СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАЯВОК НА ТфОП
ТЕМЫ, ИЗУЧАЕМЫЕ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ:
Общие положения
Дисциплины обслуживания
Категории абонентов на ТфОП
Способы установления соединения
Системы обслуживания заявок
Обслуживание заявок с приоритетом
Организация операторских мест
Организация переговорных пунктов
2
Общие сведения
Система обслуживания вызовов (СОВ)- организация процесса обработки вызова при предоставлении услуги связи.
Определяет, в зависимости от категории пользователя, их права и обеспечивает соответствующие возможности в электрической связи.
Типы используемой СОВ зависит от: |
|
Вида связи. |
|
Уровня развития сети связи. |
|
Систем коммутации сети. |
|
Категории вызова. |
3 |
Состояния оборудования сети.
Дисциплины обслуживания заявок (вызовов), используемые на ТФОП
-ДО с отказами.
-ДО с ожиданием:
С неограниченным временем ожидания.
С неограниченным временем ожидания.
-Комбинированные ДО:
С ожиданием и отказами.
С ограниченным и неограниченным временем ожидания.
-ДО с приоритетами:
С абсолютным.
С относительным
Неприоритетные.
Категории абонентов на ТфОП
Категория 1. Телефон квартирный ,учрежденческий с
возможностью выхода на автоматическую ЗТС, МТС и МНТС.
Категория 2. Телефон гостиницы с возможностью выхода на
автоматическую ЗТС, МТС и МНТСсети.
Категория 3. Телефон квартирный, учрежденческий, гостиницы
с возможностью выхода на местную сеть, но без права выхода на ВЗТС, МТС и МНТС сети.
Категория 4. Телефон учрежденческий с возможностью выхода
на автоматическую ЗТС, МТС и МНТС сети и на платные службы сервиса. Предоставляется приоритет на ВЗТС и МТС сети.
Категория 5. Телефон учрежденческий для учреждений
Министерства связи с возможностью выхода на автоматическую ЗТС, МТСи МНТС сети и на платные службы
сервиса. Разговоры с телефона не должны тарифицироваться,
но должны учитываться.
5
КАТЕГОРИИ АБОНЕНТОВ НА ТФОП (продолжение)
Категория 6. Междугородный, универсальный таксофон, телефон переговорных пунктов.
Категория 7. Телефон квартирный, учрежденческий
свозможностью выхода на автоматическую ЗТС, МТС и МРТС сети и на платные службы сервиса.
Категория 8. Телефон квартирный, учрежденческий
сподключением устройства передачи данных.
Категория 9. Местный таксофон.
Категория 10. Резерв.
6
Способы установления соединения
Реализация СОЗ на ТфОП
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАНАЛОВ ПРИ РАЗЛИЧНЫХ СОЗ
9
