
- •В.П. Кузнецов, м.В. Вершинина маркетинговые коммуникации в сервисе
- •Введение
- •Реклама как элементкомплекса маркетинговых коммуникаций
- •Маркетинговые коммуникации
- •Основные элементы коммуникативного процесса
- •Модели маркетинговых коммуникаций
- •Средства коммуникации – медиа
- •Продвижение
- •Основные этапы разработки комплекса продвижения
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 1
- •Понятие рекламы в сервисе
- •Понятие и виды рекламы
- •Особенности рекламы в сфере сервиса Объект продвижения
- •Основные особенности рекламы в сфере сервиса
- •Угрозы и возможности при рекламировании сервисного продукта
- •Рекламная кампания
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 2
- •Исследование рекламной эффективности средств массовой информации
- •Реклама по телевидению
- •Психология телерекламы
- •Реклама по радио
- •Размещение рекламы на радио
- •Печатная реклама
- •Специфика печатной рекламы Специфика аудитории
- •Специфика воздействия
- •Специфика размещения
- •Факторы эффективности печатной рекламы:
- •Общие требования к созданию печатной рекламы Макет объявления
- •Заголовок
- •Иллюстрация
- •Полезно избегать в рекламных текстах:
- •Рекомендации по работе с рекламными текстами больших объемов
- •Внешняя реклама
- •Наружная реклама
- •Особенности восприятия наружной рекламы
- •Транзитная реклама
- •Рекламная эффективность средств массовой информации
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 3
- •Медиапланирование
- •Принятие решения об интенсивности подачи рекламы
- •2. Выбор категории сми – выбор осуществляется на основе особенностей различных сми, рассмотренных выше (см. П. 3)
- •3. Выбор рекламных носителей и варианта размещения рекламы
- •Эффективная частота
- •Расчет мэч
- •Концепции эффективной частоты и Recency
- •4. Выбор варианта размещения рекламы
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 4
- •Разработка рекламного сообщения
- •Алгоритм разработки рекламного сообщения
- •Суггестивные технологии в рекламе
- •Факторы повышения эффективности суггестии
- •Примеры методов суггестии:
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 5
- •Эффективность рекламной кампании
- •Виды оценки эффективности рекламы
- •Претест
- •Пост-тест
- •Оценка коммуникативной эффективности
- •1. Уровень известности марки «до» и «после» проведения рекламной кампании
- •2. Знание рекламы данной категории товаров
- •3. Отношение к рекламе в целом
- •4. Понимание основной идеи рекламы, пересказ содержания
- •5. Какие чувства по отношению к товару возникают после просмотра рекламы
- •6. Влияние рекламы на поведение потребителя
- •Оценка экономической эффективности
- •Вопросы для подготовки к занятиям по главе 6
- •Задачи для практических занятий
- •Вопросы к зачету по дисциплине
- •Глоссарий
- •Литераура
Полезно избегать в рекламных текстах:
курсива или декоративных типов шрифтов;
заголовков или текста, нанесенных поверх картинок;
слишком большого расстояния между буквами и словам;
строго геометрического расположения элементов —это усложняет восприятие;
использования текста, обтекающего изображение, —это резко снижает его читабельность, левая граница текста должна быть ровной;
хвастливых заявлений типа «Мы – номер 1!»,как не относящихся к интересам потребителя;
чрезмерных похвал рекламируемого продукта, избитых фраз и прилагательных превосходной степени,цветистых эпитетов («великолепный каскад тканей»,«неописуемый восторг хозяйки»).
Рекомендации по работе с рекламными текстами больших объемов
лучше, если текст разделен на небольшие части подзаголовками; некоторые из них могут быть в форме вопроса, чтобы возбудить интерес к последующей части текста;
первый абзац не должен превышать 11 слов;
абзацные отступы увеличивают читаемость, но в конце колонки читатель оставляет их без внимания.
колонки должны быть не шире 40 знаков –чем шире колонка, тем труднее ее читать;
монотонность текста можно разбить, набирая ключевые абзацы полужирным шрифтом;
альтернативные формы представления текста (вопросы и ответы, хронологические таблицы, короткие блоки, списки) привлекают внимание (на 30% больше), помогают людям понимать и запоминать прочитанный материал.
Внешняя реклама
Внешней рекламой называются все средства рекламы, внешние по отношению к личной среде потребителей (место жительства, работы) и среде торговли (точки продаж). Уникальность внешней рекламы выражается в том, что большинство этих средств не могут быть использованы для чего-либо, кроме распространения рекламы. Носители внешней рекламы можно разделить на расположенные непосредственно на улице или внутри объектов общественного пользования. Условно можно выделить три вида внешней рекламы:
реклама в общественных учреждениях
транзитная реклама (на транспорте)
уличная (наружная) реклама
Особенность рекламы в общественных учреждениях в том, что она иногда предоставляет возможность целевого охвата аудитории, что в целом не характерно для внешней рекламы. Но более популярны два других вида, они традиционно используются как в пределах деловых и торговых центров, так и на окраинах городов.
Наружная реклама
Средства наружной рекламы:
щиты всех размеров и форм;
установки световой рекламы, световые короба на столбах;
крышные установки;
электронные табло и газеты, бегущая строка, видеостены;
рекламные тумбы;
декоративные уличные часы;
вывески, указатели;
установки и растяжки над проезжей частью улицы;
кинематические установки;
объемно-пространственные установки.
Наиболее популярный вид наружной рекламы - широкоформатные щиты (стационарные и мобильные). Считается, что использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже достаточно известна; при этом создаваемый ею образ должен соответствовать существующему образу фирмы.
Особенности восприятия наружной рекламы
В связи с тем, что у большинства потребителей наружной рекламы время зрительного контакта, необходимого для прочтения текста и рассмотрения изображения, не превышает нескольких секунд, возникает множество проблем, связанных с созданием эффективных коротких сообщений, которые оставались бы в памяти. Эти особенности предполагают тщательность и точность при выборе шрифтов, их удобочитаемость, образность, эффективность цветового решения.
При разработке наружной рекламы целесообразно использовать не более 7—9 слов, чтобы повысить эффективность восприятия в условиях движения либо рекламоносителя, либо читателя. Шрифт должен быть крупным, ярким, броским, двух-трехцветным, позволяющим сконцентрировать внимание и легко прочитать объявление. Трудно читать текст, набранный всеми заглавными буквами (самая трудночитаемая форма шрифта), узорчатыми буквами, рукописным шрифтом, курсивом. Все что необычно может создавать проблемы четкости. Краски полезно применять флюоресцирующие или использовать искусственное освещение с расчетом на темное время суток. В целом текст должен быть кратким, без труда читаться на ходу, в темноте и на расстоянии.
Следует учитывать, что зрительные образы, изображения товаров воспринимаются глазом значительно быстрее надписей и лучше запоминаются.
Приемы оформления, цвет, освещение должны быть связаны с предполагаемыми товарами и услугами и в то же время сочетаться с окружающими предметами, зданиями, улицей, другими вывесками. Считается, что один из парадоксов наружной рекламы — это то, что она должна одновременно и сочетаться с окружающей обстановкой, и выделяться из нее. В конечном счете, плакат будет восприниматься не сам по себе, а в сочетании с участком прилегающей территории или с общим обликом транспортного средства. Например, установленный в тени, плакат может смотреться лучше, чем на солнце, когда отчетливо заметны мелкие недостатки воспроизведения. Плакат, выполненный в зеленых тонах и установленный в центре зеленых насаждений, проиграет в своей привлекательности, как и плакат в голубых тонах, расположенный на берегу озера.
Параметры психологической экспертизы объявлений наружной рекламы:
возможность прочтения, понимания, запоминания рекламного сообщения;
количество элементов (образов) рекламного сообщения — слов, шрифтов, рисунков, символов, цветовых пятен и др.;
отношение высоты знака (буквы) к ее ширине;
расстояние между знаками, словами и строками;
соотношение высоты слов и размеров текста;
соотношение размеров эмблемы и текста;
горизонтальное или вертикальное расположение букв на щите;
степень контраста между фигурой (текстом, эмблемой, рисунком и др.) и фоном;
отношение отчетливо просматриваемой площади восприятия к теоретически возможной;
угол установки плоскости щита по отношению к направлению автомобильного или пешеходного движения;
высота расположения над уровнем земли;
количество проезжающего в пределах отчетливой видимости объявления автотранспорта;
количество пешеходов в пределах отчетливой видимости;
наличие в области восприятия объявления мест скопления людей — автобусные остановки, киоски, пешеходные переходы, исторические и иные достопримечательности и др.;
работа" щита в ночное время;
эстетическое соответствие щита окружающему фону — местности, зданиям и др.;
выделяемость щита (фигуры) на фоне окружающей местности;
выделяемость щита (фигуры) на фоне конкурирующей рекламы;
наличие факторов, ограничивающих скорость автотранспорта в области восприятия объявления;
безопасность для движения пешеходов и автотранспорта;
характер и содержание рекламного сообщения.
Для наружной рекламы исключительно важны такие параметры, как точка обзора и угол зрения.
Точки обзора учитываются при выборе места расположения объявления. Лучшим считается место с максимальным количеством точек обзора.
Угол зрения учитывается при проектировании высоты расположения объявления, высоты опор щитов. Различаются угол зрения водителя и пассажира в автомобиле; водителя и пешехода; пешехода, идущего в толпе, и одиночного пешехода. Поскольку щиты устанавливаются не только вдоль автомобильных трасс, но и в местах большого скопления людей — около универмагов, местных достопримечательностей и т.п., то рекламное объявление должно учитывать возможность прочтения текста пешеходом в условиях "толпы" и, следовательно, должно быть размещено выше обычного.
Свою психологическую специфику имеют рекламные средства для водителей и пешеходов. Это определяется рядом факторов:
водитель во время движения занят сложной работой по управлению транспортным средством;
водитель находится в движущейся системе, обладающей инерцией;
водитель вынужден постоянно следить за дорогой.
Для восприятия информации, размещенной на щитах, наиболее благоприятными следует считать места, где скорость движения автомобиля ниже обычной, — в местах ограничения скорости, перед переходами, светофорами, постами ГАИ.
Наиболее распространенные ошибки рекламы, рассчитанной на водителей - мелкий шрифт (многие тексты невозможно прочитать даже на расстоянии 20—30 метров) и излишне насыщенный текст. Незнакомый рекламный плакат с большим количеством деталей — шрифтов, рисунков, адресов, телефонных номеров и др., — увеличивает нагрузку на психические процессы наблюдателя — внимание, память, ассоциативное мышление, эмоции и др. — в десятки и сотни раз. Крайне неэффективны для восприятия рекламные щиты, установленные параллельно движению автотранспорта.