4. Три основные задачи консультантов:

• На исправление;

• На усовершениствование;

• На создание.

Задача на исправление:

Почти при тех же ресурсах в прошлом результаты деятельности были более удовлетворительны, чем сейчас. Все что требуется – это восстановить первоначальные условия. Решение заключается в обратном прослеживании произошедших отклонений, нахождении и исправлении вызвавших их причин.

Пример: На одной российской фабрике возникли проблемы с производительностью труда отдельных цехов. Выработка, которая до этого несколько лет устойчиво росла, резко падает, что начинает оказывать влияние на производительность других цехов, так как материалы из проблемного цеха поступают с опозданием и не в полном объеме. В свою очередь падает общее производство, сокращается сбыт, увеличивается доля рынка конкурентов, появляются финансовые трудности. Причины падения производительности не очевидны. Ясно, что необходимо что-то предпринимать.

Задача на усовершенствование:

Задача на улучшение существующих условий. Это может касаться элементов управления, таких, как методы анализа хозяйственной деятельности и контроля за уровнем издержек, административные методы или ведение учета. У консультанта могут быть модели и стандарты пименявшиеся в других компаниях ранее, и его основной работой будет изучить условия их пременения, определить необходимые поправки, а также помочь убедить и обучить служебный персонал, затрагиваемый введение улученнных методов. Задание может включать ряд технологических, структурных, кадровых, фанансовых, методческих и иных изменений.

Пример: Сеть магазинов бытовой техники в связи с быстрым ростом бизнеса решает усовершенствовать внутреннюю систему управления. Тем самым компания намерена ускорить процесс принятия управленческих решений и снизить риск ошибок от их принятия. Консультант, прглашенный для решения этой задачи, имел подобный опыт в других компаниях. Он использовал ранее наработанные методики, предварительно изучив возможность их применения в условиях нового клиента, определив необходимые изменения и помошь, требуемую для убеждения служебного персонала в переходе на новые методы.

Задача на создание.

Задача на создание дает консультанту минимум исходной информации. Может иметься только желание изменений и несколько светлых идей. Целью является не решение неотложной задачи или предотвращения потенциальных трудностей, а нахождение новых сфер для бизнеса, развитие новых услуг клиента, экспериментирование с необычными способами мотивации людей, предложения по созданию совместынх предприятий с зарубежными партнерами и т.д.

Пример: крупная финансовая компания искала новые рыночные ниши для услуг кредитования. Перед консультантами была поставлена задача определить три наиболее выгодные и перспективные ниши.

Многие задания включают элементы всех трех типов задач. Выполняя задачу на усовершенствование, консультант может обнаружить, что сначала компании необходимо поработь над исправлением и наоборот задача на исправление может потребовать совершенно нового созидательного подхода.