8.1.3 Оценка уровня качества продукции

Уровень качества продукции – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня качества – совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми показателями качества.

В зависимости от цели оценки, в качестве базовых показателей можно использовать:

-показатели качества, содержащиеся в нормативных документах на продукцию (действительное качество);

-показатели качества перспективных образцов, найденные теоретическим или опытным путем (опережающее качество);

-показатели качества зарубежных аналогов;

-показатели качества, достигнутые в некотором предыдущем периоде.

Не следует считать базовыми показатели морально устаревших образцов продукции. Также недопустимо использование в одном базовом образце сочетаний наилучших показателей, реально недостижимых.

Целями оценки качества могут быть:

-аттестация производства;

-выбор оптимального варианта продукции;

-планирование показателей качества;

-анализ динамики уровня качества;

-контроль качества;

-сертификация продукции;

-проектирование новых товаров;

-обоснование правил потребления и ухода за товарами.

Принято различать удовлетворительный, оптимальный и наивысший уровень качества (рисунок 8.1).

Под наивысшим подразумевается предельный уровень качества, который можно реально получить, исходя из последних достижений науки и техники и не взирая на затраты. Наивысшему уровню качества, как правило, соответствует продукция, использование которой связано с достижением каких-либо рекордных показателей, а также объекты, от качества которых зависит жизнь и здоровье людей (системы жизнеобеспечения космического корабля, медицинская аппаратура, заменяющая отдельные органы человека), устройства, низкое качество которых может привести к человеческим жертвам или значительным экономическим потерям (оборудование безопасности атомных электростанций, химических производств и т.д.).

Стремиться «поднять» серийную продукцию на наивысший уровень качества нецелесообразно. Такая продукция будет слишком дорога для рядового потребителя. При выпуске серийной продукции стремятся к оптимизации уровня качества.

Согласно ГОСТ 15467-79, оптимальным уровнем качества продукции называется уровень, при котором либо достигается наибольший эффект от эксплуатации (потребления) при заданных затратах на создание и эксплуатацию продукции, либо достигается заданный эффект при наименьших затратах, или достигается наибольшее отношение эффекта к затратам.

В связи с тем, что постоянно изменяются затраты на создание и эксплуатацию продукции, а также меняются требования к уровню качества, определить оптимальный уровень качества объекта не всегда возможно. На практике приходится ориентироваться на удовлетворительный уровень качества, который представляет собой своеобразный компромисс между предложениями производителя и запросами потребителя. Удовлетворительный уровень качества, как правило, является основой для установления стандартного уровня качества. Стандартный уровень качества фиксируется снизу путем нормирования показателей качества.

Рисунок 8.1 – Уровни качества

Оценка уровня качества продукции в общем виде состоит из следующих этапов:

-выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

-выбор и разработка методов определения значений показателей качества;

-выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

-выбор метода оценки уровня качества.