Деловая риторика / Деловая риторика-1 / Баева. Ораторское искусство и деловое общение
.pdf320 |
Литература по культуре делового общения |
6.Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферо поль: «Бизнес-ИНФОРМ», 1996.
7.Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому ус пеху. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.
Телефон в деловом общении
1. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон, — М.: Радио и связь, 1987.
2.Берд П. Обуздай свой телефон. — Мн.: Амалфея, 1996.
3.Першин Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером. — СПб.: Информ. изд. Агентство «ЛИК», 1996.
4.Финч, Ллойд К. Телефонный разговор с клиентом: Как добиться успеха. -*• Учебное пособие. — М.: КОНЭКО: АО
«Х.Г.С», 1994. |
, |
Разрешение конфликтов в деловой сфере
L Вишнякова Н.Ф. Конфликт — это творчество? Тренинговый практикум по конфликтологии. — Мн.: 1996.
2.Гиляров Е.М. Конфликтология. —Домодедово, 1993.
3.Конфликты и переговоры. — Ростов-н/Д: Феникс,
1997.
•
4.Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. — К.: Внешторгиздат, 1991.
5.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разре шение. — Мн.: Амалфея, 1997.
Ведение переговоров
1. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996.
2. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужск. ин-т социологии, 1993.
3. НиренбергД. Маэстро переговоров. — Мн.: Реклам- но-произ. об-во «Парадокс», 1997.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражений. — М.: Наука, 1992.
321
5.Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. - М.: ИИД «Филин», 1996.
6.Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудны ми людьми. — М.: Наука, 1993.
Деловое совещание
1.Айви А. Лицом клипу. — Новосибирск: ЭКОР, 1995.
2.Ведение делового совещания // Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М.: Ось-89. — С. 179—294.
3.Волгин Б.Н. Деловые совещания. — М.: Моск. Рабо чий, 1981.
4.Деловое совещание: подготовка и проведение // Ро манов А.А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995.
Деловые партнеры
1.Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. —М.: МП «Технология», 1992.
2.Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Запа дом // Деловые люди. — 1992. — №10.
3.Куда бы вас судьба не заносила / / Бенедиктова В.И.
Оделовой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культу ра», 1994.
4.Особенности деловой этики и делового этикета в зару бежных странах // Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995. — С.37—59.
5.Специфические черты характера и поведения наро дов мира / / Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Сим ферополь, «Бизнес-ИНФОРМ», 1996. — С.49—64.
6.Этикет в разных странах // Ягер Дж. Деловой эти кет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон Уайли энд Саиз, 1994. — С. 135—154.
Как добиться преуспевания в бизнесе
1. Владимирская А.О. Бизнес-леди или как преуспеть среди мужчин. — К.: Libra, 1993.
2. Ксенчук Е.Б., Киянова М.К. Технология успеха. — М.: Дело ЛТД, 1993.
322 |
Литература по культуре делового общения |
3.Марк Х. Мак Кормах. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах. — М.: ВЕЧЕ, ACT, 1997.
4.Поляков В.А., Яновская Ю.М. Как получить хорошую работу в новой России. — М.: ИНФРА-М, 1995.
5.Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. — Мн.: Беларусь, 1997.
6.Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите. — Мн.: Амалфея, 1997.
7.Хошейзер Роберт М. Действуй — и найдешь работу! — М.: ИИД «Филин», 1996.
8.Швальбе В., Швальбе X. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс; Прогресс-Интер, 1993.
9.Энкельман Н. Преуспевать с радостью, Беркенбиль
И.Молитвенник для шефа. — М.: Ин$герэксперт; Экономи ка, 1993.
Оглавление
Предисловие |
3 |
|
Глава 1. ПОНЯТИЕ О КУЛЬТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . |
7 |
|
Специфика делового общения |
|
7 |
Что значит владеть культурой делового общения |
|
10 |
Речь в деловом общении |
|
16 |
В о п р о с ы |
. |
17 |
З а д а н и е . . . |
|
1 7 |
Глава 2. ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА. . . . . |
. . . . . . |
18 |
Что значит говорить ясно и понятно |
|
20 |
Будем последовательны в изложении |
|
24 |
Не нужно противоречить себе |
|
26 |
Аудитория ждет обоснования утверждений |
|
27 |
Требования логики к аргументам |
|
28 |
Как строить умозаключения |
|
30 |
В о п р о с ы |
|
3 3 |
З а д а н и е |
|
3 3 |
Глава 3. КАК СДЕЛАТЬ СВОЮ РЕЧЬ УБЕДИТЕЛЬНОЙ . . |
34 |
|
Когда слова убеждают |
|
34 |
Формулировка тезиса |
|
36 |
Какие аргументы лучше убеждают |
. |
36 |
Выбор способа рассуждения (демонстрации) . . . . . . . . . . |
43 |
|
В о п р о с |
. |
44 |
З а д а н и я . . . . . . |
|
4 4 |
Глава 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА |
|
45 |
Особенности устной речи |
|
46 |
Каких ошибок следует избегать |
|
48 |
Уместность речи |
|
52 |
Как сделать речь выразительной |
|
59 |
В о п р о с ы |
. |
64 |
З а д а н и я |
|
6 5 |
Глава 5. ПОДГОТОВКА К РЕЧИ-МОНОЛОГУ |
|
66 |
Определение цели и основной идеи выступления |
|
68 |
Предварительный план экономит время . |
|
72 |
324 |
Оглавление |
||
|
|||
Как подобрать материал для выступления |
|
73 |
|
Построение выступления |
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . |
80 |
|
Работа над текстом выступления |
|
|
85 |
Как выступать без текста |
. . . . . . . . . . . . . |
86 |
|
Оперативная подготовка к выступлению |
. . . |
89 |
|
В о п р о с ы |
. . . . . |
|
90 |
З а д а н и я |
|
|
9 0 |
Глава б. СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ |
|
92 |
|
Как установить контакт с аудиторией |
.. . |
92 |
|
Виды внимания аудитории |
|
|
95 |
Начало выступления |
|
|
97 |
Способы удержания внимания |
|
|
101 |
Как завершать выступление |
|
|
107 |
Реакция слушателей на выступление |
|
110 |
|
Ответы на вопросы |
|
|
112 |
Анализ проведенного выступления |
|
. |
114 |
В о п р о с ы |
. . . . |
1 1 5 |
|
З а д а н и я |
|
115 |
|
Глава 7. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ПОЛЕМИКИ |
116 |
||
Когда не надо спорить |
|
117 |
|
С чего начинается полемика |
|
119 |
|
Порядок ведения полемики |
|
120 |
|
Особенности полемической убеждающей речи |
121 |
||
Выступление оппонента |
|
123 |
|
Принципы ведения полемики |
|
126 |
|
Правила ведения полемики |
|
127 |
|
Тактика ведения полемики |
|
127 |
|
Полемические приемы |
|
128 |
|
Уловки в споре и способы защиты от них |
130 |
||
Запрещенные приемы ведения п о л е м и к и . |
136 |
||
Как отвечать на обвинения |
.. |
139 |
|
В о п р о с ы |
|
141 |
|
З а д а н и я |
|
142 |
|
Глава 8. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ |
|
|
|
ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ |
143 |
||
Приоритетные каналы восприятия |
. . . . . . . |
144 |
|
Особенности восприятия человека человеком . . . . . . . . |
146 |
||
Механизмы восприятия и понимания |
149 |
||
Можно ли предвидеть поведение партнера |
151 |
||
В о п р о с ы |
|
153 |
|
З а д а н и я |
|
153 |
|
Оглавление |
325 |
Глава 9. КАК "ЧИТАТЬ" ПАРТНЕРА П О ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Наблюдение за партнером |
|
154 |
О чем говорят жесты и позы |
. . . . » |
156 |
Правила чтения жестов и поз . |
|
159 |
Положение рук у лица |
|
160 |
Положение рук и ног |
. . 161 |
|
Как можно повлиять на партнера |
|
165 |
Если партнер говорит не то, что думает. . . . |
166 |
|
Когда принимают решение |
|
166 |
В о п р о с ы |
|
167 |
З а д а н и я . . . . |
|
167 |
Глава 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА |
168 |
|
Внешнее впечатление |
|
169 |
Деловые качества |
|
175 |
Как сделать благоприятным первое впечатление |
|
|
о себе |
|
176 |
В о п р о с ы |
. . . . |
178 |
Глава 11. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ. . |
180 |
|
Барьеры взаимодействия |
|
180 |
Влияние типов личности на отношения партнеров . . . . |
185 |
|
Барьеры восприятия и понимания |
|
189 |
Коммуникативные барьеры |
|
192 |
Если вы столкнулись с невоспитанностью |
|
|
и грубостью |
|
195 |
Как преодолеть барьеры в общении |
|
197 |
В о п р о с ы |
|
198 |
З а д а н и я |
|
198 |
Глава 12. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ |
|
199 |
Стили слушания |
|
200 |
Неумение слушать |
. |
201 |
Установки эффективного слушания . . . . . . . . . . . . . . . . |
202 |
|
Типы слушания |
|
203 |
Как слушать в разных ситуациях . |
|
205 |
В о п р о с ы |
|
206 |
З а д а н и я |
|
207 |
326 |
|
Оглавление |
|
|
|
||
Глава 13. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ |
|
|
|
В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ . . . . . |
208 |
||
Уровни общения |
|
|
208 |
Типовые ситуации общения |
. . . |
|
210 |
Манипуляции и защита от них . . . |
|
|
213 |
Вопросы.............................................................................. |
|
|
216 |
Задания............................................................................. |
|
|
216 |
Глава 14. ПОЗИЦИИ В ОБЩЕНИИ, |
|
|
|
ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ. |
|
. |
217 |
Понятие об эго-состояниях |
|
|
217 |
Типы трансактов |
|
|
222 |
Возможные установки в деловом общении |
|
|
226 |
В о п р о сы |
|
|
228 |
З а д а н и я |
|
... 228 |
|
Глава 15. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ |
|
|
|
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ . |
|
|
229 |
Общая подготовка к беседе |
|
|
230 |
Разработка стратегии ведения делового разговора |
. . . . 234 |
||
Разговор по телефону накануне встречи |
|
|
236 |
В о п р о с ы |
. |
|
240 |
З а д а н и я |
|
|
240 |
• |
|
|
|
Глава 16. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ |
|
241 |
|
Вступительная часть беседы |
|
|
243 |
Как ввести партнера в курс дела |
|
. |
244 |
Аргументация |
|
|
246 |
Нейтрализация возражений |
|
|
247 |
Как подвести партнера к принятию решения |
|
250 |
|
Завершение беседы |
|
|
251 |
Схема анализа делового разговора . . ' |
|
|
252 |
В о п р о с ы |
|
|
253 |
З а д а н и е |
' . |
. . . . |
253 |
Практические занятия |
|
254 |
|
К главе 1. «Культура делового общения» |
|
|
254 |
К главе 2. «Логика в речи оратора» |
|
|
256 |
К главе 3. «Как сделать свою речь убедительной» |
|
264 |
|
К главе 4. «Культура речи делового человека» |
|
|
266 |
К главе 5. «Подготовка к речи-монологу» . |
|
|
276 |
Оглавление |
|
327 |
К главе 6. «Секреты успешного выступления» . . . . . . . . |
278 |
|
К Главе 7. «Культура ведения полемики» |
. . . . . . . |
280 |
К главе 8. «Восприятие и понимание партнера |
|
|
по общению» |
|
285 |
К главе 9. «Как "читать" партнера |
|
|
по деловому разговору» |
|
288 |
К главе 10. «Имидж делового человека» |
|
292 |
К главе 11. «Барьеры в общении и их преодоление» . . . . |
294 |
|
К главе 12. «Умение слушать» |
|
296 |
К главе 13. «Умение вести себя в типовых ситуациях |
|
|
общения» |
|
299 |
К главе 14. «Позиции в деловом общении, |
|
|
ведущие к успеху» |
|
300 |
К главе 15. «Подготовка к проведению деловой беседы» . . . |
305 |
|
К главе 16. «Проведение деловой беседы» |
|
308 |
Рекомендации по проведению экзамена |
|
по курсу «Культура делового общения» |
310 |
Литература по ораторскому искусству |
312 |
Литература по культуре делового общения |
316 |
