Темперамент и деловое общение

Каждый из представленных типов темперамента сам по себе не является ни хорошим, ни плохим. Проявляясь в динамических особенностях психики и поведения человека, каждый тип темперамента может иметь свои достоинства и недостатки. Тип темперамента человека необходимо принимать в расчет там, где работа предъявляет особые требования к указанным динамиче- ским особенностям деятельности.

Свойства темперамента так или иначе проявляются в профессиональной деятельности и деловом общении: те или иные характеристики темперамента могут способствовать достижению успеха в профессиональной деятельности или, напротив, препятствовать ему. Профессия предъявляет определенные требования к человеку, особенно это относится к профессиям, связанным с работой с людьми. Представим себе преподавателя холерического темперамента, глубоко знающего свой предмет, и вместе с тем в общении со студентами вспыльчивого и несдержанного, резко реагирующего на нарушение дисциплины на занятиях. Наверное, при всех своих глубоких познаниях в предметной области как преподаватель он находится на низком профессиональном уровне, поскольку профессия преподавателя требует сдержанности, самообладания, высокой коммуникативности, тактики. Это не значит, что люди с холерическим типом темперамента не могут преподавать в вузах. Могут, опираясь на те способы и приемы, которые наиболее соответствуют их темпераменту, контролируя его проявление и вырабатывая свой собственный индивидуальный стиль профессиональной деятельности.

Темперамент накладывает свой отпечаток и на деловое общение: общительность, èëè коммуникабельность, у людей с разным типом темперамента разная.

Наиболее выражены коммуникативные способности у сангвиников, которые легко и быстро устанавливают психологиче- ский контакт с партнерами по общению, поддерживают активный диалог с ними.

Флегматики, по сравнению с сангвиниками, не столь легко устанавливают контакты с людьми, но они способны длительно поддерживать устойчивые деловые отношения с партнерами, хотя, конечно, круг их общения менее широк, чем у сангвиников.

Меланхолики испытывают специфические трудности в общении, которые связаны с внутренним страхом перед новыми ситуациями и новыми людьми. В процессе делового общения меланхолики часто теряются и смущаются, требуется психологи- ческая поддержка со стороны коллег.

44

Психологически сложным в общении является холерик: и ему сложно общаться, и с ним сложно общаться. Установлению хорошего и долговременного психологического контакта с коллегами и деловыми партнерам холерику препятствует его вспыльчивость и несдержанность. Холерик постоянно стремится к лидерству в межличностных отношениях, что вызывает противодействие со стороны других партнеров.

Нужно иметь в виду, что особенности проявления темпераментов в деловом общении с возрастом и профессиональным опытом сглаживаются, приобретаются навыки общения, при помощи которых человек контролирует негативные стороны своего темперамента, общается и действует адекватно ситуации. Перефразируя известный рекламный слоган, можно сказать, что «темперамент — это не приговор».

Характер человека

В психологии граница разделения темперамента и характера достаточно условна. Уже И.П. Павлов, столкнувшись с трудностями определения темперамента, изменил значение слова «темперамент», выделив в нем два понятия — «генотип» и «фенотип». Генотип он определил как прирожденный тип нервной системы, или темперамент, а фенотип — êàê комбинацию врожденных особенностей нервной системы и условий воспитания, или характер.

Характер и личность Характер человека формируется в процессе его воспитания в результате взаимодействия биологи- ческих и социальных факторов. Воспитывается не абстрактный индивид, а человек с неповторимым генным набором, определяющим не только его биологические особенности (пол, строение тела, цвет глаз и волос и т.д.), но и его задатки и темперамент. Характер можно считать вектором воспитания и генного набора данного человека.

В своем формировании, развитии и функционировании характер человека тесно связан с его темпераментом, не совпадая с ним. Свойства характера по сравнению со свойствами темперамента более содержательны, конкретны. Например, для характеристики эмоциональной сферы в случае темперамента используются такие определения, как «живой», «импульсивный», «вспыльчивый», а в случае характера — «добродушный», «недоверчивый», «сильный» и т.д.

Характер также связан с личностью человека, хотя личность человека и его характер не одно и то же. Когда даются оценки

45

личности и характера одного и того же человека, то эти оценки могут не только не совпадать, но и быть противоположными. Выдающиеся личности, особенно творческие, как правило, обладают тяжелым характером, и для их оценки недостатки характера не имеют значения.

Для иллюстрации сказанного сошлемся на шуточную типологию психолога Б.С. Братуса: «Хороший человек с хорошим характером, хороший человек с плохим характером, плохой человек с хорошим характером, плохой человек с плохим характером»1.

В характере человек характеризуется не только тем, ÷òî он делает, но и тем, êàê он это делает. От характера зависит не содержание, а стиль его деятельности. Он представляет стержневое психическое свойство человека, накладывающее отпечаток на все его действия и поступки, определяющие типичные способы его реагирования на жизненные обстоятельства.

К характеру человека относят не любые его индивидуальнопсихологические особенности и свойства, а только наиболее выраженные и устойчивые черты, типичные для данного человека и систематически проявляющиеся в его действиях и поступках.

Характер — ýòî совокупность устойчивых è существенных форм индивидуальных свойств личности, отражающих все многообразие ее отношений к себе, людям и труду.

Характер человека является одной из подструктур личности, причем подструктурой подчиненной. Развитая зрелая личность хорошо владеет своим характером и способна контролировать его проявления. Наоборот, порывы характера, когда человек действует по логике того, к чему его побуждают те или иные черты характера, типичны для психологически незрелых личностей или психопатов. Характер формируется не только в процессе воспитания, но и в процессе самовоспитания. Личность может сознательно корректировать негативные проявления своего характера.

Социоген личности Психолог М.Е. Литвак называет характер социогеном личности. Как биоген определяет физический облик человека, так социоген определяет его судьбу2. «Посеешь привычку — пожнешь характер, посеешь характер — пожнешь судьбу» — гласит народная мудрость.

1Братусь Б.С. Психологические аспекты нравственного развития личности. М., 1977. С. 4.

2Ñì.: Литвак М.Е. Как узнать и изменить судьбу. Ростов-на/Дону. Феникс. 2003.

46

Социоген личности (по М.Е. Литваку)

(2)В отношении с близкими При позиции (Âû –) человек налюдьми в позиции (Âû +) че- строен на конфликт с ближними, ловек осознанно или неосозрассматривает их как неблагопонанно апеллирует к их пололучных, стремится перевоспитать. жительным качествам и счи- Люди с такой позицией склонны к тает их благополучными людьироничным замечаниям, сарказму, ми. Это выражается дружелюпридирчивости. Ужиться с ними бием, привязанностью, готовможно, только постоянно им устуностью к примирению при пая. Часто такую позицию заниманедоразумениях, стремлением ют руководители, не доверяющие путем разумных уступок соподчиненным и стремящиеся сдехранить установившиеся связи. лать всю ответственную работу сами Недостатки близких видит, но принимает других людей вместе с недостатками

в деловые отношения

(4)В позиции (Òðóä +) человек При позиции (Òðóä –) основным ориентируется на сам процесс ориентиром являются конкретные труда или учебы. Деятельрезультаты труда. Отсюда следуют ность вызывает живой интепостоянные поиски более выгодрес и желание внести свой ной работы, ожидание «настоящей» вклад, приобрести навык, сажизни после достижения результа-

47

Отношения личности к себе (Я), к близким людям (Вы), к людям вообще (Они) и к труду в психологии рассматриваются как личностный комплекс. Эти отношения называют позициями è

кодируют знаками: «+» благополучие и «–» — неблагополучие. Благополучной можно считать личность, все позиции которой

кодируются знаком «+», то есть человек положительно относится к себе, людям и труду. Такие люди верно оценивают свои положительные и отрицательные качества, продуктивно общаются с другими людьми, а процесс деятельности является для них радостью. Жизненные неудачи и кризисы они переносят спокойно и стойко: ищут ошибки в своих действиях и усовершенствуются. Они обращены к миру и людям и не пытаются их изменить в угоду своим интересам. Если результаты труда не находят признания, то это не повод для нервного срыва, а толчок для анализа своих промахов. Жизнь принимают такой, какая она есть.

Все позиции взаимосвязаны и обусловлены (рис. 2.3).

Ðèñ. 2.3. Взаимосвязь и взаимообусловленность позиций

Появление минусов в одной из позиций гипертрофирует позитивное содержание других. Например, при исчезновении позитивного отношения к людям гипертрофируется позитивное отношение к себе. Постепенно появляются минусы и в других позициях, что приводит к тому, что человек не может реализоваться как личность. Восстановление позитивного отношения к себе, людям и труду требует большой работы по коррекции своего характера, которую следует начинать с трудовой деятельности. В процессе эффективной трудовой деятельности человек начинает взаимодействовать с другими людьми, повышается его самооценка, меняется отношение к другим и себе.

Различные сочетания позиций со знаками «плюс» и «минус» образуют 64 варианта стабильных характеров. Ясно, что описать их и изучить в рамках делового общения невозможно, тем не менее знания основных позиций личности в отношениях к себе, людям и труду могут способствовать лучшему пониманию характера человека.

48