6 курс / Компаниец ..19.09.2013 / Економічна психологія / Рус.язык / схемы к лекциям / К лекц конфликты

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании индивида, в межличностных взаимоотношениях или отношениях индивидов или группы людей, которое связано с острыми негативными эмоциями, переживаниями.

Конфликт – отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются их противостоянием на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений ) или суждений ( мнений, взглядов, оценок).

Таблица Функции конфликтов

Позитивные функции	Негативные функции
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные и материальные расходы для участия в конфликте
Диагностика возможностей оппонентов	Текучесть кадров, снижения уровня дисциплины труда, ухудшения социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации в противоборстве с внешними трудностями	Враждебное отношение к побежденным
Источник инноваций, стимулирования к изменениям и развитию	Избыточное увлечение процессом конфликта, что вредит работе
Усовершенствование нормативной базы, появление новых правил и процедур	После завершения конфликта наличие снижения уровня сотрудничества между частью работников
Выявление управленческих проблем в организации	Сложное и долговременное возобновление деловых отношений

Конфликт по авве Дорофею

Мотивы-

Ложь :мыслью,словом,жизнью

Этапы Преодоление

1) смущение

(возмущение помыслов как молчание, молитва

реакция на внешнее воздействие)

2) раздражительность; остановить помыслы, …………………………………………………..молиться

3) гнев; не думать об обиде, проявить …………………………………….сострадание, любовь, молиться

4) собственно злопамятность молитва, прощение

Таблица 2. Содержание управления конфликтом и его динамика

Этап конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование Предупреждение Стимулирование
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Упреждение Стимулирование
Начало открытого социального взаимодействия	Регуляция
Развитие открытого конфликта	Регуляция
Разрешение конфликта	Организация

Таблица 3. Алгоритм управления конфликтом

Этап	Содержание деятельности	Методы (способы) реализации
1	Изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение. Анализ результатов деятельности. Беседа. Изучение документов. Биографический метод.
2	Ограничение числа участников	Работа с лидерами в микро группах. Перераспределение функциональных обязанностей. Поощрение или наказание (взыскание)
3	Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов	Опрос экспертами. Психоанализ (привлечение психоаналитиков). Переговорный процесс (медиация)
4	Принятие решения	Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические (педагогические). Методы беседа, убеждение, просьба.

Таблица 3 Соотнесение некоторых мотивов поведения человека, предложенных разными авторами

Уровни жизне-деятельности человека	Причины лжи по авве Дорофею	Основные желания человека по Карнеги	Мотивы, лежащие в основе всех поступков людей по Фрейду	Глубочайшее стремление человеческой природы по Дьюи	Потребности, мотивирующие поведение человека по Абрахаму Маслоу	Потребности, мотивирующие поведение человека по Дэвиду Мак Клелланду	Потребности, мотивирующие поведение человека по Фредерику Герцбергу
	Желания, мотивированные страхом потерять: жизнь, благополучие, здоровье…
Духовно-умственный уровень		Жизни в загробном мире
Душевно-эмоциональный уровень		Благополучия своих детей			Потребность уверенности в будущем
Телесно-природный уровень		Здоровья и сохранения жизни;			Потребность в безопасности
	Желание получить удовольствие
Телесно-природный уровень	Сластолюбие	Сна, пищи; сексуального удовлетворе-ния	Сексуальное влечение		Физиологические потребности (еда, жилье,отдых, др.)
Душевно-эмоциональный уровень	Сребролюбие	Денег и вещей, которые можно приобрести за деньги			Социальные потребности, (потребности причастности)	Потребности причастности
Духовно-умственный уровень	Славолюбие	Сознания собственной значительности	Желание стать великим	Желание стать значительным	Потребности самоуважения; потребности самовыражения	Потребность в успехе, во власти	Достижение цели, признание, продвижение по службе

Таблица 5 Сущность, причины манипуляций, пути ухода от манипулирования

Причина манипуляции по Шострому	В чём манипуляция состоит	Соответствующее понятие в христианской традиции	Что требуется, чтобы отказаться от манипулирования, превращающего самого человека в робота
			агностику	христианину
1. Недоверие к себе и к другим	Контроль и попытка управлять другими	Недоверие к Богу, неверие в Его заботу о человеке и мире	Отказаться от управления ситуацией	Положиться на Бога и довериться Его Промыслу
2. Желание быть любимым; лжепостулат: чем я лучше, тем более заслуживаю любви	Стремление подчинить себе другого, если не удаётся достичь его любви	Гордыня в сочетании с уверенностью: чем я более превозношусь, тем более достоин любви	Признаваться в собственных человеческих слабостях	Смириться, то есть реалистично признать своё несовершенство перед Богом
3. Чувство беспомощности перед жизненными проблемами	Обида за свою беспомощность на весь мир и полный отказ от активности	Перекладывание ответственности на других; обвинение всех (включая Бога) в своей неудаче	Не думать о своей беспомощности, несмотря на риск и неопределённость	Побороть малодушие прямой просьбой к Богу
4. Страх затруднительного положения; боязнь тесных межличностных отношений	Закрытое общение: попытка скрыться под маской наигранных эмоций	Лицемерие, за которым стоит недоверие всем людям и глубочайшее одиночество гордыни	Перестать бояться оказаться в затруднительном положении перед людьми	Искать причину своего страха людей в недостаточной любви и доверии к Богу
5. Стремление получить одобрение всех и каждого	Манипулирование во взаимоотношения с людьми с целью добиться от них одобрения	Тщеславие, стремление постоянно получать приятное чувство одобрения, признания, славы	Стать равнодушным к тому, как ко мне относятся окружающие люди	Искать радости не в одобрении людей, но в межличностных отношениях с Богом

Смешавшись с грехом, человек не только осквернил ( исказил в сторону зла) деятельность свою, но и нарушил в себе красоту образа Божия . Теперь уподобление Богу становиться для человека тяжелым трудом всей его жизни не возможным без помощи Бога, при том, что человек, как имеющий свободу выбора может уподобляться не только Богу, но и животному и даже злым духам . Однако по учению Слова Божия , образ Божий, хотя исказился грехом, но сохранился (Иак. 3;9 ). «Самый растленный человек может находить в себе остатки образа Божия: он любит жизнь, хотя по своему невежеству, и не бессмертную, любит истину, хотя только представляемую; ненавидит неправду, хотя только в других; любит похвалу, хотя и незаслуженную и проч.» [Мысли святит. Филарета, митр. Московского Записки на Бытие Ч.1 цит по Пропедевт с.272 ] .А известный богослов современности митрополит Антоний Сурожский, подчеркивая то, что человек непоправимо испорченным не бывает никогда, пишет так: «… надо смотреть на человека и в человека с верой, с уверенностью, что в нем красота неумирающая, красота, которую ничто не может изуродовать до конца, красота, которую мы называем образом Божиим . И то же самое можно сказать о человечестве в целом, которое тоже совокупно несет в себе образ Божий, несмотря на уродство, которое бросается в глаза. Но бросается в глаза поверхностное « Золото на дно идет, стружки по поверхности плывут»…- так говорил Феофан Затворник. Это и нам надо помнить.» [ с. 96-97].

Исходя из вышеизложенного нам станет понятной концепция доктора психологических наук Т.А.Флоренской [] о том, что в каждом человеке присутствуют два «Я»- наличное «Я» и идеальное духовное «Я». Наличное «Я»- то, что налицо - эмпирическое «Я», и то, что на сегодняшний день в человеке есть, это его наличное душевное и психическое состояние [ с. 272 ]. Духовное «Я »( тот самый образ Божий) человека проявляется как совесть, а также в голосе творческой интуиции, бескорыстной любви, правды, в стремлении к вечности. Причем совесть это тот единый для всех нравственный закон, позволяющий отличить добро от зла, сделать правильный нравственный выбор в каждом поступке, мысли, желании человека. Но, к сожалению, далеко не все и не всегда слушают ее голос, хранят ее и тогда совесть искажается, может стать погрешающей, ожесточенной, сожженной. Совесть в таком состоянии перестает быть нравственным законом для человека.

Отношения между двумя типами «Я» человека, описанные Т.А.Флоренской, помогают понять природу внутриличностного конфликта совсем иначе, чем это предлагают, например представители психоанализа. Духовное «Я» может быть осознаваемо и неосознанно человеком, может быть реализовано и нереализовано. Между наличным и духовным «Я» могут сложиться разные типы отношений: единство и согласие, противоречие, конфликт. Единство характеризуется диалогом двух «Я», когда человек в своих поступках руководствуется «голосом совести, творческой интуиции, самоотверженной любви». [с.274] Противоречие возникает когда человек делает выбор не в пользу духовного, а наличного «Я», в пользу своих желаний, которые идут в разрез с требованиями духовного «Я». Понижение уровня духовной жизни, по замечанию Т.А.Флоренской, ведет к психической деградации . [ с.274] Конфликт возникает, если человек отрицает духовное «Я» не только в себе, но когда об этом начинают говорить другие, это вызывает у него протест, озлобление, неприятие людей. «Человек не хочет этого слышать, так как это мешает ему жить, как он хочет, как ему нравиться.» [с.275] Конфликт нередко приводит к тому, что духовное «Я» вытесняется из области сознания в область бессознательного, отмечает Т.А.Флоренская, но при этом не перестает существовать, реализуя себя в уродливых формах . [ с.275]

Принципы диалогического общения (по Флоренской Т.А,)

1 Признание в собеседнике духовного «Я» или , иными словами, внутренней красоты образа Божия. Надо учиться выделять в другом существенное, лучшее, то, что существует вечно, что человечно.

2. Нельзя пользоваться методами воздействия, управления, манипулирования человеком ( например, гипноз или методы НЛП). В противном случае можно навредить человеку, потому что глубина личности является тайной для нас.

3. Подтверждать голос духовного «Я», голос совести в человеке, при этом нельзя спешить высказывать свою личную точку зрения, а идти за человеком в его внутреннем движении, и когда происходит решение внутри человека, вступить с ним в диалог.

4.Необходимо быть убежденным в духовном достоинстве человека, независимо от наличного состояния его «Я».

5. Искреннее сопереживание человеку в его проблемах и запросах. И если человек находиться в состоянии вражды, ревности или испытывает другие плохие чувства, то посочувствовать нужно не этому чувству, а самому человеку, который мучается, испытывая их.

6. В диалогическом подходе обязательно дается духовно-нравственая оценка состояния человека, без оценки самого человека. Принимая самого человека нельзя принимать такие негативные проявления его наличного «Я» как жестокость, злость и т.д.. Эта оценка определяется универсальными духовно-нравственными ценностями. Она принципиально необходима т.к. нравственные нарушения являются источником психических аномалий человека. Совершая нравственное преступление человек, внутренне разрушается как личность. При этом самому человеку важно понять, что нужно самому над собой поработать, что-то изменить в себе, осознать, что конфликт находиться в нем самом. Этот принцип существенно отличается от подходов, применяемых в западной психотерапии и психоанализе. В западной психотерапии существует принцип неоценивания собеседника и принятия его таким, каков он есть; в психоанализе вообще отрицается объективность нравственных ценностей.

7. Сопереживая, постигая переживания другого человека необходимо «услышать» внутренний диалог собеседника – диалог наличного и духовного «Я», понять состояние диалога ( согласие, противоречие, борьба, конфликт). На основе этого эмпатического внимания, вслушивания нужно понять, что готов человек услышать о себе, оценить возможности духовного пробуждения человека.

8. Собеседник (психолог- консультант) должен подтвердить голос духовного «Я» человека, помочь сделать ему правильный нравственный выбор. Если человек в конфликте со своей совестью, со своим жизненным призванием, нужно выявить этот конфликт и подтвердить духовное «Я» человека.

9. Занимая позицию духовного «Я» собеседника психолог, помогает ему осознать причину нравственных переживаний, связанных с угрызениями совести : не успокаивает, а способствует более полному раскаянию

10. Чтобы быть лучше услышанным, необходимо говорить с собеседником на понятном для него языке, соответствующем уровню его культурного и духовного развития, чему способствует эмпатический контакт.

11. Необходимо исходить из конкретного запроса собеседника , выявляя скрытые в нем мотивы, глубинные истоки обращения человека за помощью и следовать внутренней логике развития данного человека. «Духовные ценности извне не усваиваются человеком, они пробуждаются изнутри. В человеке есть память вечного. В душе каждого из нас есть память о Боге. На этом основана майевтика : в любом человеке живет истина, он может ее вспомнить, она может в нем родиться. Это не извне усвоенная истина, а рожденное изнутри его духовное «Я »» - пишет Т.А.Флоренская

12. В проблемах духовно-нравственного характера нужно стремиться помочь осознанию противоречий между наличным и духовным «Я», но оставлять за человеком свободу выбора. При этом нужно объяснить, как могут развиваться события в случае того или иного выбора. И тогда, даже если человек сделает нравственно неверный выбор, наблюдая события и видя, что все происходит так, как его об этом предупреждали, улавливая причинно-следственную связь поступков, он потом может переориентироваться.

13. Необходимость соблюдения позиции вненаходимости.

А.А. Бахтин говорит о том, что понять и познать индивидуальность другого невозможно путем вчувствования, эмпатии, эмоциональным способом, на которые ссылается традиционная и гуманистическая психология. Как мы уже отмечали, в силу своей природы человек может чувствовать только то, что есть в нем самом. Потому, чтобы понять особенность другого, нужно быть как бы вне его, соблюдая некую дистанцию. Для того, чтобы увидеть человека как он есть нужно освободиться от себя – нужно быть любящим другого как другого в его неповторимой уникальности.

14. Нужно соблюдать равновесие между доминантой на собеседнике и вненаходимостью. Т.А.Флоренская объясняет, что если вненаходимость чрезмерна, можно стать посторонним, а если целиком слиться с собеседником, можно потерять себя[ с. 412].

При диалогическом консультировании необходимо соблюдать все четырнадцать принципов, в противном случае нарушается заповедь

« не навреди».