- •Тема 1. Сущность и значение деловых коммуникаций для эффективного менеджмента План:
- •1. Сущность и содержание понятия «деловые коммуникации»
- •2. Предмет и задачи дисциплины «Деловые коммуникации», ее место в системе научных знаний
- •3. Тенденции развития деловых коммуникаций
- •1) Школа административного управления (1920-50): Анри Файоль (1841-1925)
- •1) Первичные потребности (базовые, врожденные потребности):
- •2) Вторичные потребности:
3. Тенденции развития деловых коммуникаций
Вначале рассмотрим исследование коммуникационного процесса в целом.
Коммуникация как деятельность выделилась в самостоятельный объект социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации, особенно радио в 20-х гг. XX века, а также позднее с развитием техники в целом, в частности, телевидения, компьютеров, а кроме того – с развитием большого бизнеса и процессами глобализации. Развитие теории коммуникации связано со становлением кибернетики, информатики, семиотики, с усложнением математики и инженерных наук.
Первая кафедра коммуникации была открыта примерно в 50-х гг. в США.
В теории коммуникации можно выделить 2 основных подхода к её пониманию:
1) процессно-информационный подход, в рамках которого разрабатывались такие теоретические модели коммуникации, как:
- линейная модель Г. Лассуэла;
- шумовая модель коммуникации К. Шэннона и У. Уивера;
- социально-психологическая модель коммуникации Т. Ньюкомба;
- социо-культурная модель Дж. Гербнера;
- интегральная (обобщенная) модель коммуникации Б. Вестли и М. Маклина (адаптирована для средств массовой информации и подчеркивает социальную потребность в информации).
2) семиотический подход, акцентирующий внимание на знаках и знаковых системах, представлен следующими разработками:
- структурно-лингвистическое направление и концепция знака Фердинанда де Соссюра;
- логико-философское направление и модель знаков Ч. Пирса;
- логическая модель знаков Г. Фреге и др.
Некоторые из указанных телрий в исследовании коммуникации, связанные с историей ее развития и представленные в таблице 1.
Таблица 1 – Теории в исследовании коммуникации
|
Наименование теории |
Характеристика |
|
1) Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэла (1948) |
Включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: 1) «кто?» (передаёт сообщение) – коммуникатор; 2) «что?» (передаётся) – сообщение; 3) «как?» (осуществляется передача) – канал; 4) «кому?» (направлено сообщение) – аудитории; 5) «с каким эффектом?» (эффективность сообщения) – результат. |
|
2) Социально-психологическая (интеракционистская) модель коммуникации Т. Ньюкомба |
Задает динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация. Данная модель старается учитывать как отношения, складывающиеся между общающимися, так и их отношения к объекту разговора, и подразумевает, что общей тенденцией в коммуникации является стремление к симметрии. При совпадении отношений друг к другу у общающихся, они будут стремиться к совпадению их отношения к объекту, о котором идёт речь. При несовпадении отношения друг к другу, будет не совпадать и отношение к объекту речи. Совпадение отношений к объекту разговора при несовпадении отношений друг к другу будет восприниматься как ненормальное. |
|
3) Шумовая модель коммуникации К. Шеннона – У. Уивера |
Дополнила линейную модель существенным элементом – помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. При этом выделены технические и семантически шумы: - первые связаны с помехами в передатчике и канале; - а вторые с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. При этом, коммуникация будет представлять собой линейный, однонаправленный процесс. |
|
4) Факторная модель коммуникации Г. Малецки |
Является одним из вариантов развития модели коммуникации Шеннона-Вивера включила, помимо базовых элементов, еще около двух десятков факторов, составляющих контекст процесса коммуникации и активно влияющих на его субъектов. |
|
5) Циркулярная (замкнутая), сбалансированная модель коммуникации В. Шрамма и К. Осгуда (1954) |
Отправитель и получатель информации рассматриваются как равноправные партнеры. Сделан акцент на обратной связи, которая уравновешивала связь прямую: кодирование - сообщение - декодирование - интерпретация - кодирование - сообщение - декодирование - интерпретация. |
|
6) Текстовая модель коммуникации А. Пятигорского |
Осмысливает коммуникацию человека с собой и другими, которую он осуществляет через (письменный) текст. Согласно данной модели, коммуникация всегда осуществляется в определённой коммуникативной ситуации связи с другими лицами. |
Что касается деловых коммуникаций, то их тенденции развития связаны с развитием науки управления (т.к. коммуникация, взаимодействие, является частью процесса управления).
Развитие коммуникации связано со следующими школами управления:
1) Школа административного управления;
2) Школа человеческих отношений и поведенческих наук;