Теория менеджмента. Часть 1. Роговская Н.И
..pdfС помощью социально-психологических методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические и другие интересы людей и осуществляют моральное стимулирование трудовой деятельности. К данной группе относят методы, применяемые в кадровом менеджменте (тестирование, анкетирование, интервью, беседа, опрос); исследования специалистами экстремальных проблем (открытое наблюдение, эксперимент); активного обучения (деловые игры, управленческие ситуации).
Методы необходимо рассматривать в единстве и взаимосвязи, поскольку их комплексное использование способствует оптимальному достижению поставленных целей и задач.
Литература
[3, 6, 9, 12, 13].
Тема 2. Школы менеджмента
Вопросы для обсуждения
1)Какие школы управления вы знаете?
2)Какова роль школы научного управления в развитии теории менеджмента? В чем состоят недостатки данной школы?
3)Перечислите четыре принципа управления, получивших название «тейлоризм».
4)Назовите главные принципы производительности Г. Эмерсона.
5)Кто из ученых внес наибольший вклад в развитии административной школы управления?
6)Что показали Хотторнские эксперименты? Что такое «эффект Хотторна»? Кто проводил Хотторнские эксперименты?
7)Какой вклад внес М. Вебер в развитие теории общего административного управления?
8)В чем состоит поведенческий подход к управлению? Каковы концепции поведенческой школы?
9)В чем суть процессного подхода?
10)На какие основные принципы опирается системный подход? Какие новые термины ввели в теорию управления сторонники системного подхода?
10
11) Опишите методологию ситуационного подхода. Что общего между ситуационным и системным подходами?
Методические указания
В теории менеджмента выделяют четыре школы управления:
школа научного управления. Представители: Ф. У. Тейлор (система научной организации труда), Г. Эмерсон (двенадцать принципов производительности труда), Ф. и Л. Гилбрет (изучение движений рук и тела, применение различных инструментов и оборудования для оптимизации процесса выполнения тех или иных рабочих операций);
административная школа. Представители: А. Файоль (управление как администрирование), М. Вебер (концепция «рациональной бюрократии»);
школа человеческих отношений и школа поведенческих наук. Представители: Э. Мэйо (Хотторнские эксперименты), М. Фоллет (положение о конструктивной роли конфликта и способы его разрешения, идея участия рабочих в управлении), А. Маслоу (иерархия потребностей), Д. МакГрегор (теория «Х и У»), Р. Ликерт («системы управления 1, 2, 3 и 4»);
школа науки управления (количественная). Представители: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Вир, А. Гольдбергер, Д. Фосрестер, Р. Люс, Л. Клейн. В указанной школе различают два главных направления:
управление организацией на основе системного, процессного и ситуационного подходов;
применение статистики, экономико-математических методов, моделирования и вычислительной техники для решения управленческих задач.
Рекомендуется рассмотреть основные положения школ управления, выявить вклад каждой из них в развитие теории менеджмента, определить недостатки, уяснить взаимосвязь школ.
Литература
[1, 2, 10, 12, 13].
Тема 3. Личность руководителя
Вопросы для обсуждения
1) Кто такой менеджер?
11
2)Как соотносятся понятия «менеджер» и «предприниматель»? Что между ними общее и в чем различие?
3)Какие функции выполняет менеджер в повседневной деятельности?
4)Какие роли управления выделил Г. Минцберг?
5)Что включают в себя межличностные, информационные роли и роли, связанные с принятием решения? Дайте им краткую характеристику.
6)Какие типы руководителей вы знаете?
7)Что означает профессионализм менеджера? Помимо профессионализма какими качествами должен обладать менеджер?
8)Какие положительные и отрицательные качества, на ваш взгляд, можно выделить у российского менеджера?
Методические указания
В качестве субъекта управления в организации выступает менеджер. В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации.
Важно уяснить, что понятия «менеджер», «предприниматель» не являются синонимами. Не каждый предприниматель может быть хорошим руководителем, эффективно выполняющим управление организацией.
Содержание труда менеджера можно представить через выполнение общих функций управления: планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Вместе с тем имеются и другие подходы к характеристике управленческого труда. Так, по мнению Г. Минцберга, объем и содержание работы менеджера определяют следующие управленческие функции (роли): межличностные, информационные, связанные с принятием решения. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса менеджера в организации и охватывают сферу его взаимодействий с персоналом, а также с представителями внешних организаций. Межличностные роли делают руководителя информационным центром, в который стекается вся информация. Руководитель оценивает эту информацию и распределяет ее как внутри, так и вне организации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, менеджер выполняет роли, связанные с принятием решений. Каждая группа ролей имеет ряд разновидностей, которые необходимо рассмотреть на практическом занятии.
12
Вэкономической литературе существует множество оснований для классификации руководителей. Проводя сравнительный анализ уровней управления организацией, нужно выявить объем полномочий и возможностей руководителей высшего, среднего и низового звена. Так, руководители высшего звена определяют миссию, долгосрочные цели, политику, ценности, структуру и систему управления организации. Менеджеры среднего звена согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений компании. Руководители низового звена занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг.
Внастоящее время к менеджеру предъявляются высокие требования, среди которых профессионализм, организаторские способности и личная организованность, решительность и твердость характера, ответственность, эрудиция, знание иностранных языков и т. д. Эти и другие качества необходимо выделить студентам в процессе проведения деловой игры на практическом занятии.
Литература
[4, 7, 9, 13, 14].
Тема 4. Организация
Вопросы для обсуждения
1)Что понимается под термином «организация»?
2)Для каких целей создаются организации?
3)Назовите признаки организации.
4)Сколько жизненных стадий выделяют в развитии организации? Дайте краткую характеристику каждой стадии развития.
5)В чем суть закона синергии, сохранения, информированности? Какие законы развития организации помимо указанных законов вы знаете?
6)Каковы основные виды организаций и признаки их классификации?
7)В какой организации возможно участие подчиненных в установлении целей, в решении проблем руководителя и конкретного исполнителя?
8)Какие организации называют механическими?
9)В чем особенность органических организаций? Приведите примеры органических организаций.
13
10)Какие организации относятся к коммерческим и некоммерческим? Дайте им краткую характеристику.
11)В чем особенности предпринимательских организаций, осуществляющих ресурсный подход к управлению, рыночных организаций?
Методические указания
Объектом управленческой деятельности является организация. Содержание понятия «организация» имеет много разнообразных трактовок. В учебной и научной литературе «организация» рассматривается как важное свойство, характеристика системы, ее атрибут. В этом смысле «организация» означает внутреннюю упорядоченность, согласованность частей системы, обусловленную ее строением. Термин «организация» используется также для обозначения функции управления. Наконец, «организация» отождествляется с социальной системой. Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Организация состоит из множества взаимосвязанных элементов, которые могут быть представлены в виде следующих составляющих: техническая, социальная, социально-техническая, нормативно-правовая и др.
Основным признаком организации является наличие цели. Нужно уяснить, что роль целей для различных организаций неодинакова. В одних случаях они официально задаются, поэтому их достижение специально стимулируется. В других случаях цель не ориентирует людей на конкретные действия, выступает как смысл существования.
Эффективная и устойчивая деятельность организации во многом зависит от того, как менеджеры понимают, оценивают и учитывают в своих действиях жизненный цикл компании и каждую его стадию развития. Важно вывить присущие черты стадий зарождения, роста, зрелости, спада организации.
Жизнь организации подчиняется определенным законам, главным из которых считается закон синергии. Помимо него следует рассмотреть законы использования противоположно направленных процессов и функций (централизация и децентрализация), поддержания оптимальной пропорциональности, информированности, необходимого разнообразия элементов и связей, композиции, самосохранения и развития.
В соответствии с перечисленными законами живут все виды организаций. Классификацию организаций можно давать по многим основаниям – таким, как
14
формализация, отношение к прибыли, вид деятельности, форма и размер собственности, степень вовлеченности подчиненных в процесс принятия управленческих решений и др.
Так, по видам деятельности фирмы можно разделить на хозяйственные и общественные. К хозяйственным относятся организации, работающие в сфере производства услуг и научно-технической сфере. В свою очередь они подразделяются на производственные, посреднические и др. К общественным организациям относятся политические партии, союзы, блоки, экологические, правозащитные и другие организации, осуществляющие добровольную общественную деятельность.
По отношению к прибыли компании подразделяются на коммерческие и некоммерческие. Первые преследуют извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, вторые не стремятся извлекать или распределять полученную прибыль между участниками. К коммерческим организациям относят унитарные предприятия, хозяйственные товарищества и общества, производственный кооператив (артель); к некоммерческим – фонды, ассоциации и союзы, потребительский кооператив, учреждения.
В зависимости от размера различают фирмы малые (численность работников – от 30 до 100 человек), средние (от 50 до 250 человек) и крупные (от 300 человек).
По степени вовлеченности подчиненных в процесс принятия управленческих решений выделяют традиционную, партисипативную организацию, а также компании с делегированием полномочий.
По характеру взаимодействия организации могут быть механическими (жѐсткая иерархия власти, рутинная технология) и органическими (размытость уровней управления, не рутинная технология).
Литература
[1, 2, 5, 8, 11].
Тема 5. Внешняя и внутренняя среда организации
Вопросы для обсуждения
1)Что представляет собой внешняя среда организации?
2)Какие факторы включает в себя среда косвенного воздействия?
15
3)Что относится к факторам прямого воздействия внешней среды? Определите степень их влияния на деятельность компании.
4)Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
5)Укажите свойства внешней среды.
6)Что представляет собой внутренняя среда организации?
7)Каковы основные переменные внутренней среды организации?
8)Почему внутренние переменные рассматриваются во взаимосвязи?
9)Для каких целей проводится SWOT-анализ?
10)Что представляет собой SWOT-анализ?
Методические указания
Любая организация взаимодействует с окружающей средой и зависима от нее. Внешняя среда – это совокупность характерных условий и факторов, оказывающих воздействие на организацию и ее элементы и находящихся вне влияния менеджеров.
Внешняя среда неоднородна и представлена средой прямого и косвенного влияния. К среде прямого воздействия относят факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации: конкуренты, поставщики, законы и государственные органы, потребители, посредники, контактные аудитории. Внешняя среда косвенного воздействия включает в себя факторы, которые влияют на компанию не прямо, а опосредованно, через сложную систему экономической конъюнктуры, достижение технического прогресса, политические, социальные, культурные и другие изменения.
Необходимо подробно изучить структуру внешней среды, поскольку менеджер обязан уметь выявлять факторы, оказывающие существенное воздействие на организацию, и предлагать эффективные способы реагирования на них с целью обеспечения конкурентоспособности или выживания фирмы на рынке.
Степень влияния отдельных факторов прямого и косвенного воздействия на деятельность организации отражают свойства внешней среды: сложность, подвижность, неопределенность. Сложность внешней среды определяется числом факторов, на которые организация обязана реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой происходят изменения в организации. Фактор неопределенности внешней среды существенно затрудняет процесс
16
принятия обоснованных управленческих решений, поскольку связан с объемом информации о внешнем окружении, которым обладает компания.
В отличие от внешней среды внутренняя среда объединяет элементы, которыми располагает руководство организации. Основными составляющими внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технологии и люди. Важно уяснить, как взаимосвязаны указанные переменные. Изменение одного элемента в некоторой степени влияет на все остальные. При этом совершенствование одной переменной не обязательно может привести к повышению эффективности функционирования организации, если эти изменения сказались отрицательно на другой или других составляющих.
Для оценки внутренней и внешней среды компании используют SWOTанализ, алгоритм его проведения следует более подробно рассмотреть на практическом занятии.
Литература
[1, 2, 7, 11, 14].
Тема 6. Миссия, цели, стратегии организации
Вопросы для обсуждения
1)Что представляет собой миссия организации?
2)Какие элементы прописываются в миссии?
3)Как взаимосвязаны миссия и цели организации?
4)Почему современным организациям необходимо иметь множественные цели? Каков их возможный перечень? Как они могут быть выражены?
5)Какие требования необходимо соблюдать при постановке целей?
6)Что представляет собой «дерево целей»?
7)Что такое стратегия фирмы и как она разрабатывается?
8)Какие типы стратегий могут осуществлять компании?
9)Как взаимосвязаны миссия, цели, стратегии организации?
Методические указания
Каждая организация, осуществляя некую деятельность, выполняет определенную миссию. Миссия характеризует отличительные особенности компании. Кроме того, миссия должна в той или иной степени отражать интересы
17
групп людей, влияющих на деятельность организации: потребители продукта или услуг, деловые партнеры, собственники бизнеса, сотрудники, общество в целом как внешняя среда компании со всеми входящими в нее элементами.
Миссия качественно трансформируется в цели. Цель – это ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности. Необходимо определить, как взаимосвязаны миссия и цели, что между ними общее и в чем различие. В частности, если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования фирмы, выражающие смысл ее существования, то определенные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.
Цели организации различаются по временному фактору, масштабу деятельности, объекту и субъекту управления, взаимоотношениям, степени достижения и т. д. Нужно научиться правильно формулировать цели. Сформулированные цели должны удовлетворять ряду требований. Для этого необходимо четко определить цели по назначению и области ответственности; цели должны быть точными, измеримыми, достижимыми, взаимосвязанными, определенными по срокам достижения, документально закрепленными.
Количество и разнообразие целей достаточно велико. Для приведения целей организации в систему можно использовать такой инструмент, как «дерево целей», представляющее собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Важно уяснить особенность иерархического построения целей в организации: цели верхнего уровня всегда носят широкий характер и имеют долгий временной интервал достижения; цели низкого уровня выступают средствами для реализации целей более высокого уровня. Иерархия целей в компании играет важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех ее подразделений на достижение целей верхнего уровня. На практическом занятии необходимо научиться строить «дерево целей» организации.
Для достижения своих целей фирма разрабатывает стратегию – генеральное направление действий на долгосрочную перспективу. При определении стратегии организации необходимо решить три основных вопроса: какой бизнес развивать, в какой бизнес перейти, какой бизнес прекратить. Это значит, что, выбирая стратегию, менеджмент организации должен четко определить конкурентные преимущества компании, а также материальные и трудовые ресурсы, необходимые для реализации поставленных целей и задач.
18
Литература
[3, 6, 8, 10, 12].
Тема 7. Планирование как функция управления
Вопросы для обсуждения
1)Перечислите основные функции менеджмента и кратко охарактеризуйте каждую.
2)Каковы основные задачи планирования?
3)Перечислите основные принципы планирования.
4)Как классифицируются планы организации по содержанию и периоду?
5)Что представляет собой процесс стратегического планирования?
6)В чем отличие программ от проектов?
7)Для каких целей составляется бизнес-план? Какова его структура? Дайте краткую характеристику разделов бизнес-плана.
8)Какие методы используются при планировании?
9)Объясните, что такое бюджет, разработайте его применительно к затратам времени на день, неделю и попытайтесь оптимизировать.
10)Составьте баланс своих денежных доходов и расходов.
11)Составьте сетевой график решения какой-либо проблемы.
12)Рассмотрите процесс планирования деятельности организации на конкретном примере.
Методические указания
Планирование – это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Возможности планирования в организации ограничены рядом объективных и субъективных причин, которые важно выявить и проанализировать на практическом занятии.
Планирование осуществляется в соответствии с определенными принципами. А. Файоль определил четыре основных принципа планирования, назвав их общими чертами хорошей программы действия: единство, непрерывность, гибкость, точность. В дальнейшем состав принципов был дополнен. Помимо указанных принципов следует отметить вариантность, согласованность с возможностями и угрозами внешней среды, сбалансированность, преемственность стратегического и тактического планов и др. Правильное соблюдение указан-
19