Глава 1. Маркетинг услуг как самостоятельная

НАУЧНО-ПРИКЛАДНАЯ ДИСЦИПЛИНА.

СОВРЕМЕННЫЕ ШКОЛЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ ………... 5

1.1. Этапы становления и развития маркетинга услуг ………... 5

1.2. Понятие «продукт» в теории маркетинга.

Мультиатрибутивная модель маркетингового продукта

Левитта–Котлера и её применение в маркетинге ………… 8

1.3. Отличительные характеристики физических

(материальных) товаров и услуг в теории маркетинга …... 13

Глава 2. Особенности формирования рыночной среды

В СФЕРЕ УСЛУГ ………………………………………….......... 19

2.1. Характеристика рынка услуг в России ……………………. 19

2.2. Модель пакета услуг ……………………………………….. 22

Глава 3. Детерминанты рыночного спроса в сфере услуг 26

3.1. Влияние технологических факторов на сферу услуг …….. 26

3.2. Роль демографического фактора в формировании спроса

на услуги …………………………………………………….. 27

3.3. Воздействие экономических факторов на сферу услуг ….. 28

3.4. Природные факторы рыночного спроса на услуги ………. 30

3.5. Воздействие политико-правовых факторов на сферу услуг 32

3.6. Влияние культурных факторов на сферу услуг …………... 36

Глава 4. Маркетинговые стратегии в сфере услуг ……….. 39

4.1. Типы маркетинга в сфере обслуживания …………………. 39

4.2. Управление дифференциацией ……………………………. 41

4.3. Контроль качества обслуживания …………………………. 42

4.4. Контроль производительности …………………………….. 46

90Глава 5. МАРКЕТИНГ В РАЗЛИЧНЫХ СЕКТОРАХ СФЕРЫ УСЛУГ 48

5.1. Маркетинг образовательных услуг ………………………... 48

5.2. Маркетинг в банковском секторе экономики …………….. 57

5.3. Маркетинг выставочной деятельности ……………………. 65

5.4. Особенности маркетинга офтальмологических услуг …… 75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………. 81

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………… 82

ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………… 83

91

Учебное издание

ВОРОНКОВА Ольга Васильевна,

САТАЛКИНА Нина Ивановна

МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Учебное пособие

Редактор Е.С. К уз н е ц о в а

Инженер по компьютерному макетированию М.Н. Р ы ж к о в а

Подписано в печать 05.09.2011.

Формат 60 Ч 84 / 16. 5,35 усл. печ. л. Тираж 50 экз. Заказ № 346

Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО «ТГТУ»

392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14

92