
- •Введение
- •Благодарности
- •Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты
- •Глава 1. Особенности российского рынка услуг
- •1.2. Эволюция услуги
- •1.3. Субъекты рынка услуг
- •1.4. Основные функции рынка услуг
- •1.5. Фрагментированность рынка услуг
- •Глава 2. Сегментация рынка услуг
- •2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
- •2.2. Влияния на принятие решения
- •2.3. Требования к сегменту
- •2.4. Сегментация потребителей услуг
- •2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
- •2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
- •2.7. Сегментация. Резюме
- •3.1. Основные группы производителей услуг
- •3.2. Коммерческие сервисные компании
- •3.3. Перспективы развития рынка услуг
- •Глава 4. Услуга как рыночный продукт
- •4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
- •4.2. Услуга: маркетинг-микс
- •4.3. Компоненты услуги
- •4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
- •4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
- •Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании
- •Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
- •5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
- •5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
- •5.3. Маркетинговая информационная система
- •5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
- •6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
- •6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
- •6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
- •6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
- •6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
- •6.6. Планирование доходов
- •Глава 7. Управление спросом на услуги
- •7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
- •7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
- •7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
- •7.5. Немного о брендинге
- •7.6. Стимулирование сбыта услуг
- •8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
- •8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
- •8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
- •8.4. Подготовка статистических данных
- •8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
- •Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
- •9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- •9.2. Анализ методов ценообразования
- •9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
- •9.5. Управление ценами
- •Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий
- •Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
- •10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
- •10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
- •10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
- •10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
- •10.5. Принципы формирования стратегий
- •10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
- •10.7. Ограничения оптимизации стратегий
- •Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
- •11.1. Направления деятельности
- •11.2. На чем мы зарабатываем деньги
- •11.3. Оценка конкурентных позиций
- •11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
- •11.5. Оценка отрасли
- •11.6. Потребители
- •11.7. Конкурентный анализ
- •11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
- •11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
- •11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
- •11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
- •11.12. Формирование стратегического комплекса
- •Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
- •12.1. Выбор базовой стратегии
- •12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
- •Заключение
- •Литература
- •Приложение к главе 10. Десять школ стратегий

А. Разумовская. «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика»
Из явно выраженных стратегических вопросов (без проведения экспертного исследования) можно определить два повода говорить о корпоративном центре – это бренд компании и диверсифицированные бизнесы. Наличие сильного бренда, хотя и ассоциированного преимущественно с наиболее сильным бизнес-сегментом, позволяет говорить о необходимости формирования стратегий брендинга, тем более если он показан и для стратегий биз- нес-сегментов.
Кроме того, очевидна необходимость продуманного портфельного управления диверсифицированными бизнесами, целесообразность существования которых на сегодняшний день (см. весь документ) только подтверждает необходимость задуматься об этом. В качестве решения проблемы может быть предложена разработка и утверждение методик прохождения бизнес-идей.
11.12.Формирование стратегического комплекса
Взаключение главы, посвященной источникам и составным частям формирования стратегий, хотелось бы резюмировать весь материал, изложенный выше. Фактически после проведения многопрофильного анализа формирование стратегического комплекса не вызывает сложностей: стратегические векторы четко определены, так как понятно, что нужно сделать сразу, а что потом, а также что должно быть в результате, ресурсные возможности оценены, стратегические рыночные сегменты обнаружены и взяты «на мушку», конкуренты
–под присмотром.
Но остается важный этап, который должен быть обязательно пройден – утверждение стратегического комплекса стратегическим советом компании. Последнее утверждение может показаться абсурдным, так как подобной структурной единицы нет ни в одной компании. Но есть люди, принимающие окончательное решение, а есть те, кто проводил все работы по выполнению многопрофильного стратегического анализа, есть эксперты от подразделений, которые также участвовали в анализе и должны оценить адекватность и применимость решений, которые могут быть приняты. Решение о стратегическом комплексе нужно принимать консолидированно.
Более распространенной является практика единоличного принятия решений. Но это приводит к тому, что стратегия, намеченная «по указке», оказывается нежизнеспособной, так как появляются, например, ресурсные ограничения. Дальнейшие попытки «на ходу» изменить стратегический вектор (в уже изменившихся рыночных условиях) ни к чему хорошему не приводят.
Поэтому соблюдение процессного подхода, а также процедурная сторона принятия стратегических решений обязательны к исполнению.
В следующей главе мы познакомимся с подходами к применению стратегий и рассмотрим более подробно суть и содержание нескольких основных, общеизвестных вариантов.
342