5. Метод экспертных оценок
Сущность метода экспертных оценок (МЭО) заключается в проведении высококвалифицированными специалистами интуитивно-логического анализа проблемы в сочетании с количественной оценкой суждений и формализованной обработкой результатов.
Целью проведения экспертных опросов является получение от специалистов информации.
Область применения метода экспертных оценок достаточно широка. Одним из направлений его применения является решение задач планирования на предприятии.
МЭО может быть использован для:
определения целей и задач деятельности предприятия,
выбора приоритетных направлений деятельности,
выбора объектов инвестирования,
в процессе анализа внешней среды для составления перечня возможных событий в будущем и определения вероятности их наступления,
для решения задач прогнозирования,
для оценки риска и т.д.
При этом эксперты выполняют две основные функции:
формируют объекты (в качестве объектов анализа могут выступать альтернативные ситуации, цели, задачи, факторы риска и т.д.),
оценивают характеристики этих объектов (вероятность наступления какого-либо события, значимость сравниваемых объектов и т.д.)
Например, эксперты обсуждают проблему снижения уровня платежеспособности потребителей. В процессе обсуждения они могут выделять факторы, оказывающие влияние на платежеспособность, ранжировать их, оценивать степень важности и вероятность наступления, предлагать мероприятия для их предотвращения.
МЭО предполагает выполнение следующих этапов:
Этап 1 Организационный этап
На данном этапе:
осуществляется постановка задачи,
назначается руководитель экспертизы, на которого возлагается обязанность формирования группы управления (ГУ),
определяется срок, в течении которого проблема должна быть решена,
определяется объем финансовых ресурсов, который может быть выделен для решения данной задачи.
Далее группа управления проводит работу по подбору экспертов в следующей последовательности:
определяется круг областей, связанных с решаемой проблемой;
Например,
решается задача развития телекоммуникационной инфраструктуры в регионе. Для принятия эффективного управленческого решения необходимо обладать целым комплексом знаний (технических, экономических, знаний в области маркетинга).
определяется долевой состав экспертов по каждой области (т.е. какую долю среди экспертов будут занимать технические специалисты, экономисты, маркетологи и т.д.);
определяется общее количество экспертов в группе.
Группу экспертов не рекомендуется делать очень большой, т.к. это связано со значительными затратами. Однако их число должно быть достаточным, для того, чтобы они в совокупности смогли учесть существенные свойства задачи и чтобы решение найденное при их помощи было достаточно точным.
Практический опыт показывает, что оптимальным количеством является 10 человек (+/- 1 чел.). Это можно продемонстрировать в виде следующего графика:
Помимо компетентности хороший эксперт должен обладать целым рядом качеств. Основными из них являются следующие:
креативность – способность решать задачи, метод решения которых полностью или частично неизвестен,
эвристичность – способность выявлять неочевидные проблемы,
интуиция – способность угадывать решение без его обоснования,
предикатность – способность предсказывать (прогнозировать) будущее развитие ситуации,
независимость – способность противостоять мнению большинства.
После составления списка экспертов им направляются письма с приглашением. В письме объясняется цель проведения экспертизы, сроки, объем работ и условия вознаграждения.
Получив согласие экспертов, группа управления составляет окончательный список членов экспертной группы и представляет его руководству на утверждение.
После утверждения этого списка, всем экспертам посылается сообщение о включении в состав экспертной группы. На этом работа по подбору экспертов заканчивается.