Министерство Российской Федерации по связи и информатизации

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

Контрольная работа

по предмету

«Деловая риторика»

Выполнил: слушатель

С.В. Неделько гр. ФКТ-23

Проверил: Преподаватель Решетникова Е.В.

2012

Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства.

1. Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?

- Язык, - речь, - знаки, Убрать лишнее.

2. Назовите основные намерения собеседников в деловой риторике?

- Дать или получить информацию,  - договориться,  - убедить,  - организовать,

Исключите два лишних утверждения

3.   Формы взаимодействия в деловой риторике:

-письменный диалог и монолог - устный монолог и диалог, -устный полилог

Исключите неверное утверждение

 4.Каковы конечные цели деловой риторики?

- взаимопонимание, - деньги, - дело, - деятельность, - результат, - продуктивное сотрудничество,

Исключите неверное утверждение

5. Виды общения:

- говорить, - читать, - писать, - слушать, - вести переговоры, - применять приемы психотехники,

Исключите неверное утверждение

6. Барьеры общения, возникающие при вступлении партнеров в контакт:

- эстетические, - интеллектуальные, - мотивационные, - моральные, - эмоциональные,

Исключите неверное утверждение

7. Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми для партнера по общению.

- Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом. - Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки. - Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз. - Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе. - Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один. - Манипулируете и применяете нечестные приемы. - Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.). - Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему. - Не признаете своих ошибок и не извиняетесь. - Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!

8. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.

- деловая беседа, - деловые совещания, - деловые переговоры, - публичные выступления, - устные и письменные распоряжения, - телефонные беседы, - деловая корреспонденция, - критика, - информирование сотрудников,

Лекция 2. Коммуникационно-психологические основы деловой риторики.

1. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон деловой риторики.

- коммуникация, - восприятие, - взаимодействие,

2. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?

- вербальных (словесных), - невербальных,

3. Из приведенного перечня характеристик невербального поведения уберите пять лишних.

Поза Жест Мимика Грусть Взгляд Направление движения Длина паузы Движение Интонация Громкость Тембр Пауза Вздох Смех Плач Кашель Рукопожатие Поцелуй Похлопывания Ориентация Дистанция

4. По вербальному каналу передается чистая информация с помощью:

- слова,

Удалите лишние слова.

 5. В общении от чего зависит сила и степень восприятия информации?

- индивидуально-личностных характеристик участников общения; - специальных факторов; - того, что общение осуществляют впервые или с людьми, с которыми уже достаточно хорошо знакомы; - сложившегося стереотипа, представлениях о каких-либо явлениях или людях, группах людей; - психологических черт, возраста, социального слоя, профессии участников общения; - факторов привлекательности, отношения друг к другу; - жизненного опыта и интеллекта и др.

Удалите, если имеется, лишнее утверждение. Нет лишних утверждений.