Следует отметить, что модель А. Маслоу представляет иерархию потребностей и соответствующих мотивов поведения человека западной культуры и уже поэтому не может носить универсальный характер. Мотивы поведения человека в других культурах будут иметь другую структуру.

Эмоции

Эмоциональные процессы и их структура Эмоциональные процессы, функцией которых выступает внутренняя регуляция деятельности, тесно связаны с потребностями человека и его мотивацией. Эмоциональная реакция возникает лишь на то, что входит в круг потребностей и интересов человека. То, к чему человек относится безразлично, эмоциональной реакции не вызывает. Эмоции возникают лишь тогда, когда происходит удовлетворение или неудовлетворение его потребностей.

В эмоциональных процессах устанавливается связь между потребностями индивида и ходом событий, совершающимся в соответствии или вразрез с потребностями индивида.

Эмоции (франц. еmotion, от лат. еmovere — возбуждать, волновать) — физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека — от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения. Когда появляется эмоция, изменяется не только внешний вид человека, но и деятельность внутренних органов, обменные процессы, состояние нервной системы. Эмоции окрашивают окружающий мир. Нам скучно, и все вокруг серо; радостно — и мир оживает, начинает играть красками. Отсутствие эмоциональности является признаком такого тяжелого заболевания, как шизофрения, в классификации видов которой выделяют такой ее вид, как «эмоционально тупой шизоид».

Эмоции обычно следуют за актуализацией мотива и предшествуют рациональной оценке адекватности ему деятельности человека. Эмоции порождают переживания удовольствия, неудовольствия, страха, робости и т.д., которые играют роль ориентирующих сигналов. Простейшие эмоциональные процессы выражаются в органических, двигательных и секреторных изменениях и принадлежат к числу врожденных реакций. Однако в ходе развития эмоции утрачивают свою прямую инстинктивную основу, приобретают сложно обусловленный характер, образуя высшие эмоции — социальные, интеллектуальные, эстетические, которые у человека составляют главное содержание его эмоциональной жизни.

57

В ходе развития эмоции дифференцируются и образуют у человека различные виды, отличающиеся по своим психологи- ческим особенностям и закономерностям своего протекания. В настоящее время в структуре эмоциональных процессов принято выделять собственно эмоции, аффекты, чувства и страсти.

Особенности эмоций Эмоции, как компонент психологиче- ской структуры личности, характеризуются тем, что они

(1)выражают состояние субъекта и его отношение к себе и миру;

(2)обладают положительным или отрицательным знаком;

(3)служат одним из главных регуляторов психического состоя-

ния личности, ее деятельности и межличностного общения. Их роль определяется прежде всего тем, что эмоции регули-

руют деятельность, обнаруживая вполне определенное на нее влияние в зависимости от характера и интенсивности эмоционального переживания. Отсутствие эмоций выражается в безразличии и незаинтересованности в результатах деятельности.

Исследования психологов показали1, что для достижения наивысшего результата в деятельности нежелательны как слишком слабые, так и очень сильные эмоциональные возбуждения. Для каждого человека имеется оптимум эмоциональной возбудимости, обеспечивающий максимум эффективности в работе. Слишком слабая эмоциональная возбужденность не обеспечивает должной мотивации деятельности, а слишком сильная разрушает ее, дезорганизует и делает практически неуправляемой.

Применительно к деловому общению можно констатировать, что существует некоторый средний оптимальный уровень эмоциональной активности, характерный для каждого из деловых партнеров, который и обеспечивает успешность их деятельности

âразнообразных деловых ситуациях.

Âделовых отношениях нужно руководствоваться в первую очередь не эмоциями, а разумом, и тем не менее эмоции играют важную роль в процессе делового общения и взаимодействия.

Для успешного делового общения и делового взаимодействия необходим баланс положительных и отрицательных эмоций. В ходе психофизиологических экспериментов было установлено, что для благополучного существования человека необходимо, чтобы на мозг действовали три рода раздражителей: вызывающие положительные эмоции (35%), вызывающие отрицательные эмоции (5%), эмоционально нейтральные (60%).

1 Ñì.: Немов Р.С. Психология. В 2 кн. Кн. 1. М.: Просвещение: Владос, 1994. С. 378—379.

58

Эмоциональные переживания деловых партнеров многомерны и включают в себя весь спектр положительных эмоций (интерес, радость, удовлетворение, восторг, надежду, удовольствие), отрицательных (страх, тревогу, отвращение, раздражение, злость, уныние) и смешанных эмоций, в которых сочетаются и положительные, и отрицательные оттенки.

Положительные эмоции оказывают благотворное влияние на жизненный тонус деловых партнеров, стимулируют совместную деятельность, способствуют становлению и развитию личностных отношений. С человеком, вызывающем положительные эмоции, хочется сотрудничать, а в сложных ситуациях делового взаимодействия — находить оптимальное решение деловой проблемы.

Отрицательные эмоции тоже необходимы, но в небольшой дозе. Они возникают тогда, когда деятельность человека не дает нужных результатов. Отрицательные эмоции играют роль стимуляторов, заставляя искать новые решения, подходы, методы.

Отрицательные эмоции в больших количествах, напротив, играют дезорганизующую роль в деловом общении, блокируют возможность эффективного взаимодействия, снижают работоспособность.

Ðîëü нейтральных раздражителей такая же, как балластных веществ в питании: на их фоне возникают положительные и отрицательные эмоции.

Важно для делового человека1

(1)Человек, вступающий в общение, должен знать: чтобы партнер продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию. Любое грубое и резкое обращение снижает его работоспособность.

(2)Если же в процессе общения человек не сдержался и обругал своего партнера, то для того чтобы восстановить его работоспособность, нужно его похвалить семь раз. Такое соотношение обусловлено соотношением между оптимальным балансом положительных (35%) и отрицательных (5%) эмоций.

Психоэмоциональные состояния выражаются на невербальном уровне через экспрессивность речи, жестов, мимики и пантомимики. Однако отсутствие внешнего проявления эмоций в

1 Ñì.: Литвак М.Е. Командовать или подчиняться. Психология управления. Ростов-н/Д, Феникс, 2003. С. 235.

59

деловом общении не означает, что деловые партнеры не испытывают эмоциональных переживаний. Они могут тщательно скрываться под маской вежливости, внешнего спокойствия, безразличия и невозмутимости. Деловое общение предполагает умение владеть собой и не выплескивать отрицательные эмоции на партнеров по общению.

Эмоции имеют отчетливо выраженный ситуационный характер, т.е. выражают оценочное личностное отношение к складывающимся или возможным ситуациям, к своей деятельности и своим проявлениям в них. В эмоциях непосредственно отражается и переживается сложившаяся ситуация. Кроме этого, эмоции способны предвосхищать ситуации и события, которые реально еще не наступили. Такое предвосхищение формируется на основе представлений о пережитых ранее или воображаемых ситуациях. Важнейшая особенность эмоций состоит в их способности к обобщению ситуации. Эмоциональный опыт формируется в результате эмоциональных переживаний, возникающих в общении с другими людьми, и в восприятии произведений искусства, поэтому он гораздо более широкий, чем опыт индивидуальных переживаний человека.

Аффекты В современной психологии аффектами называют сильные и относительно кратковременные эмоциональные переживания. Аффект представляет собой стремительно и бурно протекающий эмоциональный процесс взрывного характера, который может дать неподчиненную сознательному волевому контролю разрядку в действии. Именно аффекты по преимуществу связаны с шоками — потрясениями, выражающимися в дезорганизации деятельности, что выражается в дезорганизации двигательных реакций и в заторможенности сознательной деятельности. В состоянии аффекта человек «теряет голову», поэтому в действии в аффектном состоянии в той или иной степени может быть нарушен сознательный контроль.

В деловом общении аффекты играют отрицательную роль. Аффективные состояния возникают в ситуациях острого конфликта, когда деловые партнеры не могут справиться с неожиданно возникшей эмоциональной напряженностью. Формируясь в качестве доминанты всех психических процессов, аффекты выражаются че- рез агрессию и гнев по отношению к деловому партнеру.

Аффекты сопровождаются резким снижением способности к пониманию сущности деловой проблемы и конструктивному ее решению.

60

Чувства и страсти В психологии выделяют такой вид эмоциональных процессов, как чувства — переживаемые в различ- ной форме внутренние отношения человека к тому, что происходит в его жизни, что он познает или делает. Чувства более устойчивы, чем эмоции, и носят предметный характер, возникающий в результате специфического обобщения эмоций, при котором они связываются с представлением или идеей о некотором объекте — конкретном или отвлеченном (например, чувство любви к другому человеку, родине, ненависть к врагу и т.п.). Возникновение и развитие предметных чувств выражают формирование устойчивых эмоциональных отношений, своеобразных «эмоциональных констант».

В деловом общении проявляется весь многообразный спектр человеческих чувств — от самых неизменных (зависти, злобы, ненависти) до самых высоких нравственных чувств. Нравственное начало в деловых отношениях неразрывно связано с такими чувствами, как долг, совесть, честь, достоинство, справедливость, которые отражают моральные обязательства деловых партнеров друг перед другом. К сожалению, ситуация в нашей стране такова, что реальные деловые отношения далеки до нравственного идеала.

Сильное, стойкое, длительное чувство, которое, пустив корни в человеке, захватывает его и владеет им, называется страстью. Наиболее характерны для страсти устойчивость чувства и его сила, выражающаяся в соответствующей направленности всех помыслов личности. Страсть, при всей своей интенсивности эмоционального возбуждения, не относится к аффективным процессам, поскольку всегда выражается в сосредоточенности, собранности помыслов и сил, их направленности на единую цель. В страсти очень ярко выражен волевой момент стремления: она представляет собой единство эмоциональных и волевых качеств.

Страсть означает по существу порыв, увлечение, ориентацию всех сил личности в едином направлении, сосредоточение их на единой цели. Именно потому, что страсть собирает, поглощает и бросает все силы на что-то одно, она может быть пагубной и носить разрушительный характер, но именно поэтому же она может быть и великой. Ничто великое на свете еще никогда не совершалось без страсти.

61

Òåñò 1. Определение свойств темперамента, проявляющихся в практической деятельности и в общении

Этот тест поможет оценить такие свойства темперамента, как энергичность, пластичность, темп и эмоциональность, которые по-разному проявляются в деятельности человека и во взаимоотношениях с окружающими. Поэтому отдельно оценивается темперамент в деятельности и в общении. На каждый из 105 вопросов отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет». Нейтральные ответы не допускаются.

1.Подвижный ли вы человек?

2.Всегда ли готовы с ходу, не раздумывая, включиться в интересующий вас разговор?

3.Предпочитаете ли уединение большой компании?

4.Испытываете ли постоянное желание чем-либо заниматься, что-либо делать?

5.Медленно ли говорите?

6.Ранимый ли вы человек?

7.Часто ли не спится из-за того, что поссорились с друзьями?

8.Всегда ли вам хочется в свободное время чем-то заняться?

9.Часто ли в разговорах с людьми говорите не подумав?

10.Раздражает ли быстрая речь собеседника?

11.Чувствовали бы себя несчастным человеком, если бы надолго были лишены возможности разговаривать с людьми?

12.Опаздывали ли когда-нибудь в институт или на назначенную встречу?

13.Нравится ли быстро бегать?

14.Сильно ли переживаете плохие оценки, замечания преподавателей и родителей?

15.Легко ли выполнять задание, требующее длительного внимания и сосредоточенности?

16.Трудно ли вам быстро говорить?

17.Часто ли испытываете чувство беспокойства, если как следует не подготовились к занятиям или не выполнили порученное дело?

18.Часто ли ваши мысли перескакивают с одной на другую во время разговора?

19.Нравятся ли игры, требующие ловкости и быстроты действий?

20.Легко ли вам найти новые варианты решения какой-нибудь задачи?

21.Испытываете ли чувство беспокойства, если вас неправильно поняли во время разговора?

22.Охотно ли выполняете сложное, ответственное задание?

23.Бывает ли так, что говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

24.Легко ли воспринимаете быструю речь собеседника?

25.Легко ли вам одновременно делать несколько дел?

63

26.Возникают ли у вас конфликты с друзьями из-за того, что им что-то говорите не подумав?

27.Любите ли простое, привычное, не требующее усилий задание?

28.Легко ли расстраиваетесь, когда обнаруживаете, что сделали ÷òî-òî íå òàê?

29.Любите ли сидячую работу?

30.Легко ли общаться с незнакомыми людьми?

31.Предпочитаете ли подумать, взвесить свои слова прежде, чем высказаться?

32.Все ли привычки у вас хорошие?

33.Быстро ли двигаются ваши руки, когда вы работаете?

34.Молчите ли, не торопясь вступить в контакт, в обществе незнакомых людей?

35.Легко ли переключаетесь с одного способа решения задачи на другой?

36.Плохо ли к вам относятся близкие люди?

37.Разговорчивый ли вы человек?

38.Легко ли вам выполнять задание, требующее мгновенной реакции?

39.Говорите ли свободно, без запинок?

40.Беспокоит ли то, что связано с учебой?

41.Обижаетесь ли, когда вам указывают на недостатки?

42.Есть ли у вас желание заниматься каким-нибудь ответственным заданием?

43.Любите ли все делать медленно, неторопливо?

44.Бывают ли мысли, которые хотели бы скрыть от других?

45.Можете ли без долгих раздумий задать другому человеку щекотливый, трудный для него вопрос?

46.Доставляют ли удовольствие быстрые движения?

47.Легко ли у вас появляются новые идеи, связанные с тем, чем занимаетесь?

48.Возникает ли беспокойство и тревожность перед каким-нибудь важным, ответственным разговором?

49.Можно ли о вас сказать, что вы быстро выполняете все, что вам поручается?

50.Любите ли работать самостоятельно?

51.Легко ли узнать ваше состояние по выражению лица?

52.Всегда ли выполняете данное вами обещание?

53.Обижаетесь ли на то, как окружающие обходятся с вами?

54.Любите ли одновременно заниматься только одним делом?

55.Любите ли быстрые игры?

56.Делаете ли паузы в своей речи?

57 Любите ли вносить оживление в компанию?

58.Чувствуете ли в себе избыток сил и желание заняться каким-либо трудным делом?

59.Трудно ли переключать внимание с одного дела на другое?

64

60.Бывает ли, что надолго портится настроение из-за того, что неожиданно срывается какое-нибудь мероприятие?

61.Часто ли не спится из-за того, что учеба или общение с друзьями идет не так как надо?

62.Любите ли бывать в большой компании?

63.Волнуетесь ли, выясняя отношения с друзьями?

64.Испытываете ли потребность в учебе (работе), требующей полной отдачи сил?

65.Часто ли злитесь, выходите из себя?

66.Любите ли одновременно заниматься многими делами?

67.Держитесь ли свободно в большой компании?

68.Часто ли говорите, не подумав как следует?

69.Возникает ли чувство неуверенности и беспокоит ли оно вас?

70.Много ли требуется времени для выполнения какого-либо задания?

71.Легко ли переключаетесь с одного вида деятельности на другой?

72.Быстро ли читаете вслух?

73.Сплетничаете ли иногда?

74.Молчаливы ли в кругу друзей?

75.Нуждаетесь ли в людях, которые бы утешили и поддержали?

76.Охотно ли выполняете много разных дел одновременно?

77.Охотно ли делаете срочное задание?

78.Тянет ли вас пообщаться с людьми в свободное время?

79.Часто ли бывает бессонница, если что-то не ладится в учебе?

80.Дрожат ли у вас руки во время ссоры?

81.Долго ли мысленно готовитесь к тому, чтобы высказать свое мнение?

82.Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

83.Предпочитаете ли заниматься легкой работой?

84.Легко ли вас обидеть?

85.Начинаете ли обычно первым разговор в компании?

86.Испытываете ли желание больше быть среди людей?

87.Склонны ли сначала подумать, а потом говорить?

88.Часто ли волнуетесь по поводу своей учебы?

89.Всегда платили бы за проезд, если бы не боялись проверки в транспорте?

90.Держитесь ли обособленно в компании и на вечеринках?

91.Склонны ли преувеличивать неудачи, которые случаются в учебе?

92.Нравится ли вам быстро говорить?

93.Легко ли удержаться от высказывания вслух неожиданно возникшей мысли?

94.Предпочитаете ли работать медленно?

95.Переживаете ли из-за неполадок в учебе?

96.Нравится ли вам говорить с людьми спокойно и медленно?

97.Часто ли волнуетесь из-за ошибок в учебе?

65

98.Способны ли хорошо выполнять долгую, трудоемкую работу?

99.Можете ли, не раздумывая, обратиться с просьбой к незнакомому человеку?

100.Часто ли чувствуете себя неуверенно при общении с людьми?

101.Легко ли беретесь за выполнение нового, незнакомого задания?

102.Устаете ли, когда приходится долго говорить?

103.Нравится ли вам работать неторопливо, без напряжения?

104.Нравится ли вам разнообразная работа, постоянно требующая сосредоточения и переключения внимания с одного дела на другое?

105.Любите ли подолгу быть в одиночестве?

Оценка результатов

Степень развития каждого свойства темперамента оценивается по числу полученных баллов. Считается, что свойство темперамента:

(1)сильно развито — 9 баллов и более

(2)средне развито — от 5 до 8 баллов

(3)слабо развито — менее 4 баллов

Сначала определите ответы на контрольные вопросы. Если ответы на них более чем в трех случаях совпадают с ключевыми, то это значит, что в ответах на остальные вопросы вы старались представить себя в более выгодном свете, если же не более трех совпадений, то свойства вашего темперамента соответствуют действительности.

66

Òåñò 2. Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей

Инструкция: Перед вами 15 утверждений, которые вы должны оценить, попарно сравнивая их между собой.

Сначала оцените 1-е утверждение со 2-м, 3-м и т.д. и результат впишите в колонку1. Так, если при сравнении 1-го утверждения со 2-м, предпочтительным для себя вы сочтете 2-е, то в начальную клеточку впишите цифру 2. Если же предпочтительным окажется 1-е утверждение, то впишите цифру 1. Затем то же самое проделайте со 2-м утверждением: сравните его сначала с 3-м, потом с 4-м и т.д., и вписывайте результат в колонку 2.

Подобным же образом работайте с остальными утверждениями, постепенно заполняя весь бланк.

Во время работы полезно к каждому утверждению вслух проговорить фразу «ß õî÷ó...»

добиться признания и уважения иметь теплые отношения с людьми обеспечить себе будущее зарабатывать на жизнь иметь хороших собеседников упрочить свое положение

развивать свои силы и способности обеспечить себе материальный комфорт

повышать уровень мастерства и компетентности избегать неприятностей стремиться к новому и неизведанному

обеспечить себе положение влияния покупать хорошие вещи заниматься делом, требующим полной отдачи быть понятым другими

67

Êëþ÷

(à)Закончив работу, подсчитайте количество баллов (т.е. выборов), выпавших на каждое утверждение.

Выберите пять утверждений, получивших наибольшее количество баллов, и расположите их по иерархии. Это ваши главные потребности.

(á)Для определения степени удовлетворенности пяти главных потребностей, подсчитайте сумму баллов по пяти секциям по следующим вопросам:

(1)материальные потребности — 4, 8, 13

(2)потребности в безопасности — 3, 6, 10

(3)социальные (межличностные) потребности — 2, 5, 15

(4)потребности в признании — 1,9, 12

(5)потребности в самовыражении — 7, 11, 14

Результат

Подсчитайте суммы баллов по каждой из пяти секций и отложите на вертикальной оси графика результата. По точкам-баллам постройте общий график результата, который укажет три зоны удовлетворенности по пяти потребностям.

Степень удовлетворенности потребностей

Сумма баллов

42

Зона неудовлетворенности

1 2 3 4 5

Виды

потребностей

68