Учебники / МК курс МBI

Экспертная оценка

•Индивидуальная

•Групповая

оценка

•Дельфи

Экспертное определение доли рынка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Сферы влияния на потребителя

Культурные факторы – культура,

общественный класс

Социум – друзья, семья, статус в обществе

Личность – возраст, семейное положение, $, профессия

Мотивация

Усвоение

Восприятие Взгляды и мнения

Треугольник защиты Когнитивной Карты

Невосприятие, искажение

4F

Агрессия Рационализация

Природа мифа

Значение

Форма

Смысл

Фокус-группы

факторы успешного проведения

• Доступность потребителей, их количество

•Площадка

•Выбор модератора

•Topic-guide

•Отчет

Топик-гайд (Topic Guide)

пример

Изучение схемы принятия решения о покупке

–Используете ли вы только карты для оплаты или еще какие-либо другие способы?

–Почему вы выбираете использование карт?

–Что для вас самое главное при покупке карты: цена, доступность места покупки, условия использования или что-то еще?

–Как вы чаще всего узнаете (узнавали, когда начинали пользоваться), какие бывают карты, каковы их достоинства и недостатки, где их можно купить?

–Обращаете ли вы внимание на подобную информацию в СМИ, рекламную информацию о картах?

Топик-гайд (II)

Определение стандартных объемов покупки

–Как часто вы пользуетесь картами для оплаты услуг доступа в Интернет и междугородней \ международной телефонной связи?

–Как интенсивно вы обычно используете карту?

–Какие по количеству единиц и/или стоимости и сколько карт вы обычно приобретаете за одну покупку?

–Определение стандартных мест покупки

–Покупаете ли вы обычно карты в одном и том же месте?

–Где вы обычно приобретаете карты?

–Знаете ли вы где еще можно купить карты?

–Почему вы покупаете карты именно в этом (этих) месте (местах)?

Топик-гайд (III)

Изучение воспринимаемых достоинств и недостатков продукта, их относительной важности

–По каким критериям вы обычно оцениваете достоинства и недостатки разных карт: цена, условия, оформление, что-то другое?

–Какие из этих критериев более значимые для вас?

–Какими достоинствами и недостатками обладают те карты, которые вы обычно покупаете?

–Можно ли сказать что какие-то карты значительно лучше, чем другие? Какие и почему?

Топик-гайд (IV)

Определение минимальных ожиданий относительно продукта

–Какими свойствами обязательно должна обладать карта, чтобы вы покупали ее, а не пользовались альтернативной связью?

–Какие условия должны быть введены фирмами, предлагающими карты, после которых вы бы перешли на использование другой формы оплаты?

Определение ожиданий относительно идеального продукта

–Что вас больше всего не устраивает в тех картах, которые вы чаще всего покупаете?

–Что и как необходимо изменить, чтобы условия оплаты по карте стали бы идеальными?

Топик-гайд (V)

Выявление достоинств продукта, являющихся определяющими для решения о повторной покупке

–Было ли когда-нибудь такое, что вы купили карту, и ее условия вам настолько не понравились, что вы решили никогда такие карты больше не покупать? Почему?

–Какие карты вы покупали не один раз, даже если через некоторое время отказывались от их покупки и почему?

Обсуждение восприятия потребителями оформления мест продаж

–Важна ли для вас реклама о местах продаж карт?

–Нужна ли информация о картах и их условиях в местах продаж?

–Что обязательно должно быть в местах продаж карт, чтобы их покупка была удобна (приятна)?

Топик-гайд (VI)

Обсуждение восприятия потребителями оформления карт

–Обращаете ли вы внимание на то, что нарисовано на картах?

–Есть ли такие карты, оформление которых вам очень нравится или очень не нравится и почему?

–Что на ваш взгляд необходимо в оформлении карт?

Обсуждение отношения потребителей к появлению нового продукта и возможных мотивов для совершения первичной покупки

–Обращаете ли вы внимание на информацию о появлении новых карт, новой компании предлагающей карты?

–Если бы сейчас вам рассказали о новых картах, какова вероятность, что вы решили бы попробовать использовать их и купили бы?

–Что вас может заинтересовать в новых картах настолько, что вы решите их купить?

–Какая информация и где о новых картах будет для вас доступной и

интересной?

Топик-гайд (VII)

Оценка общей удовлетворенности используемыми сегодня продуктами

–Насколько вообще вы довольны картами, которые вам доступны?

–Считаете ли вы, что карты это вообще более удобная форма оплаты, чем любые другие для всех пользователей телефонной связи и Интернет и почему?

–В ближайшее время вы собираетесь использовать карты в том же объеме, что и раньше, в большем объеме, в меньшем объеме и переходить на альтернативные формы? Почему?

Инфограмма

Креатив

Маркетинговые

сообщения

Комплексное позиционирование

ДНК бренда

Потребительские свойства товара

УТП – Модель отстройки от конкурентов

• Значительность УТП для потребителя

•Характерность именно для этого продукта

•Превосходство над конкурентами

•Наглядность УТП

•Защита от копирования

•Доступность по цене

•Прибыльно для компании