Формулы конфликтов:
1. Конфликты типа «А» (их более 80%)
КФГ1
КФГ2 КФГ3 … КФ,
Где КФГ - конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действия), которые могут привести к конфликту.
КФГ1 < КФГ»< КФГ< … - закон эскалации
ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОГЕНОВ
|
Характер конфликтов |
Форма проявления |
|
Прямое негативное отношение |
Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка, издевка, сарказм |
|
Снисходительное отношение |
Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание |
|
Хвастовство |
Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах |
|
Менторские отношения |
Категоричные оценки, суждения, высказывания, навязывание своих советов, своей точки зрения, напоминание о неприятном, нравоучения и поучения |
|
Нечестность и неискренность |
Утаивание информации, обман или попытка обмана, манипуляции сознанием человека |
|
Нарушение этики |
Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть…); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека |
|
Регрессивное поведение |
Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания |
ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
Не употребляйте конфликтогены
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
КОНФЛИКТЫ ТИПА «В»
КС (конфликтная ситуация) +И (инцидент)= КФ (конфликт)
(КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ- это накопившиеся противоречия, связанные с деятельность субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними
ИНЦИДЕНТ – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта)
Способ 1. Устранить конфликтную ситуацию
Способ 2. Исчерпать инцидент
КОНФЛИКТЫ ТИПА «С»
КС1+КС2+КС3+…+КСп =КФ
Способ 1- устранение всех конфликтных ситуаций.
Основные подходы к решению конфликта интересов:
силовое решение;
отказ;
компромисс;
поиск взаимовыгодных вариантов.
силовое решение; отказ; компромисс – игровое управление
поиск взаимовыгодных вариантов – открытое управление
Игровое управление– управление, основанное на желании переиграть партнера. Игровое управление не позволяет проводить открытое, честное обсуждение проблем, так как обсуждение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз может дать партнерам дополнительные козыри.
Открытое управление– управление, основанное на желании достичь честного взаимовыгодного решения. Открытое управление предполагает обсуждение своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, так как только владение полной информацией позволяет использовать весь конструктивны потенциал ситуации.
Открытое управление способствует:
взаимному доверию;
вере в потенциал предприятия;
согласованию интересов;
чувству социальной защищенности;
раскрытию потенциала сотрудников
Опасностью игрового управления является невозможность человеческого разума все предвидеть