Тесты к лекции 12:

1.Ситуации, в которых критика наиболее уместна, - …

1. - наедине

2. - в характеристике с места работы / учебы

3. - в присутствии посторонних

4. - в начале разговора

2.Примером созидательной критики является выражение:

1. - вы не могли раньше этого сделать?

2. - зачем вы это сделали?

3. - работу надо переделать.

4. - вам нужно поступить вот так.

3.Ситуации, в которых похвала наименее эффективна.

1. - в начале разговора

2. - в присутствии посторонних

3. - наедине

4. - в характеристике с места работы/учебы

4.Главный этический закон речевого общения - это соблюдение принципа ….собеседников

1. Субординации

2. Единства

3. Паритетности

5.Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется.

1. максима релевантности

2. максима качества

3. максима количества

4. максима способа выражения

ЗАДАНИЯ:

1. Дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:

• Почему публичная критика не эффективна?

• Что такое корпоративная этика?

2.Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?

Устное распоряжение (указание) редко воспринимается спокойно, поскольку это:

• принуждение,

• убеждение,

• насилие

Выберите правильный ответ

3.Целесообразно ли исключать из лексикона устных распоряжений слова:

«Я хочу», «Мне нужно»

Поясните свой ответ.

4. Какая форма устных распоряжений предпочтительнее?

• повелительная,

• вопросительная,

• сочувственная,

• восклицательная

Выберите правильный ответ

5. Все ли названные ниже слова придают вопросительную форму вашему распоряжению? «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?»

Аргументируйте ответ.

ВОПРОСЫ:

2. Что такое этика?

3. Что такое корпоративная этика?

4. Какие этические постулаты вы знаете и как они реализуются в ситуации делового общения?

5. Какие этикетные правила нужно соблюдать на деловом обеде?

6. Какие требования этикета предъявляют к мужскому деловому костюму?

7. Какие требования этикета предъявляют к женскому деловому костюму?

8. Перечислите основные положения критики сотрудника.

Обязательная литература:

1. Венедиктова В. И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. — М., 1996

2. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: В 2т. Т.1: учебник / Е.Н. Зарецкая. - М. : Дело, 2002. - 695с.

3. Александров, Д. Н. Логика.Риторика.Этика: учеб.пособие / Д.Н. Александров. - М. : Флинта : Наука, 2002. - 165с.

Дополнительная литература:

1. Авдеев В.В. Формирование команды. — 2 изд., перераб. и доп. — М., 1999.

2. Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.

3. Порубов, Н. И. Риторика: учеб.пособие / Н.И. Порубов. - Минск : Вышэйш.шк., 2001.

4. Назаров, В. Н. История русской этики: учеб. пособия / В. Н. Назаров. - М. : Гардарики, 2006.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Каковы предпосылки зарождения риторики?

2. Чем вызван ренессанс отечественной и зарубежной теории ораторского искусства в XX веке?

3. В чем отличие делового общения от обыденного (неформального)?

4. Что такое агональная риторика (АР)?

5. Что лежит в основе психологических оснований АР?

6. Что лежит в основе логических оснований АР?

7. Что лежит в основе лингвистических оснований АР?

8. Приведите примеры искусственных знаковых систем.

9. Перечислите особенности официально-делового стиля, иллюстрируя их примерами.

10. Чем деловое письмо отличается от письма в обыденной жизни?

11. Как языковые революции влияют на состав деловой речи?

12. Особенности невербальной коммуникации в межкультурном деловом общении.

13. Невербальная коммуникация: особенности, средства, функции.

14. Особенности пространственного расположения деловых людей (проксемика).

15. Интонационные контуры в деловом общении (просодика).

16. Особенности такесических средств в деловом общении.

17. «Искусство словесной атаки»: правило трех Т.

18. Реакция на предметном уровне.

19. Реакция на эмоциональном уровне.

20. Реакция на мета-уровне.

21. Что такое рефлексивное слушание?

22. Приемы эффективного слушания.

23. Что такое рефлексивное слушание?

24. Как стать приятным собеседником?

25. Приемы эффективного слушания.

26. Что препятствует взаимопониманию собеседников?

27. Что можно отнести к скрытым комплиментам?

28. Невербальные средства достижения расположения собеседника.

29. Что такое публичное выступление?

30. Что такое композиция выступления?

31. Какие приемы удержания внимания аудитории вы знаете?

32. Секреты успешной деловой презентации.

33. Правила ведения деловой беседы

34. Основные приемы убеждения в деловой беседе

35. Чем отличается фатическое общение от деловой беседы

36. Основные ошибки при ведении деловой беседы

37. Правила ведения делового телефонного разговора (если звоните вы, если звонят вам)?

38. Ошибки при ведении делового телефонного разговора

39. Что такое жесткие переговоры?

40. Какими средствами реализуется аргументация в переговорах?

41. Что такое межкультурная коммуникация, в чем ее специфика?

42. Особенности ведения переговоров с представителями разных культур

43. Гендерный аспект деловых переговоров, его специфика.

44. Что такое корпоративная этика?

45. Какие этические постулаты вы знаете и как они реализуются в ситуации делового общения?

46. Какие этикетные правила нужно соблюдать на деловом обеде?

47. Перечислите основные положения критики сотрудника.