характера, мешающее личности адаптироваться в обществе.
Различие между патологическими и нормальными характерами, включая акцентуации, очень важно, поскольку норма и акцентуация характера подлежат ведению психологии, а патология — психиатрии (рис. 3.4).
Ðèñ. 3.4. Степень выраженности характера
Патология характера определяется на основе критериев психопатий Ганнушкина — Кербикова:
(1)относительная стабильность во времени — выражается в отсутствии изменения характера в течение жизни, что можно проиллюстрировать поговоркой «Каков в колыбельке, таков
èв могилке»;
(2)тотальность проявлений характера — при психопатиях одни
èте же черты характера обнаруживаются в любых обстоятельствах. Если же человек дома — один, а на людях — другой, то он не психопат;
(3)социальная дезадаптация — выражается в том, что у человека постоянно возникают жизненные трудности.
Классификация акцентуированных характеров
За последние годы в практической психологии, в основном благодаря усилиям К. Леонгарда (Берлинский университет им. Гумбольдта), А.И. Личко (Психоневрологический институт им. В.М. Бехтерева) и А.П. Егидеса (Государственная академия управления), сформировались представления о психотипах личности, выражающихся через акцентуации характеров, и разработаны соответствующие им типологии. Были замечены некоторые устой- чивые сочетания характерологических черт, причем оказалось, что таких сочетаний не бесконечное количество, а около десятка.
Классификации акцентуированных характеров, разработанные немецким психологом К. Леонгардом и отечественным психологом А.Е. Личко, достаточно близки. Они исходят из того,
77
что акцентуация характера — это в сущности те же индивидуальные черты, но обладающие тенденцией к переходу в патологическое состояние. В отличие от средних нормальных людей, для которых маловероятен яркий жизненный путь, в акцентуированных личностях потенциально заложены как возможности социально-положительных достижений, так и социальных падений. Некоторые акцентуированные личности предстают перед нами в отрицательном свете, так как жизненные обстоятельства им не благоприятствовали, но вполне возможно, что под влиянием других обстоятельств они стали бы незаурядными людьми.
Типология А.П. Егидеса Наиболее продуктивной для практики делового общения является типология, разработанная А.П. Егидесом, базирующаяся на идеях Ганнушкина. В отличие от классификации П.Б. Ганнушкина, который анализировал психопатические типы, и классификаций К. Леонгарда и А.Е. Личко, рассматривавших акцентуации, тяготеющие к психопатическим отклонениям от норм, в ней представлены психотипы личности в норме. Но, поскольку все начиналось с психиатрии, то в классификации психологических типов личности Егидеса сохранены исторические названия психотипов: паранойяльный, эпилептоид, истероид, гипертим, шизоид, психастеноид, сензитив, гипотим, конформный, циклоид.
Типология Егидеса изложена автором в работах «Как научиться разбираться в людях» (1991), «Лабиринты общения» (2002), «Как разбираться в людях, или Психологический рисунок лич- ности» (2002). Отметим достоинства этой типологии:
(1)освоить типологию и успешно применять ее в процессе общения сможет и человек без специального психологического образования;
(2)для определения психотипа личности не требуется психологи- ческого тестирования, достаточно наблюдений за его внешностью и ее оформлением, пластикой движений, поведением;
(3)содержит рекомендации по психотехнике общения с различ- ными психотипами;
(4)позволяет определить свой психотип с его сильными и слабыми сторонами и подкорректировать отрицательные черты характера.
Психотип личности объединяет в себе психопатию, акцен-
туацию и рисунок личности. Поясним еще раз эти термины. Психопатия — это психопатический психотип: акцентуация — психотип с ярко выраженными чертами характера как крайний вариант нормы: рисунок личности — психотип в норме.
78
Далее мы будем обсуждать все психотипы в рамках рисунка личности, то есть явной нормы. Акцентуации представляют собой углубление рисунка личности в результате воспитания и условий развития.
Выделим основы классификации психотипов личности А.П. Егидеса. Психотип личности выделяется на основе доминирующих характеристик, которым подчиняются все проявления характера в его отношении к себе, людям, труду. Такими доминирующими характеристиками являются:
(1)паранойяльный психотип — необычайная целеустремленность, высокий энергетизм и агрессивность;
(2)эпилептоид — любовь к порядку, организованность, энергетизм и агрессивность;
(3)истероид — тотальная демонстративность и эгоизм;
(4)гипертим — повышенное настроение, жажда деятельности, неорганизованность;
(5)шизоид — интровертированность, интенсивная работа мысли, склонность к теоретизированию;
(6)психастеноид — неуверенность и нерешительность;
(7)сензитив — повышенная чувствительность, тревожность и мнительность;
(8)ипотим — слабая энергичность и постоянно пониженный фон настроения;
(9)конформный — зависимость от окружения;
(10)циклоид — смена двух противоположных состояний — ги-
пертимного и гипотимного.
Еще одно основание классификации психотипов — выделение уровня энергетизма, который может быть высоким или низким. Энергетизм проявляется прежде всего через работоспособность (в физике энергия — это способность тела совершать работу), доминантность (способность оказывать влияние на других), конфликтность (участие в конфликте требует, как известно, затрат энергии) и агрессивность.
Психотипы можно подразделить на высокоэнергетичные, агрессивные (нападающие) и низкоэнергетичные, дефензивные (защищающиеся).
Агрессивность поведения проявляется в том, что человек настроен на борьбу, он считает, что все время должен самоутверждаться. Как правило, мало с чем считается, пытается одержать верх, не обращая внимания на потери, а если сталкивается с другим агрессивным, то начинается борьба.
И все же агрессивность нельзя рассматривать в чисто отрицательном плане. Умение настоять на своем, реализовать цели,
79