2.6.5. Дальнейшее развитие и совершенствование стандартов исо серии 9000.

Практически сразу же после опубликования в 1987г., пяти международных стандартов на системы качества ИСО 9000 – ИСО 9004 зарубежные специалисты в области менеджмента качества выступили с предложением о необходимости дальнейшего их развития и совершенствования. Это диктовалось необходимостью отражения в этих стандартах наиболее ценных достижений в области менеджмент качества продукции и услуг, практического опыта компаний в применении стандартов на системы качества, а так же необходимостью уточнения отдельных положений, выявленных при внедрении стандартов.

Первый этап пересмотра в соответствии с требованиями рынка комплекса стандартов ИСО серии 9000 завершен в 1994г. С целью обеспечения стабильности и согласованности стандартов, внесенные в них изменения не противоречат основным подходам к структуре стандартов ИСО серии 9000 1987г.

Рассмотрим некоторые из внесенных в стандарты ИСО серии 9000 изменений.

Наибольшие изменения претерпел стандарт ИСО 9000, который теперь имеет новый индекс 9000-1. В новой редакции ИСО 9000 состоит из четырех частей, объединенных общим названием «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качеством»:

• Первая часть (ИСО 9000-1) является по существу новой версией стандарта ИСО 9000 редакции 1987г., в которую введен ряд основополагающих концептуальных положений современных систем качества.

• Вторая часть (ИСО 9000-2) представляет собой уточнение положений по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004.

• В третьей части (ИСО 9000-3) приводятся руководящие указания, облегчающие применение стандарта ИСО 9001 в организациях, занимающихся разработкой, поставкой, техническим обслуживанием и ремонтом программного обеспечения.

• Четвертая часть (ИСО 9000-4) является руководством по управлению программой надежности.

В новой редакции стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 имеют идентичную структуру, отдельные их положения и понятия уточнены. Например, уточнены требования к основному документу системы качества – руководству по качеству и введены дополнительные требования в части планирования качества.

Новые редакции стандартов ИСО 9001 – ИСО 9003 приняты в нашей стране в качестве национальных ГОСТ Р ИСО 9001 – ГОСТ Р ИСО 9003.

Что касается стандарта ИСО 9004 (в новой версии ИСО 9004-1), то в него дополнительно введен подраздел «Улучшение качества», что отражает усиленное внимание к этой деятельности в рамках системы качества, а понятие «петля качества»заменено понятием «типичные этапы жизненного цикла продукции», в число которых за этапом «Техническая помощь и обслуживание» включен дополнительный этап «Послепродажная деятельность» рис. 2. Основным содержанием этой деятельности является организация раннего обнаружения случаев отказа или недостатков продукции, обеспечивающая оперативное проведение корректирующих действий.

Целевая направленность пересмотренных стандартов ИСО серии 9000 сконцентрирована на оказании методической помощи в применении стандартов системы качества любыми организациями, независимо от их размеров, вида деятельности или выпускаемой продукции. В соответствии с концепцией пересмотренных стандартов ИСО 9000 общие требования к системам качества являются, по существу, одинаковыми для четырех категорий продукции: оборудование (технические средства), программное обеспечение, перерабатываемые материалы и услуги (страхование, банковские операции, транспорт).

Новая редакция терминологического трехъязычного словаря ИСО 8402 является пересмотренной и существенно расширенной версией словаря редакции 1986 г. В новой редакции словаря почти второе увеличено число терминов, в определение ранее включенных терминов внесены уточнения. Эти уточнения связаны с необходимостью распространения терминологии ИСО 8402 не только на технические средства (как было в редакции 1986г.), но и на услуги, перерабатываемые материалы и программное обеспечение.

На ряду с пересмотром стандартов ИСО серии 9000 Технический комитет ИСО/ТК 176 начиная с 1989г., начал разработку новых стандартов системы качества серии 9000 и 10000, причем стандарты ИСО серии 10000 распространяются на технологию качества. В результате в настоящее время в семейство стандартов серии 9000 (к стандартам относятся все международные стандарты, разработанные Техническим комитетом ИСО/ТК 176) входит уже 24 стандарта и проводится разработка еще ряда стандартов.

Остановимся кратко на некоторых вновь разработанных стандартах ИСО серии 9000 при создании и сертификации систем качества потребовало выработки определенных правил самой процедуры сертификации, а так же требованиям к экспертам, осуществляющих оценку систем качества. С этой целью Технический комитет ИСО/ТК 176 подготовил и опубликовал в 1990-1991 гг. международный стандарт ИСО 10011. состоящий из трех самостоятельных частей. Объединенных общим названием «Руководящие указания по проверке системы качества».

В нашей стране стандарты ИСО 10011-1, ИСО 10012-1 и ИСО 10013-1 приняты в качестве национальных стандартов. Кроме того, они были использованы при разработке национальных стандартов по сертификации систем качества и производств и по правилам проведения инспекционного контроля за сертификационными системами качества и производствами. Особенности систем качества, создаваемых на предприятиях. Специализирующихся на оказании услуг, изложены в стандарте ИСО 9004-2.

Вопросы обеспечения качества применительно к организациям, занятым переработкой материалов, рассмотрены в стандарте ИСО 9004-3.

В стандарте ИСО 9004-4 нашел отражение отсутствующий в стандартах ИСО 9000 – ИСО 9004 такой важный элемент менеджмента качества, как деятельность по непрерывному улучшению качества. А так же наиболее распространенные средства и методы для обеспечения улучшения качества.

Методические указания по разработке основополагающего документа системы качества – руководства по качеству приведены в стандарте ИСО 10013.

В заключении отметим, что в настоящее время Технический комитет ИСО/ТК 176 проводит второй этап пересмотра стандартов системы качества, в ходе которого в стандартах системы качества будет отражен прогресс в области менеджмента качества и практический опыт их применения, будут учтены критические замечания специалистов в области менеджмента качества, а так же исправлены имеющиеся в стандартах неточности. В результате осуществления второго этапа пересмотра будут получены усовершенствованные стандарты системы качества.