Тема 6. Коммуникации в электронной коммерции

Анонсирование в поисковых системах – начальный этап сайтпромоутинга. Действие анонсирования основано на том, что поисковые запросы пользователей – реальное выражение спроса пользователей на информа­цию. Индексирующие web-ресурсы поисковые системы помогают пользователям найти информацию. Таким образом, поисковые системы – наиболее естественное связующее звено, соединяющее спрос и предложение.

Привлечение посетителей с использованием поисковых систем – один из самых низкозатратных и эффективных способов сайтпромоутинга.

Ссылки на документы в результатах поиска – поисковой выдачи сор­тируются (ранжируются) по мере соответствия запросу. Для ранжирова­ния страниц в поисковой выдаче поисковыми системами используются текстовые критерии, ссылочные критерии и критерии пользовательской оценки.

Текстовые критерии определяют релевантность документа по совпаде­нию слов и их сочетаний в запросе и в тексте и заголовке страницы.

Релевантность документа – показатель, отражающий, насколько полно соответствует содержание документа конкретному запросу поисковой системы.

По каждому слову или словосочетанию запроса поисковая система нахо­дит в индексах все web-страницы, которые их содержат. Таких страниц могут быть десятки тысяч, и поэтому следующая задача системы – отображение их в порядке убывания релевантности. Задача специалиста по сайтпромоутингу – добиться того, чтобы независимо от построения запроса web-страница попадала в первые ряды результатов поиска, а спектр слов и словосочетаний, по которым её можно найти, был достаточно широк.

Поисковые системы, как правило, отображают найденные по запросу страницы частями по 10–20 ссылок. Согласно данным маркетинговых ис­следований около 60% пользователей ограничиваются первой страницей результатов поиска и почти 90 % – первыми тремя страницами. Отсюда следует задача добиться того, чтобы страницы web-сайта стояли в первых 10–20 результатах поиска. Для её решения необходимо знать принципы отображения результатов поиска в поисковых системах.

Контрольные вопросы и задания

1. В чём особенность интернет-среды с точки зрения интерактивного общения?

2. Какие Вы знаете способы проведения маркетинговых исследований?

3. Дайте определение поисковых серверов. В чём заключается их значение в маркетинговом продвижении?

4. Раскройте содержание понятия «коммуникационная модель».

5. Перечислите распространённые коммуникационные модели и охарактеризуйте их.

6. Какая коммуникационная модель лежит в основе деятельности ЭК?

7. Какие методы используются для формирования целевой аудитории в ЭК?

8. В чём состоит эволюция маркетинга в ЭК?

9. Какая концепция маркетинга идеально подходит для технологий ЭК?

Темы для самостоятельной подготовки

1. Трансформация маркетинговой деятельности.

2. Эволюция потребительского поведения.

Методические указания по выполнению лабораторной работы № 7 «Поисковые системы»

1. Выберите две любые поисковые системы и дайте сравнительную характеристику, результаты оформите в виде таблицы.

2. Сделайте выводы.

Критерий оценки	Поисковая система 1	Поисковая система 2
1. Охват и глубина
2. Скорость обхода и актуальность ссылок
3. Качество поиска
4. Скорость поиска
5. Поисковые возможности
6. Элементы языка запроса
7. Дополнительные удобства