- •Министерство Российской Федерации по связи и информатизации
- •8. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.
- •6. Всегда ли можно по итогам деловой риторики достигнуть взаимодействия?
- •7. В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловая риторика?
- •8. Ниже приводятся задачи двух этапов деловой риторики: «Установления контакта» и «Ориентации в ситуации». Разделите эти задачи по этапам.
- •10. Какова основная заповедь этапа выхода из контакта?
- •8.Какая из форм распоряжений является наиболее предпочтительной?
- •9. Из приведенных ниже этических норм поведения с вашим руководителем, какие три являются неприемлемыми?
- •10. Какими средствами можно сегодня повысить уровень этики деловой риторики?
- •1. Является ли идентификация, эмпатия, рефлексия основными механизмами познания другого человека в процессе познания:
- •2. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга?
- •3. Все ли перечисленные ниже факторы препятствуют эффективному общению?
- •4. Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:
- •1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?
- •2. Что значит уметь слушать и слышать?
- •3. В приведенных ниже “10 правилах на два уха” пропущены отдельные слова:
- •4. Сколько правил в “Наставлении по искусству эффективно слушать” ?
- •3. Завоевать и удержать внимание аудитории можно следующим образом:
- •4. Как завершить выступления?
- •6. Приемлемы ли «Основные этические и психологические правила делового разговора» к деловым переговорам?
- •7. Можно ли к названным выше «Техническим особенностям проведения деловых бесед» добавить, что деловая беседа предусматривает:
- •8. Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала беседы:
- •9. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
- •10. Стоит ли после удачно проведенной беседы проводить ее разбор (анализ)?
- •1.Основные цели переговоров:
- •2. Этапы подготовки переговоров включают в себя:
- •3.Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:
- •5. Ниже приводятся ряд общих советов по проведению фазы аргументации в переговорах:
- •1. Существует ли этикет телефонных переговоров?
- •2. Этикет телефонных разговоров базируется на базе:
- •3. В ниже приведенный текст вставьте пропущенные слова:
- •4. Правила ведения телефонного разговора
- •5. Грубые нарушения этикета телефонных переговоров
- •1. Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?
1. Существует ли этикет телефонных переговоров?
Да. Нет.
2. Этикет телефонных разговоров базируется на базе:
социально-психологических требований
Оставьте одно утверждение
3. В ниже приведенный текст вставьте пропущенные слова:
трубку, аппарат, абонент, телефону, телефоны, телефонных, абоненту, разговоры, абонент
1. При выполнении срочной, не терпящей отлагательства работы: а) неснимайте трубку совсем; б) снимайте ее сразу же и вежливо скажите: «Будьтелюбезны, позвоните мне тогда-то. Я занят срочным делом».
2. Если аппарат один, и он стоит в общей комнате, где работает несколько сотрудников, то наиболее правильным будет поочередно устанавливать его на каждый рабочий стол. Это распределяет «бремя общения» и снимает нервозность в комнате при каждом звонке.
3. Немало людей повышают голос всякий раз, когда плохо слышат собеседника, тем самым, отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента говорить громче и спросить, как он слышит вас.
4. При снятии трубки с зазвонившего телефона заменяйте нейтральные отзывы типа «Да», «Алло», «Слушаю» более информативными: «Иванов», «Отдел кадров», «Завод Прибор». Это устраняет ошибки и путаницу, а значит, экономит время. Кроме того, совмещение отзыва с представлением задает деловой тон всему разговору.
5. При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника рекомендуется не ограничиваться простой констатацией факта: «его нет», а дать ответ примерно такого типа: «Его нет. Будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь передать?». И если вас действительно об этом попросят, не полагайтесь на память, сразу же зафиксируйте просьбу и положите записку на стол коллеге.
6. Записывайте нужные телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества, учреждения или того конкретного дела, по которому связаны с этим человеком. При этом придерживайтесь следующих правил:
- не задерживайте собеседника и делайте первичную запись на календаре, а затем перенесите ее туда, где ей следует находиться; - любой номер телефона, которым вы заведомо воспользуетесь больше двух-трех раз, должен быть занесен в записную книжку; - раз в полгода ревизуйте ее и вычеркивайте номера, которые больше не потребуются; - каждый год-два меняйте записную книжку, а старые не выбрасывайте.
7. Для ответственных телефонных переговоров (международных, вышестоящему руководству и т.д.) следует предварительно набросать перечень вопросов, чтобы в волнении или спешке не упустить важные моменты.
8. Старайтесь звонить своему абоненту во второй половине дня (если неизвестно другое более удобное время), не сбивайте его с рабочего ритма. Когда он с наибольшим успехом решает свои главные задачи.
9. Этика телефонного общения предписывает всегда назвать себя, прежде чем начать разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу.
10. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если даже ответ точен, полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это наносит ущерб авторитету и работника, и организации, которую он представляет, отрицательно сказывается на сущности дела.
11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить тот круг лиц и организаций, с которыми вас следует соединить в определённое время. Кроме того, он должен знать характер вопросов, входящих в компетенцию руководителя и других работников организации, и направлять абонента к соответствующему сотруднику.