Вопросы маркетингового аудита

Аспекты анализа

Содержание анализа

1

2

Аудит маркетинговой среды

Макросреда

1. Демографическая среда

Какие основные демографические тенденции представляют возможности и угрозы для фирмы?

2. Экономическая среда

Какое влияние на предприятие окажут тенденции изменения доходов, цен, сбережений населения и условий кредита?

3. Экологическая

среда

Каковы прогнозы изменения стоимости и доступности природных ресурсов и энергии? Соблюдает ли фирма экологическую безопасность?

4. Технологическая среда

Какие происходят технические и технологические изменения в отрасли и в обществе в целом?

5. Политическая среда

Как действующие и предполагаемые законы могут повлиять на работу предприятия в перспективе?

6. Культурный аспект

Каково отношение населения к деятельности предприятия? Какие изменения в образе жизни потребителей могут оказать влияние?

Область задач

1. Рынки

Как изменятся размеры рынка, темпы его роста и прибыльность? Каковы основные сегменты рынка?

2. Потребители

Как покупатели оценивают качество товара, обслуживание и цены, предлагаемые фирмой? Как они принимают решение о покупке товаров данного типа?

3. Конкуренты

Кто основные конкуренты? Каковы их доли рынка, сильные и слабые стороны, применяемые стратегии?

4. Каналы сбыта

Какие основные каналы сбыта использует предприятие для распространения своих товаров? Насколько эффективно они работают?

5. Поставщики

Какие тенденции оказывают влияние на поставщиков? Каковы перспективы доступа к ключевым ресурсам для производства (бизнеса)?

6. Контактные аудитории

Какие контактные аудитории вызывают проблемы или представляют возможности? Как следует вести себя предприятию в отношении этих групп?

Аудит маркетинговой стратегии

1. Цель фирмы

Чётко ли определена цель и ориентирована ли она на рынок?

2. Задачи маркетинга

Сформулированы ли четкие задачи предприятия на рынке? Соответствуют ли эти задачи возможностям и ресурсам компании?

3. Маркетинговая стратегия

Имеется ли у предприятия тщательно разработанная маркетинговая стратегия для достижения поставленных целей?

1

2

4. Бюджет

Имеются ли у предприятия достаточные средства для каждой СБЕ и для элементов маркетингового комплекса?

Аудит организации маркетинга

1. Формальная структура

Обладает ли руководитель службы маркетинга достаточным авторитетом, чтобы влиять на действия фирмы? Оптимальна ли структура маркетинговой деятельности с точки зрения функций, товаров, рынков и территорий?

2. Функциональная эффективность

Эффективно ли взаимодействуют службы сбыта и маркетинга? Достаточно ли компетентны и заинтересованы в работе сотрудники службы маркетинга, как контролируется и оценивается их работа?

3. Согласованность

Хорошо ли взаимодействуют сотрудники службы маркетинга с производственным и научно-исследовательским отделами, отделами снабжения, кадров и другими подразделениями?

Аудит системы маркетинга

1. Маркетинговая информационная система

Обеспечивает ли маркетинговая информационная система точную и своевременную информацию о развитии рынка? Используют ли маркетинговую информацию специалисты, принимающие решения на предприятии?

2. Система маркетингового планирования

Разрабатываются ли на предприятии годовые, долгосрочные и стратегические планы? Эффективно ли они реализуются?

3. Система контроля маркетинга

Выполняются ли задачи, поставленные годовым планом? Анализирует ли периодически руководство объём продажи и прибыльность товаров, рынков, территорий и каналов сбыта?

4. Разработка новых товаров

Хорошо ли организовано на предприятии разработка новых продуктов? Проводится ли тестирование новых товаров и рынков? Имеют ли успех новые товары?

Аудит эффективности маркетинга

1. Анализ прибыльности

Насколько прибыльны различные товары, рынки, территории и каналы сбыта компании? Следует ли предприятию выходить на какие-либо сегменты бизнеса, расширяться или уходить с них? Каковы будут последствия?

2. Анализ издержек

Насколько обоснованы издержки каждой СБЕ? Как уменьшить издержки?

Аудит маркетинговой политики

1. Товарная политика

Разработаны ли в фирме четкие задачи по товарным группам? Нужно ли снимать с производства какие-либо товары? Нужно ли осваивать производство каких-либо новых товаров? Принесет ли пользу каким-либо товарам изменение их качества, стиля или характеристик?

2. Ценовая политика

Каковы цели, стратегии и методики предприятия в области ценообразования? Соответствуют ли цены товаров их ценности с точки зрения покупателя? Эффективна ли система скидок?

1

2

3. Сбытовая политика

Каковы задачи и стратегии распространения? Имеет ли предприятие достаточный охват и уровень обслуживания на рынке? Нужно ли вносить изменения в существующие каналы распространения или вводить новые каналы? Надлежащим ли образом организована система сбыта?

4. Маркетинговые коммуникации

Каковы цели фирмы в области продвижения товара и самой себя? Как определяются расходы на эти цели? Достаточны ли они? Хорошо ли продуманы и легко ли воспринимаются рекламные сообщения? Имеются ли у предприятия тщательно разработанные программы стимулирования сбыта и пропаганды товара?