Виды консультантов: специалисты и универсалы.

Специалист – решает ограниченный круг задач, его преимущество в глубоком знании своего предмета, в предоставлении услуг высшего качества на узком поле.

Универсалы (Дженералисты) – не стремятся к прямому решению задач. Они предлагают методы их решения. Но количество и разнообразие этих методов покрывает все потребности клиента. Среди этих методов есть универсальные, пригодные для самых разных задач: групповая и межгрупповая работа, игровые и фасилитационные (от англ. facilitate — помогать, облегчать) методы, модерация и т.д. Преимущество «Универсалов» в очень широком охвате взаимоствязанных проблем организации, в комплексном их решении, в возможностях длительной работы с одной и той же организацией.

Критерии выбора консультантов

При выборе консультантов клиенты применяют следующие критерии:

Профессиональные этические нормы (как консультант понимает и соблюдает кодекс этики и поведения).

Техническая компетентность (знания и опыт, необходимые для решения технических проблем клиента и получения результатов требуемого уровня

и качества).

Этот критерий можно уточнить:

(а) выявляя отличия в уровне компетентности фирмы и уровне квалификации предложенной кандидатуры консультанта (команды консультантов проекта);

(б) акцентируя внимание на знании отрасли, в которой работает клиент;

(в) акцентируя внимание на глубоком знании условий отдельной страны (экономических, социально-политических, культурных) при международном консультировании;

(г) выявляя отличия в «жестких» и «мягких» факторах (знаниях, навыках и

опыте в сфере технических процедур, методов и систем, с одной стороны, и способностях работать с проблемами человека и содействовать организационным изменениям - с другой);

(д) акцентируя внимание на творчестве и новаторском подходе (которые могут подразумевать, что ориентация на прошлый опыт будет меньше).

(з) Взаимопонимание с консультантом (доверие, отношение клиента к работе с консультантом как с личностью).

(4) Проект задания (понимание консультантом конкретных проблем и контекста данной клиентской организации и применяемый подход).

(5) Способность выполнить обещанное (структура, размер, ресурсы, местонахождение, гибкость и другие особенности консультационной фирмы, свидетельствующие о возможности добиться обещанного результата даже при изменении обстоятельств).

(6) Возможность привлечения дополнительных ресурсов (важно в проектах, для выполнения которых могут потребоваться знания и опыт других фирм, новые деловые контакты, дополнительный капитал и т.д.).

(7)»Стоимость услуг (уровень и структура гонорара; это не ключевой критерий, но непомерно высокие гонорары могут привести к отказу от услуг консультанта).

(8) Квалификационный сертификат и/или сертификат качества (официальный квалификационный сертификат индивидуальных консультантов или сертификат качества консультационной фирмы принимаются во внимание некоторыми клиентами в дополнение или вместо критериев, изложенных выше).

(9) Профессиональный имидж консультанта (применяя этот критерий, клиент полагается на оценки и опыт, накопленный другими пользователями консультационных услуг, или на признание достижений консультанта вне сферы консультирования, например, как руководителя или писателя).

СПЕЦИФИКА РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ

Консультант — это специалист, обладающий знаниями в кон­кретной области, который приглашен клиентом для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навы­ков. Перед консультантом стоит задача не только провести экс­пертную оценку в качестве специалиста, но и объяснить, убедить, а в ряде случаев и помочь в реализации выработанных рекомен­даций.

Консультант должен обладать профессиональными чертами:

1) он имеет определенный специфический статус;

2) в рамках рыночных отношений он использует свои знания и интеллект как товар;

3) в его распоряжении имеется определенный методический инструментарий;

4) в своей деятельности консультант работает с информаци­ей — собирает и анализирует факты, делает заключения, выра­батывает рекомендации;

5) консультант обеспечивает профессиональный подход к оказанию услуг.

Консультанты как профессионалы должны удовлетворять целому ряду требований, выступающих критериями професси­онализма. М. Кубр выделил ряд таких требований, относящих­ся к интеллектуальным способностям и личностным качествам консультанта по вопросам управления

1. Интеллектуальные способности:

• способность усваивать материал быстро и легко;

• способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать факты;

• здравые суждения;

• индуктивный и дедуктивный логический ход мысли;

• способность к синтезу и обобщению;

• творческое воображение, оригинальное мышление.

2. Способность понимать людей и работать с ними:

• уважение к мнению других людей, терпимость;

• способность предвосхищать и оценивать человеческие реак­ции;

• легкость в налаживании человеческих контактов;

• способность завоевывать доверие и уважение;

• вежливость и хорошие манеры;

• способность выслушивать собеседника;

• умение вести устное и письменное общение;

• способность учить и обучать людей;

• способность убедить и создать мотивы для действий.

3. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость:

• стабильность в поведении и действиях;

• независимость в выводах;

• способность противостоять давлению извне и справиться с фрустрацией и неуверенностью;

• способность действовать уравновешенно и в спокойной объек­тивной манере;

• самоконтроль во всех ситуациях;

• гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям.

4. Личная напористость и инициатива:

• нужная степень самоуверенности;

• здоровое честолюбие;

• дух предпринимательства;

• мужество, инициатива и самообладание в действии.

5. Этика и честность:

• искреннее желание помочь другим;

• исключительная честность;

• способность осознать границы собственной компетентности;

• способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.

6. Физическое и умственное здоровье:

• способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки консультантов по вопросам управления.

10