Сущность и содержание управления конфликтами

Управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами влияние на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы к которой имеет отношение конфликт.

Управление конфликтами как сложный процесс включает такие виды деятельности : прогнозирование конфликтов и оценивание их функциональной направленности; упреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отображена в табл. 4.

Таблица 4 - Содержание управления конфликтом и его динамика

Этап конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование Предупреждение Стимулирование
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Упреждение Стимулирование
Начало открытого социального взаимодействия	Регуляция
Развитие открытого конфликта	Регуляция
Разрешение конфликта	Организация

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами в большей мере отображает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель, лидер (формальный или неформальный) или посредник (психолог).

Подходы к управлению конфликтами. Проблемы межличностного общения и причины формальных отношений между людьми.

В рамках менеджмента, конфликтологии и современной научной психологии предлагают различные подходы к управлению конфликтами, которые по признаку функциональности конфликтов условно можно разделить на два направления. Первое направление – недопущение конфликтов, видение в них только негативных сторон и вообще стремление избегать конфликтов любой ценой; второе – профилактика деструктивных конфликтов и эффективное управление конструктивными.(Главная цель управления конфликтами состоит в упреждении дисфункциональных конфликтов и адекватном решении функциональных).

Ярким представителем первого подхода является Дейл Карнеги, который советует избегать конфликтов и всячески нивелировать их проявления: «Единственный способ добиться наилучшего результата в споре – это уклониться от спора»[6]. Он отказывается видеть в конфликте позитивную функцию и признавать, что конфликты имеют в своей основе определенные причины – проблемы, вопросы, которые необходимо решать, а не прятаться от них. Карнеги, похоже, искренне считает реальным прожить жизнь, уклоняясь от конфликтов всеми возможными способами, временами даже унижая собственное достоинство и манипулируя подобным образом окружающими: «…никогда не говорите человеку, что он неправ.»[6]. Он убеждает, что такие приемы помогут жить со всеми в согласии и влиять на поведение других людей, манипулировать ими. Итак, перед нами явно безнравственный подход к управлению конфликтами: используя слабости других людей и некоторые знания человеческой психики, Карнеги предлагает нам манипулировать другими в угоду себе.

Современный американский психолог Эверетт Шостромм, напротив, обвиняет во лжи и манипулировании всю современную цивилизацию и психологию американского бизнеса в частности, предлагает ни в коем случае не избегать конфликтов. Он отрицает безразличие и ложь в человеческих отношениях, выступает за искренность в проявлении человеческих чувств, выяснении отношений, и одним из путей этого считает конфликт. Конфликт, по его мнению, является творческим способом прийти к согласию, найти компромисс между противоположными позициями, важно только правильно вести себя в ситуации конфликта. По Шостромму, правильное поведение в конфликте – высказывание своих чувств: «…целью спора не должен быть выигрыш. Высшая цель спора – выразить свое Я.». Нам, правда, эта мысль не кажется истинной , во-первых она абсолютно не подходит для организации, где вместо работы люди бы занимались выяснением отношений, а во-вторых, если человек «искренне» проявляет свою злобу и ненависть по отношению к другому ничего кроме разрушения это не принесет. Таким образом, Шостромм прав, когда говорит о безнравственности манипулирования, но абсолютно не прав, когда предлагает путь выражения своего «Я». По Шостромму, столкновение интересов путем выражения своего «Я» необходимо для осознания своего эгоизма и понятия необходимости считаться с другими людьми. Но возможно ли это? « Мало кто в результате только конфликтной ситуации глубоко осознал собственную неправоту и стал относиться к «сопернику» не как к средству достижения своей цели, а увидел в нем красоту личности, понял, что смысл жизни в общении с ним. Наверное , для этого кроме конфликта требуется что-то еще….»- отмечает прот. Михаил Дронов [ c. 82-83]

То о чем говорят Д.Карнеги и Э.Шостромм относится к проблеме подлинного межличностного общения, первый предлагает уйти от него, заменив мнимым, поверхностным, второй, видит опасность формальных отношений, вызывающих отчужденность и одиночество людей – болезни современной цивилизации. Но почему ни Д.Карнеги ни Э.Шостромм не могут предложить конструктивного пути? Дело в том, что они оба, и не только они, стоят на позициях материализма, индивидуализма и его системы ценностей , рассматривают человека как сугубо эгоистическое существо по определению, забывают о силе искренней любви.

Очень хорошо описывает причины формальных отношений между людьми современный ученый и богослов митрополит Антоний Сурожский (его мнение отражает позицию христианской психологии). Во-первых, это безразличие. Безразличный человек слеп, неспособен познать личность другого, улавливает только поверхность событий и самые очевидные факты, но не понимает ни событий, ни реакций.[с.95] Во-вторых, это «активная, злая нелюбовь, ненависть».Эти качества позволяют видеть только безобразное, уродливое в человеке; больше того: они превращают в безобразное и уродливое то, что на самом деле порой прекрасно – но нам не под стать; что прекрасно, но нам непонятно, потому что эта красота нам чужда. .[с.95] Третья причина - эгоизм ,эгоцентризм человека. « Мы всегда о себе думаем и себя переживаем, будто мы центр нашей собственной жизни, да и жизни других….Мы не умеем ощутить что не я в центре, но каждый человек ближний и дальний имеет свою полную, законченную судьбу, дорог для Бога так же как и я, существует сам по себе пред Богом, он – не часть моей жизни, не обстоятельство в моей жизни, он – человек. Он призван Богом жить, Его познать и достигнуть той полноты, которая есть в одном Боге, призван войти в Царство Божие.» ,- пишет Антоний Сурожский. .[с.9 ?]. И, наконец, четвертая причина, которая тесно связана с третьей, это – страх. Мы задаем себе вопросы,: что другой может у меня отнять?; какой опасности он может меня подвергнуть? « Мы все друг для друга опасны, поскольку все мы жадны, себялюбивы, себя или своих ощущаем центром жизни. И вот нам страшно перед ближним и ближнему страшно перед нами. И эти два страха, две жадности, два себялюбия замыкают двух людей, которые могли бы быть лицом друг перед другом.» [с.99]. Каков же выход как обрести подлинное межличностное общение, избегая отчужденности и конфликтов. На этот вопрос христианство дает универсальный ответ, заключающийся в деятельном исполнении евангельской заповедей любви к Богу и к ближнему, которые неразрывно связаны между собой. Ведь «любовь долготерпит, милосердствует, любовь не завидует, любовь не превозносится, не гордится, не бесчинствует, не ищет своего, не раздражается, не мыслит зла, не радуется неправде, а сорадуется истине; все покрывает, всему верит, всего надеется, все переносит.»( 1 Кор. 13:4-7) [].А авва Дорофей. Как мы помним, подчеркивает, что на всех этапах развития конфликта для его преодоления должно действовать одно и то же золотое правило: молчание, молитва за обидчика сострадание к нему и прощение его от всего сердца. Но вернемся к светской конфликтологии.